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根据院前出诊1220人次的急救记录，正确引导家属和旁观者，对院前急救有重要影响，提出各级医护人员必须具备良好的职业道德和业务技术，体谅和理解家属急切的心情，保持良好的心态面对急诊病人及其家属，适应社会环境，注意做好与病人家属的沟通，稳定家属及围观者的情绪，与医护人员密切配合保障院前急救处置有条不紊的开展，根据病情指导家属和围观者配合抢救，防止因操作不当加重病情，按有关各项规章制度，向家属及围观者解释抢救过程中应注意及出现的问题，并做好记录，保证以后治疗的顺利进行，缩短现场抢救时间。