不做平台会死吗?

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  从生存角度看,电商发展到一定规模时,平台化就成为必然,但如何管好这些“乱撞”的小鹿成为各大电商的头等大事。
  “都是机缘巧合吧。”辛武(化名)在回忆自己当初为何从通信行业转而开淘宝店时,这样告诉《中国经济信息》记者。
  2003年,辛武大学毕业在广州进入通信行业,当初的他怎么也预想不到3年后会离职北上创业。2006年,淘宝网交易总额突破169亿元人民币,比2005年80.2亿元的交易额增长了110%。用户规模飞速增长,网购市场方兴未艾。辛武发现,淘宝网上化妆品销量始终是最好的。“在那3-4年间,化妆品都一直是淘宝网销售排行第一的类目,而广州也有化妆品的渠道资源”就这样,凭借着天时与地利,辛武开启了创业路。
  短短9年间,辛武已经将自己的化妆品店开到了京东、淘宝、天猫、1号店的四大平台,运营团队已增至70-80人,而经营的范围却从一开始的不下10个品牌缩小到现在美妆行业的少数几个品牌。
  经营形势在转变
  “目前的经营形势在转变。”辛武坦陈,平台对第三方卖家的要求越来越严格。天猫对卖家的政策每一年都会有一次大的调整。起初,天猫本来是一个开放的、没有边际的平台,但从今年开始,天猫已经变为定向招商,它只要品牌池里的50个品牌的产品经销商,其他的品牌今年就无法入驻天猫。而在天猫开一家店的手续和要求也远远高于线下商城开一家店铺。比如,公司的资质与授权链条的资质等。
  “还有其他诸多政策的变化,总而言之,目前线上的环境变化的速度要远远快于线下。”
  辛武认为,天猫原来是百货商店,但是现在的目标就变得小很多。天猫发展到现在这个阶段,它已经没有必要将各种品牌全都招揽到平台上来,一些不知名的品牌不仅不会帮助到天猫,反而可能影响到天猫的声誉和生意。
  事实上,越来越严格的并不只是天猫。京东、亚马逊、1号店等诸大电商平台都在调整自身的第三方卖家招商策略。
  这样的策略调整一部分源于自身发展的需要,而更多的源于电商的平台化“魔咒”。
  一放就“乱”?
  京东在2012年将平台开放给第三方卖家之后,有效控制了亏损。消息显示,京东70%的赢利来源于第三方,而自营部门至今仍在亏损。不过,京东在大阔步做平台时,却遭遇了信誉危机,第三方卖家售假、刷单的消息漫天飞舞,与此同时,美国一项针对阿里旗下淘宝网的刷单行为调整也正在四处散播。种种负面消息指向了平台化主角——第三方卖家。
  一位不愿具名的业内人士告诉《中国经济信息》记者:“刷单问题,根源不在卖家,而在于平台的商业模式,本就是集中资源放大流量,以流量来吸引商家和丰富的产品。如何争取到足够的流量成为其生意的重要来源,而在平台的既定规则内,流量已经成为商品,但对于平台上的成千上万的商家来说,并不是所有人都有足够的成本去置换流量资源,这时候变产生了各种非正常渠道的流量获取途径,刷单能在短期内迅速提高商品的自然排名已提升业绩,而刷单的成本较之直接购买流量却低得多。”
  辛武并不赞同刷单,“事实上,卖家也是刷单的受害者,因为天猫和京东两大平台的垄断,平台上竞争很激烈,很多商家的经营状况变差,一些商家就会选择这种简单粗暴的手段提升销量。”
  上述业内人士还表示,“售假问题不在于平台的商业模式,在监管商家、商品的资质、质量上,平台有心无力,商家的资质是工商、税务管理;产品质量是质检总局管理,国家在出台各类法规的时候,不管是线下的经营模式,还是电商平台的经营模式,都会遇到假货问题,只不过电商的媒体属性和行业热度放大了这个问题,让消费者对平台上的商家、商品产生了不信任感,继而直接将该问题根源转嫁到电商平台,而忽略了非常重要的根源,这些问题商家、假货本该有国家相关部门通过法律法规来约束,平台承担业务,也当然会有义务协助监管,通过技术、非技术手段来减轻对消费者造成的损失,提高服务水平,但这不意味着平台可以取代工商、税务、质检等职能机构,平台没有国家层面的支持,仅凭自身的投入是无法遏制的。”
  不过,这也间接促成了合作,因此也会有电商大佬挑出来不断地向消费者及权力机构示好,愿意投入资源建立完善的体质,来进一步优化双方在各自领域的管控能力。辛武告诉《中国经济信息》记者:“消费者买到东西后不满意要退货,现在国家规定化妆品拆包装了也可以退货,但事实上,我们早就已经做到了。客户有要求都会尽最大可能去满足。这样做肯定会影响到我们的利润,但如果不做的话,我们同样会有很大的经营成本,比如投诉介入,一旦平台介入就会对后期的经营产生很大的影响。”
  平台化趋势无碍
  艾瑞咨询电子商务分析师张晶在接受《中国经济信息》记者采访时表示:“电商平台化是必然,因为电商规模发展到一定的时候,自己不能提供那么丰富的品类,需要第三方卖家来充实和丰富这个平台。这也能为平台带来更多的客户和流量,而对于第三方卖家来说,这个平台也为诸多的传统企业提供了触网的渠道。”
  尽管各大平台都在调整结构,都意识到对第三方卖家的监管需要更加严格,但张晶并不赞同所谓“战略收缩”的观点,“从国家宏观政策的大趋势来看,‘互联网+’计划的提出,一定会让更多的传统企业触网,他们有一部分会自建渠道,但更多的企业需要借助这些开放第三方的平台来实现上网计划。”
  “第三方服务是灵活的,价格便宜、服务多元化;平台自营是标准化的,产品有保证、物流快。”辛武认为,第三方的优势一直都在。
  随着电商业态的成熟、国家法律法规的完善,这些问题会有效得到遏制。这其实就是典型的问题促进行业发展,而这将会成为消费者、平台、国家监管机构的三赢局面。
  上述业内人士认为,平台通过技术手段规避刷单的同时,也可以通过管理方法来避免类似问题的扩大,例如阿里巴巴也会联合物流行业的合作伙伴,严格监控刷单包裹,从配送端来遏制。
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