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[摘要] 中国移动洛阳呼叫中心项目规划提炼了“绿色生态及呼叫中心高效运营融合”的设计思路，以园区空间环境优势最大化为原则划分总体功能区，以营造优质工作环境为原则进行建筑布局和建筑风格选择，以结合用地周边环境为原则布设交通系统，以运营高效便利为原则布设公共设施，以利用园区生态环境为原则布设绿化和景观系统，展示了现代通信呼叫中心园区的全新规划设计思路。
[關键词]通信呼叫中心；修建性详细规划；绿色生态；高效运营
中图分类号： X171 文献标识码： A
一、引言
呼叫中心作为一种产业模式，最初产生于19世纪70年代。在短短40 多年时间里，呼叫中心产业在全世界蓬勃发展，其模式及类型日趋完善成熟，涉及银行、金融、通信、互联网、公共服务等诸多领域，展现出广阔的市场与行业前景。
我国的呼叫中心产业在改革开放以来呈现高速发展态势，其市场需求及行业应用范围日益扩大，已经逐渐成为健全服务产业体系的重要环节和吸纳社会劳动力、创造就业岗位的新型渠道。
通信呼叫中心作为呼叫中心产业的一种重要组成类型，近年来在国内逐渐由中小规模向集中化方向发展，展现出明显的规模化效益。作为承载呼叫中心运营的硬件平台，现代通信呼叫中心产业园具有环境友好、技术密集和劳动密集的特点，运营更为灵活，成本更加节约。
中国移动作为国内最大的通信服务供应商，拥有全球最多的移动用户和全球最大规模的移动通信网络。2012年6月，中国移动集团公司启动了洛阳、淮安两大集中化通信呼叫中心园区的规划及一期建筑设计方案竞赛活动，公开向全球邀请具有丰富经验的设计团队参与竞赛。经过全面的设计评审，最后来自丹麦的SHL建筑设计公司和中国移动通信集团设计院组成的设计联合体赢得“中国移动洛阳呼叫中心”的设计任务。
二、规划背景及概况
2.1 规划背景
中国移动洛阳呼叫中心是中国移动通信集团公司集中化呼叫中心建设的重要战略规划，是集呼叫客服、运营管理、公共服务等为一体的综合性基地。建成后的洛阳呼叫中心将整合各类资源，充分发挥中国移动的网络规模优势及品牌价值优势，助力河南信息产业发展，不仅在就业及税收等方面具有极大带动作用，还将改变洛阳现有的经济发展结构，有利于洛阳市经济的转型升级。
2.1 项目现状及概况
中国移动洛阳呼叫中心园区位于洛阳市“经济技术产业集聚区北部”。产业区周围有关林火车站及公交车首班车站点，对外交通十分方便。本项目园区由五个地块组成，用地范围北至古城路，南至太康路，西至长夏门街，东到蔡伦路，基地地块规整、路网清晰、可识别性强。
项目占地面积约1066亩，总投资超过40亿元，规划2万个呼叫坐席，计划分两期建设，建成后将成为中国移动两大全国性通信呼叫中心之一。
三、规划目标及定位
中国移动洛阳呼叫中心定位为“世界一流通信呼叫中心”， 将建设成为“高效、经济、安全、绿色、人文”的通信呼叫中心基地。园区按照“功能齐全、因地制宜、统筹兼顾，功能分区、分期建设”的原则进行规划，建成后将成为一个兼具社会、经济效益及绿色生态的呼叫中心。
根据项目的整体定位，园区规划设计的主要目标如下：
1. 在园区内部创建技术先进、环境优美的呼叫中心工作环境。
2. 打造设计新颖、环境优美的呼叫中心建筑形态。
3. 结合用地环境现状和生态景观带，设计现代园林式呼叫中心建筑群。
4. 确保园区具有开阔视野和协同功能，实现呼叫中心内部高效的人员协作和信息联络。
6. 采用绿色生态设计理念，注重园区的节能及社会环保效益。
四、园区修建性详细规划设计
4.1 融合绿色生态及高效运营的创新设计思路
通过对园区的功能组成和现状环境进行整体分析，项目组提出了“绿色生态及高效运营融合”的创新思路。即将呼叫客服、运营支撑、换班宿舍、餐厅及各种配套用房等功能融入到景观优美、人文气息浓厚的园区生态环境中。
在如何将景观生态环境和园区运营功能完美融合的问题上，规划设计提出了以人为本、融合生态、呼应地域特征的设计原则，即以园区空间环境优势最大化为原则划分总体功能区，以营造优质工作环境为原则进行建筑布局和建筑风格选择，以结合用地周边环境为原则布设交通系统，以运营高效便利为原则布设公共设施，以利用园区生态环境为原则布设绿化和景观系统。
4.2 环境优美、运营高效的功能布局
园区建设功能包括呼叫客服用房、运营支撑用房、餐厅、换班宿舍及各类配套用房等，将承载总计4～5万人的生产生活需求。规划利用基地内现有的湿地来创建一个中央生态绿轴，该绿轴不仅仅是基地内的组织轴线，同时为数万名员工营造出一个连通呼叫工作区、宿舍区和各类配套用房的优美环境。规划按照现有地块进行分区，保留基地内原有河道作为园区的景观水系，以水系为景观主线，位于水系以南的是呼叫客服及运营管理区，位于水系以北的为宿舍区，而餐厅和公共服务设施设置在中央景观带。这样的功能布局方式既有助于缩短各功能区与中央景观带的距离，最大化的为园区员工提供便利，同时也在呼叫运营区与配套服务区之间形成一个通透的空间，营造出优美休闲的环境氛围。
4.3 结合园区景观环境的建筑布局及建筑形式
呼叫中心各功能片区内的建筑布局，主题紧扣工作空间、人工环境与自然环境共融的理念，围绕中央绿化带、景观水系进行设置。其中，员工餐厅及服务配套用房位于中央景观区内，均在3层以下建筑，采用圆形的建筑形态，从而能够使员工在建筑内全方位最大化的感受到园区内优美的景观环境。作为园区主要功能建筑的呼叫客服用房则采用薄板型的E字平面布局，三栋客服单元通过竖向的侧翼进行连接，另一侧则完全打开，形成两个半围合的庭院绿化空间，这种建筑布置模式一方面可以使庞大的建筑体量进行视觉分解，最提高建筑内的采光效率，同时又丰富了客服人员在空间转换中的景观体验，有利于增强员工之间的联络和协作。
园区内的建筑外观设计采用了简约、明快、高效的现代建筑设计语汇，整体形象简洁大方而富于时代气息，具有现代化科技园区的氛围，符合呼叫中心自身的功能定位。
4.4 便捷高效的交通组织
规划在进行园区交通设置时，充分考虑现有周边环境及交通状况，通过便捷高效的道路系统将各功能区有机联系起来。园区主入口靠近呼叫客服及运营管理办公用房，设置在南侧主要城市道路太康路上。北侧道路设置园区的次入口。园区的人行出入口设置在东西两侧，沿中央景观大道设置。
园区主要的机动车流线按照各自地块分区域设置，每个区域形成机动车环路，相对独立，从而减少园区内部的机动车穿越。主要机动车停车靠近地块外围道路设置，从而能够最短距离内解决机动车停放的问题，减少机动车对园区的影响。园区主要人流的动线沿中央景观道路在用地南侧的呼叫客服区楼庭院和北侧的宿舍楼庭院内穿梭设置。
4.5 结合自然环境、依附主要功能区布设公共设施
考虑到园区内良好的景观环境，规划力图在不破坏园区景观结构的基础上，满足各功能区对公共设施的需要，依附主要工作功能区设置各种公共服务设施。公共服务设施主要分布在客服换班宿舍楼底层和中央景观带内，主要包括生活类、文化类、康体类。生活类设施在客服换班宿舍楼底层，如超市，银行，诊所等；文化类、康体类设施设置在园区绿化带中，如员工关爱、室内运动、健身等设施。
4.6 生态高效的绿化景观系统
规划在进行园区绿化及景观设计时，基于园区自然环境，充分利用现状河道、植被等景观要素，沿园区主要道路、水系设置绿色廊道，形成基于场地特色的景观空间形态。园区的整体景观根据功能不同形成为三种区域，每个区域各自特点如下：
（1）工作区：工作区的景观空间以大气的景观树阵搭配线型的水体水景，呈现出稳重、宁静的空间特色。
（2）舒压区：舒压区以园区水系为基础建立生态湿地景观，水系两侧设置生态湿地缓冲带。
(3) 休息区：休息区的景观空间以庭院景观为主，强调将水岸景观的悠闲特色引入庭院。
三种景观区之间具有不同的空间功能以及景观特色，但彼此之间互相缠绕、紧密的交织融合在一起。
五、结语
本项目规划基于绿色生态园区设计理念，充分展示了现代通信呼叫功能与绿色景观生态的有机结合、自然环境与人工环境的和谐共生，将呼叫中心生硬的人工建筑形式巧妙地融入到园区自然生态景观之中，将尊重绿色生态的理念融入到规划设计的每个环节中，对相同类型的现代通信呼叫中心园区规划设计具有参考与借鉴意义。
参考文章及书目：
[1] 谢丹，李勇. 呼叫中心产业发展历史及现状研究[J]. 《企业家天地》（下旬刊），2011（10）
[2] 陈汉欣. 中国高新技术开发区的类型与建设布局研究 [R].深圳科技工业园.
[3] 程世丹：高科技园区规划的新理念[J].《武汉大学学报》（工学版），2006（4）：83-84
[4] 俞孔坚，黄国平. 高科技园区的发展战略与生态规划[J].城市发展研究，2001（3）
[關键词]通信呼叫中心；修建性详细规划；绿色生态；高效运营
中图分类号： X171 文献标识码： A
一、引言
呼叫中心作为一种产业模式，最初产生于19世纪70年代。在短短40 多年时间里，呼叫中心产业在全世界蓬勃发展，其模式及类型日趋完善成熟，涉及银行、金融、通信、互联网、公共服务等诸多领域，展现出广阔的市场与行业前景。
我国的呼叫中心产业在改革开放以来呈现高速发展态势，其市场需求及行业应用范围日益扩大，已经逐渐成为健全服务产业体系的重要环节和吸纳社会劳动力、创造就业岗位的新型渠道。
通信呼叫中心作为呼叫中心产业的一种重要组成类型，近年来在国内逐渐由中小规模向集中化方向发展，展现出明显的规模化效益。作为承载呼叫中心运营的硬件平台，现代通信呼叫中心产业园具有环境友好、技术密集和劳动密集的特点，运营更为灵活，成本更加节约。
中国移动作为国内最大的通信服务供应商，拥有全球最多的移动用户和全球最大规模的移动通信网络。2012年6月，中国移动集团公司启动了洛阳、淮安两大集中化通信呼叫中心园区的规划及一期建筑设计方案竞赛活动，公开向全球邀请具有丰富经验的设计团队参与竞赛。经过全面的设计评审，最后来自丹麦的SHL建筑设计公司和中国移动通信集团设计院组成的设计联合体赢得“中国移动洛阳呼叫中心”的设计任务。
二、规划背景及概况
2.1 规划背景
中国移动洛阳呼叫中心是中国移动通信集团公司集中化呼叫中心建设的重要战略规划，是集呼叫客服、运营管理、公共服务等为一体的综合性基地。建成后的洛阳呼叫中心将整合各类资源，充分发挥中国移动的网络规模优势及品牌价值优势，助力河南信息产业发展，不仅在就业及税收等方面具有极大带动作用，还将改变洛阳现有的经济发展结构，有利于洛阳市经济的转型升级。
2.1 项目现状及概况
中国移动洛阳呼叫中心园区位于洛阳市“经济技术产业集聚区北部”。产业区周围有关林火车站及公交车首班车站点，对外交通十分方便。本项目园区由五个地块组成，用地范围北至古城路，南至太康路，西至长夏门街，东到蔡伦路，基地地块规整、路网清晰、可识别性强。
项目占地面积约1066亩，总投资超过40亿元，规划2万个呼叫坐席，计划分两期建设，建成后将成为中国移动两大全国性通信呼叫中心之一。
三、规划目标及定位
中国移动洛阳呼叫中心定位为“世界一流通信呼叫中心”， 将建设成为“高效、经济、安全、绿色、人文”的通信呼叫中心基地。园区按照“功能齐全、因地制宜、统筹兼顾，功能分区、分期建设”的原则进行规划，建成后将成为一个兼具社会、经济效益及绿色生态的呼叫中心。
根据项目的整体定位，园区规划设计的主要目标如下：
1. 在园区内部创建技术先进、环境优美的呼叫中心工作环境。
2. 打造设计新颖、环境优美的呼叫中心建筑形态。
3. 结合用地环境现状和生态景观带，设计现代园林式呼叫中心建筑群。
4. 确保园区具有开阔视野和协同功能，实现呼叫中心内部高效的人员协作和信息联络。
6. 采用绿色生态设计理念，注重园区的节能及社会环保效益。
四、园区修建性详细规划设计
4.1 融合绿色生态及高效运营的创新设计思路
通过对园区的功能组成和现状环境进行整体分析，项目组提出了“绿色生态及高效运营融合”的创新思路。即将呼叫客服、运营支撑、换班宿舍、餐厅及各种配套用房等功能融入到景观优美、人文气息浓厚的园区生态环境中。
在如何将景观生态环境和园区运营功能完美融合的问题上，规划设计提出了以人为本、融合生态、呼应地域特征的设计原则，即以园区空间环境优势最大化为原则划分总体功能区，以营造优质工作环境为原则进行建筑布局和建筑风格选择，以结合用地周边环境为原则布设交通系统，以运营高效便利为原则布设公共设施，以利用园区生态环境为原则布设绿化和景观系统。
4.2 环境优美、运营高效的功能布局
园区建设功能包括呼叫客服用房、运营支撑用房、餐厅、换班宿舍及各类配套用房等，将承载总计4～5万人的生产生活需求。规划利用基地内现有的湿地来创建一个中央生态绿轴，该绿轴不仅仅是基地内的组织轴线，同时为数万名员工营造出一个连通呼叫工作区、宿舍区和各类配套用房的优美环境。规划按照现有地块进行分区，保留基地内原有河道作为园区的景观水系，以水系为景观主线，位于水系以南的是呼叫客服及运营管理区，位于水系以北的为宿舍区，而餐厅和公共服务设施设置在中央景观带。这样的功能布局方式既有助于缩短各功能区与中央景观带的距离，最大化的为园区员工提供便利，同时也在呼叫运营区与配套服务区之间形成一个通透的空间，营造出优美休闲的环境氛围。
4.3 结合园区景观环境的建筑布局及建筑形式
呼叫中心各功能片区内的建筑布局，主题紧扣工作空间、人工环境与自然环境共融的理念，围绕中央绿化带、景观水系进行设置。其中，员工餐厅及服务配套用房位于中央景观区内，均在3层以下建筑，采用圆形的建筑形态，从而能够使员工在建筑内全方位最大化的感受到园区内优美的景观环境。作为园区主要功能建筑的呼叫客服用房则采用薄板型的E字平面布局，三栋客服单元通过竖向的侧翼进行连接，另一侧则完全打开，形成两个半围合的庭院绿化空间，这种建筑布置模式一方面可以使庞大的建筑体量进行视觉分解，最提高建筑内的采光效率，同时又丰富了客服人员在空间转换中的景观体验，有利于增强员工之间的联络和协作。
园区内的建筑外观设计采用了简约、明快、高效的现代建筑设计语汇，整体形象简洁大方而富于时代气息，具有现代化科技园区的氛围，符合呼叫中心自身的功能定位。
4.4 便捷高效的交通组织
规划在进行园区交通设置时，充分考虑现有周边环境及交通状况，通过便捷高效的道路系统将各功能区有机联系起来。园区主入口靠近呼叫客服及运营管理办公用房，设置在南侧主要城市道路太康路上。北侧道路设置园区的次入口。园区的人行出入口设置在东西两侧，沿中央景观大道设置。
园区主要的机动车流线按照各自地块分区域设置，每个区域形成机动车环路，相对独立，从而减少园区内部的机动车穿越。主要机动车停车靠近地块外围道路设置，从而能够最短距离内解决机动车停放的问题，减少机动车对园区的影响。园区主要人流的动线沿中央景观道路在用地南侧的呼叫客服区楼庭院和北侧的宿舍楼庭院内穿梭设置。
4.5 结合自然环境、依附主要功能区布设公共设施
考虑到园区内良好的景观环境，规划力图在不破坏园区景观结构的基础上，满足各功能区对公共设施的需要，依附主要工作功能区设置各种公共服务设施。公共服务设施主要分布在客服换班宿舍楼底层和中央景观带内，主要包括生活类、文化类、康体类。生活类设施在客服换班宿舍楼底层，如超市，银行，诊所等；文化类、康体类设施设置在园区绿化带中，如员工关爱、室内运动、健身等设施。
4.6 生态高效的绿化景观系统
规划在进行园区绿化及景观设计时，基于园区自然环境，充分利用现状河道、植被等景观要素，沿园区主要道路、水系设置绿色廊道，形成基于场地特色的景观空间形态。园区的整体景观根据功能不同形成为三种区域，每个区域各自特点如下：
（1）工作区：工作区的景观空间以大气的景观树阵搭配线型的水体水景，呈现出稳重、宁静的空间特色。
（2）舒压区：舒压区以园区水系为基础建立生态湿地景观，水系两侧设置生态湿地缓冲带。
(3) 休息区：休息区的景观空间以庭院景观为主，强调将水岸景观的悠闲特色引入庭院。
三种景观区之间具有不同的空间功能以及景观特色，但彼此之间互相缠绕、紧密的交织融合在一起。
五、结语
本项目规划基于绿色生态园区设计理念，充分展示了现代通信呼叫功能与绿色景观生态的有机结合、自然环境与人工环境的和谐共生，将呼叫中心生硬的人工建筑形式巧妙地融入到园区自然生态景观之中，将尊重绿色生态的理念融入到规划设计的每个环节中，对相同类型的现代通信呼叫中心园区规划设计具有参考与借鉴意义。
参考文章及书目：
[1] 谢丹，李勇. 呼叫中心产业发展历史及现状研究[J]. 《企业家天地》（下旬刊），2011（10）
[2] 陈汉欣. 中国高新技术开发区的类型与建设布局研究 [R].深圳科技工业园.
[3] 程世丹：高科技园区规划的新理念[J].《武汉大学学报》（工学版），2006（4）：83-84
[4] 俞孔坚，黄国平. 高科技园区的发展战略与生态规划[J].城市发展研究，2001（3）