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甘肃电信服务保障系统实施方案
甘肃电信服务保障系统实施方案
来源 :电信技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhxg01
【摘 要】
:
1前言在运营商同质化竞争的环境下,具备高效的客户服务能力和水平成为提高客户忠诚度的关键之一。在售后服务环节,对故障申告的服务响应能力是体现中国电信服务水平的关键指
【作 者】
:
靳友民
杨杨
王子华
【机 构】
:
中国电信股份有限公司甘肃分公司,苏州科大恒星信息技术有限公司
【出 处】
:
电信技术
【发表日期】
:
2011年3期
【关键词】
:
电信服务
保障系统
客户忠诚度
甘肃
故障处理
服务能力
售后服务
响应能力
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1前言在运营商同质化竞争的环境下,具备高效的客户服务能力和水平成为提高客户忠诚度的关键之一。在售后服务环节,对故障申告的服务响应能力是体现中国电信服务水平的关键指标。要加快客户响应速度,提高故障处理效率,增强客户感知,就需要建立起能支撑全业务调度、
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