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“角色”是指社会结构或社会制度中的一个特点的位置。门诊护士把握好护士角色，与患者进行心理交流和沟通，满足患者的求医需求，避免在就诊环节上引起的医患摩擦与冲突，从而改善护患关系，提高患者的满意度和医院的社会声誉及地位。要做好护士角色，必须首先明确患者角色的权利，并尊重其权利，同时完成好护士角色应尽的义务。门诊患者来自社会各方，其职业、文化程度、经济能力、生活经历以及社会背景都不尽相同，对患者要一视同仁，不能用护士个人的道德观念来评判患者行为，尊重患者的人格和隐私，学会换位思考，满足患者正当要求。加强门诊教育