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<正> 浙江省温岭县档案馆许新颜来稿指出: 档案利用接待工作是整个档案工作的一个窗口,这个窗口同其他服务行业一样,一个最突出的特点就是与人打交道。与人打交道就可能常常发生矛盾。例如:有些利用者往往以为接待人员向自己提供的档案是有保留的,对接待人员产生不信任感和疑虑感。还有一些利用者要求接待人员在最短的时间内提供所需材料,并且希望取得最佳的效