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◆摘 要：本文以柳州铁道职业技术学院为例，从打造“目标链”和“标准链”、构建8字形质量改进螺旋运行机制、完善制度体系和培育质量文化、优化信息化管理平台等四个方面阐述了学校推进诊改工作的主要内容，以期进一步提升学校治理能力和人才培养质量。
◆关键词：诊改；内部质量保证体系；8字螺旋
柳州铁道职业技术学院（以下简称“我校”）坚持研究先行，按照“需求导向，自我保证，多元诊断，重在改进”的工作方针，以智慧校园信息化平台为支撑，基于“全员、全方位、全过程”育人，不断完善学校内部质量保证体系。以学校“十三五”规划为目标引领，建立学校、专业、课程、教师、学生五层面（以下简称“五层面”）的目标链与标准链，构建“8字形质量改进螺旋”运行机制，深入推进学校诊改工作，不断促进学校内涵发展。
一、打造“目标链”和“标准链”，扎实推进诊断与改进的起点
通过对我校“十三五”发展规划、9个专项分规划、8个子规划的目标加以梳理，使之纵向衔接、横向贯通，形成规划体系目标链，规划体系中的目标与学校的“十三五”规划总体目标衔接紧密，可操作性强。按照可衡量、能考核的原则，逐项分解细化、具化目标，创设工作任务（项目），并按年度分解任务、确定工作标准（验收标准），确保每一项工作计划都有具体的、可衡量的标准来支撑，形成标准链。在实施过程中，我校结合国家及自治区高水平高等职业院校建设等要求，对目标、标准进行动态调整。
二、依据“五横五纵”，构建五个层面的8字形质量改进螺旋运行机制
系统梳理五层面“8字螺旋”各环节的内涵与逻辑，分别建立五层面的质量改进螺旋运行机制，并系统研制101个质控指标，用于常态纠偏和阶段自诊；理清五层面相对应的责任部门的工作职责、工作内容和工作标准，制定出科学合理的诊断指标体系、质量制度与标准体系，使学校各项目标与指标一一对应衔接，并构建出职责分明的内部质量诊断与改进工作系统模型。
根据可操作性原则，将自诊程序简化为“事前设计建标、事中实施管控、事后阶段自诊”。事前明确目标、任务、标准；事中结合日常工作，通过学校数据中心平台对各项任务的进度、质量、规范性等进行监测，开展常态纠偏；事后结合五层面质量运行特点，定期开展阶段性自诊，学校层面以年度为自诊周期，专业、教师、学生层面以学年为自诊周期，课程层面以学期为自诊周期，自诊报告撰写以指标测量数据为依据，查诊问题、分析原因、提出改进措施。
每年初，学校将“十三五”规划和“双高”建设计划中的年度分解任务，分解到学校的工作计划中，将工作计划按照工作职责划分到部门和个人。各部门每个月布置下一个月的工作任务、总结当月工作完成情况。每半年开展一次数据的集中采集，通过信息系统对比目标的达成情况，针对未完成的任务，要求各部门及时提出改进措施，年末各部门撰写诊断与改进工作报告。我校根据自身发展思路和战略，每三年适当调整1次学校的部门机构、修改1次管理制度和崗位职责，每年针对岗位进行微调，确保工作任务能够得到落实。
三、完善制度体系和培育质量文化，为质量体系运行提供动力引擎
成立内部质量诊断与改进工作委员会，建立学校——二级学院——专业（课程）三层级质量保证组织。根据已明确的纵向五系统组织机构所对应职责部门的工作职责，设计出部门各项主管事务的工作流程，建立了以学校《章程》为统领的学校制度体系。近两年来，围绕学校《章程》在五个层面出台各类规范性文件78份，完善核心制度126个，从而为质保体系运行提供了强有力的制度保障。
同时，强化“强抓质量、强固技能、强化特色、强调服务”的办学理念，坚持“立德为根、树人为本”的质量理念，将质量内化为价值观念和行为规范，培育“进取、担当、自律、和谐”的“火车头”精神，促进质量监控常态化，使全体师生逐步从遵章守纪发展到形成习惯，质量文化自觉逐步深入人心，培育人人心中有“质量”的学校特色质量文化。
四、创建“智慧校园”，优化基于内部质量保证体系的信息化管理平台
近年来我校共投入1000万余元用于应用系统、服务器、数据中心平台、中心机房改造等信息化基础建设，投入使用OA办公系统、教务系统、智能道闸系统、设备报修网络系统、资产管理系统、图书系统、学生管理系统等办公系统，建立并完善网络办公流程40余个，可以适时监控事务处理的进度，支持各业务应用系统挖掘提取数据。基本建成学校的统一数据平台，实现了数据标准的统一，消除了信息孤岛，可以适时向决策层推送信息，为诊改常态机制的建立提供支持，为学校各级管理者提供决策依据。
五、存在的不足与改进方向
1.我校的信息化平台建设还有待加强。目前已完成了数据标准的统一，但数据量还远远不足，数据采集的应用系统还没有完全覆盖，诊断与改进的信息化平台还在规划当中。
2.大数据分析和智能决策应用还不够完善，既有源头数据采集的问题，也有决策模型设计不够科学等问题，还需要加强创新研究。
3.诊断的周期还不能适时化、系统化。当前的诊断数据来源一般周期还比较长，而且诊断的方法还只是针对某一个部门、某一项具体的工作，还没有实现诊断的系统化。
参考文献
[1]汪建云.关注职业院校教学诊改工作：培育“8字螺旋” 夯实诊改基础[N].中国教育报，2017-11-07（11）.
作者简介
冯丽丹（1982—），女，广西龙州人，硕士，副教授，研究方向为教育管理、教育信息化。
◆关键词：诊改；内部质量保证体系；8字螺旋
柳州铁道职业技术学院（以下简称“我校”）坚持研究先行，按照“需求导向，自我保证，多元诊断，重在改进”的工作方针，以智慧校园信息化平台为支撑，基于“全员、全方位、全过程”育人，不断完善学校内部质量保证体系。以学校“十三五”规划为目标引领，建立学校、专业、课程、教师、学生五层面（以下简称“五层面”）的目标链与标准链，构建“8字形质量改进螺旋”运行机制，深入推进学校诊改工作，不断促进学校内涵发展。
一、打造“目标链”和“标准链”，扎实推进诊断与改进的起点
通过对我校“十三五”发展规划、9个专项分规划、8个子规划的目标加以梳理，使之纵向衔接、横向贯通，形成规划体系目标链，规划体系中的目标与学校的“十三五”规划总体目标衔接紧密，可操作性强。按照可衡量、能考核的原则，逐项分解细化、具化目标，创设工作任务（项目），并按年度分解任务、确定工作标准（验收标准），确保每一项工作计划都有具体的、可衡量的标准来支撑，形成标准链。在实施过程中，我校结合国家及自治区高水平高等职业院校建设等要求，对目标、标准进行动态调整。
二、依据“五横五纵”，构建五个层面的8字形质量改进螺旋运行机制
系统梳理五层面“8字螺旋”各环节的内涵与逻辑，分别建立五层面的质量改进螺旋运行机制，并系统研制101个质控指标，用于常态纠偏和阶段自诊；理清五层面相对应的责任部门的工作职责、工作内容和工作标准，制定出科学合理的诊断指标体系、质量制度与标准体系，使学校各项目标与指标一一对应衔接，并构建出职责分明的内部质量诊断与改进工作系统模型。
根据可操作性原则，将自诊程序简化为“事前设计建标、事中实施管控、事后阶段自诊”。事前明确目标、任务、标准；事中结合日常工作，通过学校数据中心平台对各项任务的进度、质量、规范性等进行监测，开展常态纠偏；事后结合五层面质量运行特点，定期开展阶段性自诊，学校层面以年度为自诊周期，专业、教师、学生层面以学年为自诊周期，课程层面以学期为自诊周期，自诊报告撰写以指标测量数据为依据，查诊问题、分析原因、提出改进措施。
每年初，学校将“十三五”规划和“双高”建设计划中的年度分解任务，分解到学校的工作计划中，将工作计划按照工作职责划分到部门和个人。各部门每个月布置下一个月的工作任务、总结当月工作完成情况。每半年开展一次数据的集中采集，通过信息系统对比目标的达成情况，针对未完成的任务，要求各部门及时提出改进措施，年末各部门撰写诊断与改进工作报告。我校根据自身发展思路和战略，每三年适当调整1次学校的部门机构、修改1次管理制度和崗位职责，每年针对岗位进行微调，确保工作任务能够得到落实。
三、完善制度体系和培育质量文化，为质量体系运行提供动力引擎
成立内部质量诊断与改进工作委员会，建立学校——二级学院——专业（课程）三层级质量保证组织。根据已明确的纵向五系统组织机构所对应职责部门的工作职责，设计出部门各项主管事务的工作流程，建立了以学校《章程》为统领的学校制度体系。近两年来，围绕学校《章程》在五个层面出台各类规范性文件78份，完善核心制度126个，从而为质保体系运行提供了强有力的制度保障。
同时，强化“强抓质量、强固技能、强化特色、强调服务”的办学理念，坚持“立德为根、树人为本”的质量理念，将质量内化为价值观念和行为规范，培育“进取、担当、自律、和谐”的“火车头”精神，促进质量监控常态化，使全体师生逐步从遵章守纪发展到形成习惯，质量文化自觉逐步深入人心，培育人人心中有“质量”的学校特色质量文化。
四、创建“智慧校园”，优化基于内部质量保证体系的信息化管理平台
近年来我校共投入1000万余元用于应用系统、服务器、数据中心平台、中心机房改造等信息化基础建设，投入使用OA办公系统、教务系统、智能道闸系统、设备报修网络系统、资产管理系统、图书系统、学生管理系统等办公系统，建立并完善网络办公流程40余个，可以适时监控事务处理的进度，支持各业务应用系统挖掘提取数据。基本建成学校的统一数据平台，实现了数据标准的统一，消除了信息孤岛，可以适时向决策层推送信息，为诊改常态机制的建立提供支持，为学校各级管理者提供决策依据。
五、存在的不足与改进方向
1.我校的信息化平台建设还有待加强。目前已完成了数据标准的统一，但数据量还远远不足，数据采集的应用系统还没有完全覆盖，诊断与改进的信息化平台还在规划当中。
2.大数据分析和智能决策应用还不够完善，既有源头数据采集的问题，也有决策模型设计不够科学等问题，还需要加强创新研究。
3.诊断的周期还不能适时化、系统化。当前的诊断数据来源一般周期还比较长，而且诊断的方法还只是针对某一个部门、某一项具体的工作，还没有实现诊断的系统化。
参考文献
[1]汪建云.关注职业院校教学诊改工作：培育“8字螺旋” 夯实诊改基础[N].中国教育报，2017-11-07（11）.
作者简介
冯丽丹（1982—），女，广西龙州人，硕士，副教授，研究方向为教育管理、教育信息化。