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摘要：本文阐述了供应链管理的内涵及其管理思想；重点论述了学校培训工作中供应链管理模式的运用及对培训工作的成效。
关键词：供应链管理模式；应用；成效
中图分类号：F274文献标志码：A文章编号：2095-9214（2015）06-0193-02
随着近年来北京高校的扩招，北京的中职学校生源数量剧减，职业学校的发展也发生了一些转变，从单纯学历教育发展到学历教育与社会培训共存，同时也提高学校教育资源的利用率，承接对外培训任务日益增多，目前已着手开展对外进行职业资格取证、企业员工培训等工作，可以说各培训学校竞争日趋激烈。实践证明，从企业发展的角度来看，随着中国经济的迅猛发展，市场竞争日益激烈，许多企业的发展乃至生存都或多或少地受到不同程度的威胁，于是，各企业都急迫地寻找增加自身竞争力的源泉，而这时的市场竞争已不是单纯的企业与企业之间的竞争，己转化为产业链上某些环节与其它环节或产业链与产业链之间的竞争，于是供应链及供应链管理应运而生。有效的供应链管理总是能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，越来越多的企业已经认识到实施供应链管理所带来的巨大好处。笔者作为中职学校的教师，参与到了学校对外培训的工作中，现就学校的培训工作结合供应链管理模式来谈谈应用。
一、供应链及供应链管理的内涵
（一）供应链及供应链管理的定义
所谓供应链就是指生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。
而供应链管理则是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本达到最佳化。
（二）供应链管理的基本思想
供应链管理的基本思想是：如果把供应链看作一个完整的运作过程对其进行集成化管理，就可能避免或减少各个环节之间的很多延误、浪费，就有可能在更短的时间内，用更少的总成本实现价值的增值。它由如下主要思想集成：
1、系统思想
在传统的管理思想指导下，供应链少的各职能部门以及各企业通常只追求本部门的利益，部门间缺少有效的沟通和集成，结果微小的市场波动会使制造商在制定生产计划时产生重大的不确定性，这被称之为“牛鞭效应”。而供应链管理则是将供应商、制造商、销售商、顾客的活动有机结合起来，看作一个有机整体，即供应链系统，并寻求整体的系统优化，而不是各个部门目标的最优。
2、共赢思想
供应链是一个系统，其局部最优不等于整体最优，只有整体优化才有意义。通过对供应链管理可使供应商、制造商、顾客均获益。供应商通过为制造商提供产品使自己和制造商获益；而制造商通过与供应商建立良好伙伴关系，协作开发、生产，为顾客提供产品或服务，从而获得收益；而顾客从优质、令人满意的产品或服务中获益。这样使整个供应链系统得以生存并不断发展。
3、可持续发展的思想
供应链管理中，不仅是产品生产、销售过程中涉及到企业间合作，而且还需要同类企业间与全社会的合作。如几家企业一起实施共同运输，减少运输成本同时降低油耗，减少对空气的污染，合理利用资源，体现可持续发展的思想。
二、供应链管理模式在学校培训工作中的运用
学校培训工作是人力资源开发的核心和重点，而人力资源又是企业的第一资源，由此可见培训对企业的重要作用。在市场经济下，如果是面向社会办学的培训机构，其客户意识和行为可能较强，至少是对外的客户意识比较强；如果是从属于一个企业组织的培训机构，其培训工作体现客户观念和意识者则可能较少，因为对外有公司组织做保障和后盾，不愁没有生源，对内可能就更缺少客户意识了，因为外部客户的理念人们一般都能接受，而对内我们只对“管”与“被管”的角色较认同；再加上部门与部门之间的“部门价值”观念，总认为自己及自己的部门职责和价值最大等原因，于是培训工作在现实中或多或少缺乏使客户满意的做法。而对于我们这样刚刚开始对外进行培训的学校来讲，更是缺乏这样的意识。
1.转变观念，建立培训工作中的客户体系，在培训工作中树立客户意识和理念，加强供应链管理的应用。
培训工作中的客户体系应包括两方面：外部客户体系和内部客户体系。外部客户体系主要包括被培训者、被培训者的组织单位及其相关的社会关系；内部客户体系主要包括培训机构的各内部部门及内外聘教师。在培训工作中，由于传统观念的束缚，许多人不知道“谁”应该是自己的客户；良好的客户服务的特征是：充分了解客户的需求；及时、周到；让客户满意。据此在培训工作中确定客户的原则是：你的工作成果为谁所用，谁就是你的客户。因此，培训工作的客户包括外部和内部客户。
2.外部客户体系的建立
首先树立培训学员是我们的“衣食父母”的理念；其次我们的培训开发、培训规划与计划、培训的组织与实施以及培训的评价体系必须体现被培训者的需求，即按需培训，学员及其相关组织有什么样的培训需求我们就开发什么样的培训模式与体系；再次增强培训的针对性和实用性，需要理论培训就给予相关理论培训，需要技能培训就提供相应的技能培训，保证培训过程中的效率和效益，保证培训的有用性，让学员感觉培训物有所值，让学员感受到培训过程中的客户服务的满意；最后加强培训后的评价与追踪，不仅要注重培训过程中的客户满意，还要注意“售后服务”的满意感，即不仅增强培训效果和提高培训质量，还要讲究培训效益，同时培训机构也要对自身的培训效益作评价，评价其培训的投入与产出关系，即评价进行了这样的培训，是否带来了预期的经济和社会效益。
3.内部客户体系的建立
内部客户体系包括培训部门与部门之间、培训部门与培训教师之间以及教师与教师之间的客户关系。这三者的客户关系平时易被忽视，应给予重视： （1）培训部门与部门之间在一个正式的组织里，尤其是以职能而形成部门的组织里，许多部门都存在“部门价值”观念，都以为自身的价值和责任最大，或者自认为是其它部门的管辖权限，于是更容易缺乏客户观念和行为，把我们的工作仅仅当成了工作，也就多了许多强制性的成分，使我们的工作
失去了更大的意义。一个执行部门也完全可以把其它的执行部门和管理部门看成自己的客户，对管理部门：我们要做到：我们的执行是否达到管理部门的要求？是否让他们满意了？对其它的执行部门：我们要做到：我们的执行情况对别的执行部门有什么影响？我们的执行他们是否满意？总之，部门工作的好坏由客户的评价和满意来决定。
（2）培训部门与教师之间。内外聘的培训教师都是培训部门的客户，同时培训部门也是教师的客户。培训部门提供的一切服务要让教师满意；教师的一切行为：教学所具有的知识、教学方法、教学质量、教学效果等都要让培训部门满意，同时我们还要创造培训效益，我们每天的工作和行为就是让我们的内部客户满意，以此增加我们工作的意义和自主性。
（3）教师与教师之间。由于教师的工作相对独立，其工作成果也相对独立，同事之间很难把对方看成自己的客户，因为我做的好坏不是让同事满意，同事之间只是做同样的事情或者共同做事。我们为什么不能转换我们的观念呢？同事工作的好坏会影响我们的团队，而我们个人的绩效是用我们团队的绩效进行评价的，况且，市场经济的竞争是团队与团队之问的竞争，供应链与供应链之间的竞争，而非个人之间的竞争，供应链的理念就是一荣俱荣，一损俱损，齐心协力增强整体竞争力。一个教师的好坏并不能决定一个团体的好坏，只有全部队员的水平达到市场要求，整个教师团队的水平才达到市场的要求。而在一个好团队中的成员是相互依赖、相互信任的，相互实现各自目标以达实现共同目标，当一个同事出现与团队的目标不相一致的行为时，这个团队也就不是真正的好团队了，也就违反组织的目标了，因此，教师与教师之间是团队成员关系，我们的工作目标、工作重心和工作内容就是使客户满意，我们就会时刻把同事和组织的满意与否，作为衡量我们工作的尺度，我们的工作氛围就更有利于团队的发展，团队就会取得巨大的进步与发展，我们同时也会从这良好的工作氛围中得到许多无形的好处：队员相互进步，工作心情愉快，从而实现良好的人际关系。
三、供应链管理模式应用在学校培训工作中的成效
1.对学校培训需求的敏捷、及时发现和满足。
培训需求是培训工作的生命力之所在，如果缺乏对之及时发现，培训就失去了方向，如果缺乏对之敏捷及时满足，培训就会失去针对性，培训就会显的苍白无力。
2.降低培训费用，增加培训效益，提高资源利用率。
培训工作如果能完整、系统地建立内、外部客户体系，就会使培训各环节顺利协调，既提高了培训效率，又提高了培训效益，同时我们的设备得到了从分的利用。
3.提高整个培训工作的质量和水平，从而实现培训团队整体水平和能力的提升，成为受欢迎的业务伙伴。
供应链管理的核心是使客户满意，而使内、外部客户满意就是整个团队的工作宗旨和目标，要完成自己的使命就要提高水平。
总之，在各行各业都面对激烈竞争的今天，职业学校的培训工作处于起步阶段，学习供应链管理，尽早掌握先进的管理思想和先进技术，学习企业管理经验的基础上，进行管理创新、制度创新与技术创新，是提升竞争力的正确之路。
（作者单位：北京市商务科技学校）
参考文献：
[1]唐文姣《浅论供应链管理在培训工作中的应用》高校教育研究.2008年第3期
[2]供应链管理.何开伦.华中科技大学出版社.2010.1
[3]张小兵，徐叶香.论企业的供应链管理.商业研究，2004（4）
关键词：供应链管理模式；应用；成效
中图分类号：F274文献标志码：A文章编号：2095-9214（2015）06-0193-02
随着近年来北京高校的扩招，北京的中职学校生源数量剧减，职业学校的发展也发生了一些转变，从单纯学历教育发展到学历教育与社会培训共存，同时也提高学校教育资源的利用率，承接对外培训任务日益增多，目前已着手开展对外进行职业资格取证、企业员工培训等工作，可以说各培训学校竞争日趋激烈。实践证明，从企业发展的角度来看，随着中国经济的迅猛发展，市场竞争日益激烈，许多企业的发展乃至生存都或多或少地受到不同程度的威胁，于是，各企业都急迫地寻找增加自身竞争力的源泉，而这时的市场竞争已不是单纯的企业与企业之间的竞争，己转化为产业链上某些环节与其它环节或产业链与产业链之间的竞争，于是供应链及供应链管理应运而生。有效的供应链管理总是能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，越来越多的企业已经认识到实施供应链管理所带来的巨大好处。笔者作为中职学校的教师，参与到了学校对外培训的工作中，现就学校的培训工作结合供应链管理模式来谈谈应用。
一、供应链及供应链管理的内涵
（一）供应链及供应链管理的定义
所谓供应链就是指生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。
而供应链管理则是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本达到最佳化。
（二）供应链管理的基本思想
供应链管理的基本思想是：如果把供应链看作一个完整的运作过程对其进行集成化管理，就可能避免或减少各个环节之间的很多延误、浪费，就有可能在更短的时间内，用更少的总成本实现价值的增值。它由如下主要思想集成：
1、系统思想
在传统的管理思想指导下，供应链少的各职能部门以及各企业通常只追求本部门的利益，部门间缺少有效的沟通和集成，结果微小的市场波动会使制造商在制定生产计划时产生重大的不确定性，这被称之为“牛鞭效应”。而供应链管理则是将供应商、制造商、销售商、顾客的活动有机结合起来，看作一个有机整体，即供应链系统，并寻求整体的系统优化，而不是各个部门目标的最优。
2、共赢思想
供应链是一个系统，其局部最优不等于整体最优，只有整体优化才有意义。通过对供应链管理可使供应商、制造商、顾客均获益。供应商通过为制造商提供产品使自己和制造商获益；而制造商通过与供应商建立良好伙伴关系，协作开发、生产，为顾客提供产品或服务，从而获得收益；而顾客从优质、令人满意的产品或服务中获益。这样使整个供应链系统得以生存并不断发展。
3、可持续发展的思想
供应链管理中，不仅是产品生产、销售过程中涉及到企业间合作，而且还需要同类企业间与全社会的合作。如几家企业一起实施共同运输，减少运输成本同时降低油耗，减少对空气的污染，合理利用资源，体现可持续发展的思想。
二、供应链管理模式在学校培训工作中的运用
学校培训工作是人力资源开发的核心和重点，而人力资源又是企业的第一资源，由此可见培训对企业的重要作用。在市场经济下，如果是面向社会办学的培训机构，其客户意识和行为可能较强，至少是对外的客户意识比较强；如果是从属于一个企业组织的培训机构，其培训工作体现客户观念和意识者则可能较少，因为对外有公司组织做保障和后盾，不愁没有生源，对内可能就更缺少客户意识了，因为外部客户的理念人们一般都能接受，而对内我们只对“管”与“被管”的角色较认同；再加上部门与部门之间的“部门价值”观念，总认为自己及自己的部门职责和价值最大等原因，于是培训工作在现实中或多或少缺乏使客户满意的做法。而对于我们这样刚刚开始对外进行培训的学校来讲，更是缺乏这样的意识。
1.转变观念，建立培训工作中的客户体系，在培训工作中树立客户意识和理念，加强供应链管理的应用。
培训工作中的客户体系应包括两方面：外部客户体系和内部客户体系。外部客户体系主要包括被培训者、被培训者的组织单位及其相关的社会关系；内部客户体系主要包括培训机构的各内部部门及内外聘教师。在培训工作中，由于传统观念的束缚，许多人不知道“谁”应该是自己的客户；良好的客户服务的特征是：充分了解客户的需求；及时、周到；让客户满意。据此在培训工作中确定客户的原则是：你的工作成果为谁所用，谁就是你的客户。因此，培训工作的客户包括外部和内部客户。
2.外部客户体系的建立
首先树立培训学员是我们的“衣食父母”的理念；其次我们的培训开发、培训规划与计划、培训的组织与实施以及培训的评价体系必须体现被培训者的需求，即按需培训，学员及其相关组织有什么样的培训需求我们就开发什么样的培训模式与体系；再次增强培训的针对性和实用性，需要理论培训就给予相关理论培训，需要技能培训就提供相应的技能培训，保证培训过程中的效率和效益，保证培训的有用性，让学员感觉培训物有所值，让学员感受到培训过程中的客户服务的满意；最后加强培训后的评价与追踪，不仅要注重培训过程中的客户满意，还要注意“售后服务”的满意感，即不仅增强培训效果和提高培训质量，还要讲究培训效益，同时培训机构也要对自身的培训效益作评价，评价其培训的投入与产出关系，即评价进行了这样的培训，是否带来了预期的经济和社会效益。
3.内部客户体系的建立
内部客户体系包括培训部门与部门之间、培训部门与培训教师之间以及教师与教师之间的客户关系。这三者的客户关系平时易被忽视，应给予重视： （1）培训部门与部门之间在一个正式的组织里，尤其是以职能而形成部门的组织里，许多部门都存在“部门价值”观念，都以为自身的价值和责任最大，或者自认为是其它部门的管辖权限，于是更容易缺乏客户观念和行为，把我们的工作仅仅当成了工作，也就多了许多强制性的成分，使我们的工作
失去了更大的意义。一个执行部门也完全可以把其它的执行部门和管理部门看成自己的客户，对管理部门：我们要做到：我们的执行是否达到管理部门的要求？是否让他们满意了？对其它的执行部门：我们要做到：我们的执行情况对别的执行部门有什么影响？我们的执行他们是否满意？总之，部门工作的好坏由客户的评价和满意来决定。
（2）培训部门与教师之间。内外聘的培训教师都是培训部门的客户，同时培训部门也是教师的客户。培训部门提供的一切服务要让教师满意；教师的一切行为：教学所具有的知识、教学方法、教学质量、教学效果等都要让培训部门满意，同时我们还要创造培训效益，我们每天的工作和行为就是让我们的内部客户满意，以此增加我们工作的意义和自主性。
（3）教师与教师之间。由于教师的工作相对独立，其工作成果也相对独立，同事之间很难把对方看成自己的客户，因为我做的好坏不是让同事满意，同事之间只是做同样的事情或者共同做事。我们为什么不能转换我们的观念呢？同事工作的好坏会影响我们的团队，而我们个人的绩效是用我们团队的绩效进行评价的，况且，市场经济的竞争是团队与团队之问的竞争，供应链与供应链之间的竞争，而非个人之间的竞争，供应链的理念就是一荣俱荣，一损俱损，齐心协力增强整体竞争力。一个教师的好坏并不能决定一个团体的好坏，只有全部队员的水平达到市场要求，整个教师团队的水平才达到市场的要求。而在一个好团队中的成员是相互依赖、相互信任的，相互实现各自目标以达实现共同目标，当一个同事出现与团队的目标不相一致的行为时，这个团队也就不是真正的好团队了，也就违反组织的目标了，因此，教师与教师之间是团队成员关系，我们的工作目标、工作重心和工作内容就是使客户满意，我们就会时刻把同事和组织的满意与否，作为衡量我们工作的尺度，我们的工作氛围就更有利于团队的发展，团队就会取得巨大的进步与发展，我们同时也会从这良好的工作氛围中得到许多无形的好处：队员相互进步，工作心情愉快，从而实现良好的人际关系。
三、供应链管理模式应用在学校培训工作中的成效
1.对学校培训需求的敏捷、及时发现和满足。
培训需求是培训工作的生命力之所在，如果缺乏对之及时发现，培训就失去了方向，如果缺乏对之敏捷及时满足，培训就会失去针对性，培训就会显的苍白无力。
2.降低培训费用，增加培训效益，提高资源利用率。
培训工作如果能完整、系统地建立内、外部客户体系，就会使培训各环节顺利协调，既提高了培训效率，又提高了培训效益，同时我们的设备得到了从分的利用。
3.提高整个培训工作的质量和水平，从而实现培训团队整体水平和能力的提升，成为受欢迎的业务伙伴。
供应链管理的核心是使客户满意，而使内、外部客户满意就是整个团队的工作宗旨和目标，要完成自己的使命就要提高水平。
总之，在各行各业都面对激烈竞争的今天，职业学校的培训工作处于起步阶段，学习供应链管理，尽早掌握先进的管理思想和先进技术，学习企业管理经验的基础上，进行管理创新、制度创新与技术创新，是提升竞争力的正确之路。
（作者单位：北京市商务科技学校）
参考文献：
[1]唐文姣《浅论供应链管理在培训工作中的应用》高校教育研究.2008年第3期
[2]供应链管理.何开伦.华中科技大学出版社.2010.1
[3]张小兵，徐叶香.论企业的供应链管理.商业研究，2004（4）