论文部分内容阅读
摘要：如何做好保安队伍的管理工作？一是要以人为本，稳定队伍;二是要强化培训，提高素质;三是要完善制度，科学管理。
关键词：保安队伍;管理;对策
中图分类号：TU 文献标识码：A 文章编号：（2020）-05-070
在人民群众和客户单位对保安要求越来越高的情况下，保安队伍的管理工作更是不容忽视。现结合湖北恩施惠民保安服务有限公司近几年的保安从业及管理经验，就保安队伍管理的对策谈几点浅见。
一、以人为本，稳定队伍
“人难招、人难留，保安队伍流动性过大”似乎已经成为保安行业内不争的事实。如何才能真正留住人、用好人、稳定队伍，是当前保安队伍管理中的重中之重。队伍管理工作最主要问题是 “人”的管理问题，那么，如何留住人员、稳定队伍呢？
笔者认为在保安员招聘问题上，保安服务公司首先要设立专职部门，专门负责人员的招聘、培训、分配、考核上岗转正及日常的思想教育工作。其次，要降低行业门槛，对于一些来自农村的青年和家庭生活困难的下岗职工，要充满关爱之情，适当减免其报名费用，第三，通 过网络和电视媒体，广为宣传，招聘广大有志青年加入保安队伍。笔者所在的惠民保安服务有限公司在人员招收方面一直严格要求，严格按照《条例》规定的条件，经政治审查和身体检查合格后择优录用。我公司还定期组织人员在人才市场进行公开招聘，或通过在岗保安员的宣传引导，介绍亲朋好友加入保安团队。我们定期联系当地民政部门，争取部队复退军人能够加入保安队伍。
在保安日常管理工作中，科学合理地配置保安员是其中一项重要内容。科学的配置，有利于保安管理工作的開展，配置不当，则适得其反，有可能影响到保安队伍的稳定及服务质量。保安骨干、普通保安员的配置，必须严格遵照保安服务公司的人事制度，有计划地进行配置;保安员的素质参差不齐，客户单位不同的岗位，对队员的素质要求也不一 样，因此，在配置保安员时，应充分了解队员的各种情况，根据综合素质的高低和个人实际情况，安排在适当的工作岗位上，这样才能充分发挥他的个人优势，更好地为客户服务。其次要坚持人性化岗位配置，要以工作为重，在此前提下，还要兼顾队员生活方面的问题，关心、爱护队员。
为更好地拴心留人，保安服务公司要加强队伍管理工作，积极营造拴心留人的企业文化。通过正面宣传，提高保安员的社会认知度，提高保安员的思想素质和业务素质，让保安从业者感到职业的优越感，使保安员工作安心，使他们的家人放心;要按照《劳动法》规定，使队员享受到各项保险和福利待遇;公司要构建“暖心”工程，加强与队员的沟通交流，使广大保安员感到自己被重视、被关怀，公司还要为队员解决生活困难，使其没有后顾之忧，能够全身心投入工作。
二、强化培训，提高素质
保安队伍综合素质不高，会极大地制约保安服务公司的发展。要彻底解决保安队伍综合素质不高这个问题，就要严格抓好培训教育工作，提高队员的综合素质。
首先，新队员的招聘工作要从严，在政治、身体、学历、年龄上要严格审查，在程序上要认真把关。同时对新队员实行为期半个月的政治理论、道德规范、法律法规、保安业务知识、军事技能等全方位封闭式的教育培洲， 通过考核后发放上岗证，并在新岗位上实习一个月，以全面客观地考察新队员的综合能力。
保安服务公司要成立专门的教育培训机构，加强教育培训力度，对保安员进行必要的岗前培训和在岗轮训工作，不走过场，改变以往穿了衣服就上岗的错误做法。对在岗人员的轮训，包括对班、队长的轮训，目的是加强基层骨干的管理水平，强化责任意识，提高业务技能;对在岗人员，为了提高他们的工作能力，要结合工作特点，开展有针对性的教育培训，因地制宜地由各部门定期组织实施。
以笔者所在的惠民公司为例，自2017年起，就多次在大型综合训练基地，由具有多年部队和公安工作经验的专职教官，对保安员进行技能培训，培训期间实行军事化封闭式管理，使员工的岗前培训、岗中轮训成为一项经常性工作，每年培训保安员500余人次，合格率达90%以上。2 019年初，公司参考借鉴全国各地已出版的保安培训教材，结合惠民保安工作实际，修订完善了具有惠民保安特色的《保安员实用手册》， 组织全体保安员进行学习;2020年7月印发了《惠民保安制度汇编》，队伍的约束力、执行力、自控力进一步增强。惠民公司还通过开展“作风纪律教育整顿活动”、“大练兵活动”、“争创文明班示范岗活动”多样的活动，加强对保安员的职业道德教育，内练素质，外树形象。在做好基层队员教育培训的同时，公司还注重加强中层管理干部培训工作，每年举办中层管理干部培训班，平时则采取以会代课的教育方式，加强管理队伍建设，提升管理人员的业务能力。
三、完善制度，科学管理
保安服务公司属于典型的劳动密集型企业，且具有点多、面广、人员分散、竞争激烈等特点，拥有一套完善的管理体系至关重要，但从实际情况看，一些地区保安管理不够规范，没有形成固定的管理模式，制度体系也不尽完善，粗放式管理加之无序的行业竞争严重影响了队伍的健康有序发展。
湖北恩施惠民保安服务有限公司在落实制度、科学管理队伍方面进行了大胆尝试。
一是完善各项规章制度。公司在学习与探索中汲取了丰富而宝贵的经验，在多方调研的基础上对原有的制度进行修整完善，形成了一套完整的管理制度体系。例如，完善岗位目标责任制，与管理人员逐级签订目标责任书，明确“责、权、利”，对连续两年目标考核不达标或考核排名倒数第一的目标责任人进行调岗或免职;完善月测评制度，制定奖惩细则，设置光荣榜与警示栏;制定半年、全年《绩效考核制度》，组织专门人员对各部门完成目标任务情况进行半年、全年绩效考核，对业务发展及队伍管理中存在的问题及时采取整改措施;完善以竞争激励为主要内容的用人机制，使一批有能力、有作为的新生力量充实进保安队伍。
二是科学从严管理。公司严格招聘程序，全面落实持证上岗制度。每周定期召开班长以上会议，每月15日定期召开职工例会，随时评比优秀员工，并在基层执勤班中开展“三加强、四满意、五好、六无”活动，充分调动了广大队员的工作积极性。
三是加强队伍监督。公司设立督察科，每周不少于两次查岗，对服装不整、工作马虎人员及相关责任人进行处罚，并进行通报批评。采取抽查的方式，对基层执勤班的内务卫生等方面进行综合检查，从根本上杜绝事故隐患和违法违纪事件的发生。另外，公司还实施了开门纳谏制度，主动上门征求客户的意见和建议，聘请义务监督员，定期召开客户单位领导座谈会，诚心求意见，踏实搞整改。
四是加强骨干力量管理。公司对中层以上人员提出了“三严”、“四个能力”、“五常管理”及“八个一”的要求。“三严”，即严格管理中层、严格管理队伍、严格管理自己;“四个能力”，即应当具备观察和发现问题的能力，快速解决问题的能力，独立和协同作战的能力，坚强的意志和自控能力;“五常管理”，即常整顿、常沟通、常规范、常自律、常检查; “八个一”，即每天上班精神饱满，每天工作尽善尽美，每项服务无微不至，每次接待热情周到，每次批评虚心接受，每个承诺坚决兑现，每个细节认真对待，每个隐患及时排除。通过以上管理要求及措施，使队伍的整体素质和工作效能有了很大提高。
五是严格档案管理。根据监管部门的有关文件精神，为规范人员管理，有效提高工作效率，公司建立专门的档案室，对全体保安从业人员实行一人一档制，按中队、部门进行有效分类，并且为了便于查找人员的详细信息，对人员进行保安编号，实现了人员的信息化管理。
关键词：保安队伍;管理;对策
中图分类号：TU 文献标识码：A 文章编号：（2020）-05-070
在人民群众和客户单位对保安要求越来越高的情况下，保安队伍的管理工作更是不容忽视。现结合湖北恩施惠民保安服务有限公司近几年的保安从业及管理经验，就保安队伍管理的对策谈几点浅见。
一、以人为本，稳定队伍
“人难招、人难留，保安队伍流动性过大”似乎已经成为保安行业内不争的事实。如何才能真正留住人、用好人、稳定队伍，是当前保安队伍管理中的重中之重。队伍管理工作最主要问题是 “人”的管理问题，那么，如何留住人员、稳定队伍呢？
笔者认为在保安员招聘问题上，保安服务公司首先要设立专职部门，专门负责人员的招聘、培训、分配、考核上岗转正及日常的思想教育工作。其次，要降低行业门槛，对于一些来自农村的青年和家庭生活困难的下岗职工，要充满关爱之情，适当减免其报名费用，第三，通 过网络和电视媒体，广为宣传，招聘广大有志青年加入保安队伍。笔者所在的惠民保安服务有限公司在人员招收方面一直严格要求，严格按照《条例》规定的条件，经政治审查和身体检查合格后择优录用。我公司还定期组织人员在人才市场进行公开招聘，或通过在岗保安员的宣传引导，介绍亲朋好友加入保安团队。我们定期联系当地民政部门，争取部队复退军人能够加入保安队伍。
在保安日常管理工作中，科学合理地配置保安员是其中一项重要内容。科学的配置，有利于保安管理工作的開展，配置不当，则适得其反，有可能影响到保安队伍的稳定及服务质量。保安骨干、普通保安员的配置，必须严格遵照保安服务公司的人事制度，有计划地进行配置;保安员的素质参差不齐，客户单位不同的岗位，对队员的素质要求也不一 样，因此，在配置保安员时，应充分了解队员的各种情况，根据综合素质的高低和个人实际情况，安排在适当的工作岗位上，这样才能充分发挥他的个人优势，更好地为客户服务。其次要坚持人性化岗位配置，要以工作为重，在此前提下，还要兼顾队员生活方面的问题，关心、爱护队员。
为更好地拴心留人，保安服务公司要加强队伍管理工作，积极营造拴心留人的企业文化。通过正面宣传，提高保安员的社会认知度，提高保安员的思想素质和业务素质，让保安从业者感到职业的优越感，使保安员工作安心，使他们的家人放心;要按照《劳动法》规定，使队员享受到各项保险和福利待遇;公司要构建“暖心”工程，加强与队员的沟通交流，使广大保安员感到自己被重视、被关怀，公司还要为队员解决生活困难，使其没有后顾之忧，能够全身心投入工作。
二、强化培训，提高素质
保安队伍综合素质不高，会极大地制约保安服务公司的发展。要彻底解决保安队伍综合素质不高这个问题，就要严格抓好培训教育工作，提高队员的综合素质。
首先，新队员的招聘工作要从严，在政治、身体、学历、年龄上要严格审查，在程序上要认真把关。同时对新队员实行为期半个月的政治理论、道德规范、法律法规、保安业务知识、军事技能等全方位封闭式的教育培洲， 通过考核后发放上岗证，并在新岗位上实习一个月，以全面客观地考察新队员的综合能力。
保安服务公司要成立专门的教育培训机构，加强教育培训力度，对保安员进行必要的岗前培训和在岗轮训工作，不走过场，改变以往穿了衣服就上岗的错误做法。对在岗人员的轮训，包括对班、队长的轮训，目的是加强基层骨干的管理水平，强化责任意识，提高业务技能;对在岗人员，为了提高他们的工作能力，要结合工作特点，开展有针对性的教育培训，因地制宜地由各部门定期组织实施。
以笔者所在的惠民公司为例，自2017年起，就多次在大型综合训练基地，由具有多年部队和公安工作经验的专职教官，对保安员进行技能培训，培训期间实行军事化封闭式管理，使员工的岗前培训、岗中轮训成为一项经常性工作，每年培训保安员500余人次，合格率达90%以上。2 019年初，公司参考借鉴全国各地已出版的保安培训教材，结合惠民保安工作实际，修订完善了具有惠民保安特色的《保安员实用手册》， 组织全体保安员进行学习;2020年7月印发了《惠民保安制度汇编》，队伍的约束力、执行力、自控力进一步增强。惠民公司还通过开展“作风纪律教育整顿活动”、“大练兵活动”、“争创文明班示范岗活动”多样的活动，加强对保安员的职业道德教育，内练素质，外树形象。在做好基层队员教育培训的同时，公司还注重加强中层管理干部培训工作，每年举办中层管理干部培训班，平时则采取以会代课的教育方式，加强管理队伍建设，提升管理人员的业务能力。
三、完善制度，科学管理
保安服务公司属于典型的劳动密集型企业，且具有点多、面广、人员分散、竞争激烈等特点，拥有一套完善的管理体系至关重要，但从实际情况看，一些地区保安管理不够规范，没有形成固定的管理模式，制度体系也不尽完善，粗放式管理加之无序的行业竞争严重影响了队伍的健康有序发展。
湖北恩施惠民保安服务有限公司在落实制度、科学管理队伍方面进行了大胆尝试。
一是完善各项规章制度。公司在学习与探索中汲取了丰富而宝贵的经验，在多方调研的基础上对原有的制度进行修整完善，形成了一套完整的管理制度体系。例如，完善岗位目标责任制，与管理人员逐级签订目标责任书，明确“责、权、利”，对连续两年目标考核不达标或考核排名倒数第一的目标责任人进行调岗或免职;完善月测评制度，制定奖惩细则，设置光荣榜与警示栏;制定半年、全年《绩效考核制度》，组织专门人员对各部门完成目标任务情况进行半年、全年绩效考核，对业务发展及队伍管理中存在的问题及时采取整改措施;完善以竞争激励为主要内容的用人机制，使一批有能力、有作为的新生力量充实进保安队伍。
二是科学从严管理。公司严格招聘程序，全面落实持证上岗制度。每周定期召开班长以上会议，每月15日定期召开职工例会，随时评比优秀员工，并在基层执勤班中开展“三加强、四满意、五好、六无”活动，充分调动了广大队员的工作积极性。
三是加强队伍监督。公司设立督察科，每周不少于两次查岗，对服装不整、工作马虎人员及相关责任人进行处罚，并进行通报批评。采取抽查的方式，对基层执勤班的内务卫生等方面进行综合检查，从根本上杜绝事故隐患和违法违纪事件的发生。另外，公司还实施了开门纳谏制度，主动上门征求客户的意见和建议，聘请义务监督员，定期召开客户单位领导座谈会，诚心求意见，踏实搞整改。
四是加强骨干力量管理。公司对中层以上人员提出了“三严”、“四个能力”、“五常管理”及“八个一”的要求。“三严”，即严格管理中层、严格管理队伍、严格管理自己;“四个能力”，即应当具备观察和发现问题的能力，快速解决问题的能力，独立和协同作战的能力，坚强的意志和自控能力;“五常管理”，即常整顿、常沟通、常规范、常自律、常检查; “八个一”，即每天上班精神饱满，每天工作尽善尽美，每项服务无微不至，每次接待热情周到，每次批评虚心接受，每个承诺坚决兑现，每个细节认真对待，每个隐患及时排除。通过以上管理要求及措施，使队伍的整体素质和工作效能有了很大提高。
五是严格档案管理。根据监管部门的有关文件精神，为规范人员管理，有效提高工作效率，公司建立专门的档案室，对全体保安从业人员实行一人一档制，按中队、部门进行有效分类，并且为了便于查找人员的详细信息，对人员进行保安编号，实现了人员的信息化管理。