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本文采用内容分析法,以网上服装商店为例,通过对顾客评价的分析,结合现有的网上商店服务保证条款,提出了网上商店服务保证中存在的问题以及如何改进服务保证来增加顾客的满意度。同时分析了让网上商店顾客满意的因素和不满意的因素有哪些,以及在与顾客的交易中网上商店应该注意哪些问题。最后讨论了本文对网上商店服务保证设计的影响和未来的研究方向。