【摘 要】
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随着中国金融业改革步伐的加快,大多数商业银行之间缩短了“硬件”差异,获得了快速发展.然而,商业银行在获得较快发展的同时,面对的竞争压力越来越大,不仅要时刻面对国内商业
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随着中国金融业改革步伐的加快,大多数商业银行之间缩短了“硬件”差异,获得了快速发展.然而,商业银行在获得较快发展的同时,面对的竞争压力越来越大,不仅要时刻面对国内商业银行同业竞争的压力,还要时刻面对外资银行的挑战压力.究其原因,除了商业银行自身存在的一些问题外,优质文明服务水平不高也是阻碍商业银行可持续发展重要的原因.在此形势下,充分认识到优质服务的重要性并有效提升服务质量显得尤为重要.如何快速提升商业银行的服务水平成为商业银行管理层关注的热点和难点.本文以商业银行优质文明服务的重要性为出发点,对如何提升优质文明服务提出了自己的看法和建议.
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