【摘 要】
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标杆管理(Benchmarking)是指企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等,与行业内或行业外的标杆企业比较,借鉴与学习他人的先进经验,改善白身不足,从而提高竞争力、追赶
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标杆管理(Benchmarking)是指企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等,与行业内或行业外的标杆企业比较,借鉴与学习他人的先进经验,改善白身不足,从而提高竞争力、追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理办法,又称为对标管理、基准比较、标杆瞄准或定点超越.标杆管理作为一种理论化、系统化的管理工具及方法,上世纪70年代末始创于美国的施乐公司,后经美国生产力与质量中心系统化和规范化,与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法.
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