【摘 要】
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为进一步提升杭州自助型茶馆的竞争力和茶客的体验价值,通过对目前自助型茶馆经营现状的调研,对其顾客体验价值驱动因素进行了识别和归类,在此基础之上构建了茶馆顾客体验价
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为进一步提升杭州自助型茶馆的竞争力和茶客的体验价值,通过对目前自助型茶馆经营现状的调研,对其顾客体验价值驱动因素进行了识别和归类,在此基础之上构建了茶馆顾客体验价值驱动模型,并利用调查数据进行了实证分析。由此得到的结论和启示,能为茶馆经营者解决目前同质化严重、缺乏特色和竞争力等问题提供解决思路:茶馆可以实施恰当的体验营销策略,提升顾客体验及体验价值,进而提高顾客的满意度和忠诚度,从而提升茶馆整体品牌形象,实现稳步持续发展。
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