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目的：探讨辅诊医师人性化服务对降低医患投诉纠纷发生率的作用。方法：选取天津市滨海新区某医院有5年工作经历75名辅诊科室医师，前3年该75名医师只接受专业技术培训指导，后2年增加人性化服务培训，以此两阶段医患投诉纠纷发生率作对照。结果：前3年医患纠纷发生次数总计21次，后2年总计5次。结论：医师对患者提供更加人性化的检查服务对安抚患者的焦躁情绪，降低医患纠纷的发生率方面有显著效果。