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随着医疗服务市场化、规范化发展，患者维权意识、自我保护意识不断增强，对医院门诊服务的期望值越来越高，医患矛盾与投诉的发生也日渐增多。在此种情况下，门诊医疗服务质量的好坏直接影响医院的声誉，在实际工作中及时妥善处理门诊投诉应重点把握以下几个环节。
新时期处理门诊投诉应把握的几个环节
【摘 要】
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随着医疗服务市场化、规范化发展，患者维权意识、自我保护意识不断增强，对医院门诊服务的期望值越来越高，医患矛盾与投诉的发生也日渐增多。在此种情况下，门诊医疗服务质量的好坏
【机 构】
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解放军白求恩国际和平医院门诊部
【出 处】
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华北国防医药
【发表日期】
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2009年1期
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