我们生活在一个互联网的时代，商旅行业作为一个新的万亿级市场，在互联网的潮流中也呈现出新的发展趋势。譬如说，去哪儿网在官方网站及移动客户端强势推出“会场”频道，高调涉足商旅市场；滴滴快车也开始抢占商旅、会议用车市场。在“万兽抢食”的大环境中，商旅企业如何利用互联网技术来进行营销创新，增强竞争优势，这是个非常值得探讨的话题。本文以Y公司为例，来谈谈商旅企业如何做好网络营销，希望给业内人士带来启示。
　　三、提高软硬件技术水平
　　1.构建协作平台以实现智能化
　　对于Y商旅公司来说，经过长久的积累，合作伙伴的数量较多。酒店、会展场地、车队等都是企业推出商旅产品时需要深度合作的伙伴。想要将散落在全国各地的供应商集中起来形成自己的平台，控制供应链以保证产品的质量，就需要构架智能化协作平台。
　　Y公司目前已研发出供应商系统并投入使用，表明已开始着手智能化协作平台的构建，供应商们能够在平台上同步共享数据，各司其职。智能化协作平台可以把合作伙伴的资源集聚起来，同时也就是将合作伙伴的客户资源集聚起来，Y公司可以在智能化协作平台上进行关系营销。处理好与合作伙伴的关系，既可以保证供应链，又可以通过关系营销获取更多地客户资源，为网络营销打下坚实基础，一举多得。
　　2.采用SaaS模式弥补技术弱项
　　Y公司需要改进目前存在的问题，包括导航和语言版本等问题，找出站内导航不能正常使用的原因并予以解决，避免“not found”等情况的出现。同时客户群体中包含外籍客户，故要对英语版本进行完善，以确保英语版本能够正常使用。及时解决存在的技术支持问题，提高用户的体验好感度。
　　SaaS模式是指一种软件即服务的软件支付模式，英文全称为Softwareas a service，只需要使用互联网的网页，而不用安装软件，即可使用软件服务。企业不需要购买硬件设施、人员维护等，只需要租赁，就可以得到软件服务。面临互联网和信息技术的强大）中击，企业需要在运用互联网和信息技术方面有突破，然而Y公司本身主营业务是在会展旅游，信息技术只是一种辅助手段，如果企业投入大量的人力、物力和财力全身心研究信息技术，那就没有抓住重点，顾此失彼了。
　　因此，Y公司要进行网络营销，需要依靠信息技术的不断更新，采用SaaS模式既可以控制成本，又可以保证主营方向和优势，同时还能保证信息技术的及时性、多样性、市场性和有效性，能让企业有足够、充分的精力进行网络营销。
　　四、建立融洽和谐的客户关系
　　1.鼓励客户主动参与良性宣传
　　在互联网时代，客户的注意力難以集中在某一家公司的产品或服务，往往是千挑万选。那么，如何将商旅产品与网络营销活动更加紧密地结合，如何调动新老客户的参与积极性，如何让顾客主动进行二次宣传是Y商旅公司应重点考虑的问题。
　　为了鼓励顾客主动参与良性宣传，企业可通过创意文案和线上回馈用户等方式进行品牌推广。举例来说，比如前段时间，网络兴起撰写“赶考书生和小姐”的故事，金融圈等纷纷从自己的角度讲述这个故事，包括投资、融资等。创意方案让用户在觉得有趣的时候，已间接性地推广了品牌。线上回馈用户则可用抽奖等形式，让用户加入微信群和00群等线上社交群体，偶尔在线上社交群体中发送红包等，鼓励顾客主动进行良性宣传。
　　2.加大与客户沟通交流的力度
　　商旅企业应可通过网站、微信平台等多方面了解客户需求，积极处理投诉，降低或消除客户的不满意体验程度。要知道，投诉的处理情况及用户评价也将大大影响其他用户的购买决策。
　　目前，Y公司在网络营销时只留下了热线和邮箱，没有其他的网络投诉渠道，这对于顾客关系的发展和维护是非常不利的。Y公司应及时将客户投诉处理和用户评价体系予以完善，派专人负责微信端和网站客服端，加大与客户沟通交流的力度，建立起良好的客户关系。
　　五、用好网络营销渠道及功能
　　1.重视网络营销渠道的适用性
　　根据渠道的种类、作用和来源，可将网络营销渠道主要分为三种类型：口碑营销渠道、自媒体营销渠道和付费营销渠道等。
　　第一种类型为口碑营销渠道，并可进一步细分为媒体渠道、粉丝渠道和名人渠道。网络媒体普及力量相当强大，成为头条也许只需要几个小时的时间。粉丝渠道的作用也需要加以重视， “自来水”的称号由来已久，网络上的这种自发性互动传播可极大促进营销。而名人渠道更是出奇的具有带动性，名人在公众群体里有相当的影响力，特别是正面形象的名人提出一个观点、做一件事都能引起网络上的热潮，甚至在现实中形成模仿效应。商旅企业可根据自家的产品类型，选择合适的口碑营销渠道，而且在使用口碑渠道时，需要特别注意所采取的具体措施能够获取用户的关注和支持，以群众作为推广根基。
　　第二种类型为自媒体营销渠道，包括官方营销渠道和社群营销渠道。其中，官方营销渠道在上文中已经涉及，在此不再赘述。而关于社群营销渠道表面看似作用微乎其微，其实只要运用依然可以起到大作用，而且几乎是一种“洗脑式”的宣传和营销，因为在社群营销渠道中，企业商家表面上是没有直接参与的，但却又传递了大量的企业、产品信息。比如豆瓣、人人网、QQ空间、微信群、天涯、知平等，其中知乎的影响力逐渐在增大。广大商旅企业应该充分重视社群营销这一渠道。
　　第三种类型为付费营销渠道。此类渠道的采用需要付一定的费用，比如通过搜索引擎或者网址导航进行广告营销。互联网用户查资料都是通过搜索引擎进行的，商旅企业使用这营销渠道较难操作的点在于关键字的设置，因为搜索引擎本身信息量极大，要让用户搜索“会展旅游”等相关字眼时，在前列就能出现Y公司的相关信息是企业要达成的目标。网址导航营销则将广告则放置于导航上，比如UC导航、搜狗导航、hao123导航等，导航营销渠道有着比较好的效果和优势，同时位置越好，价格越高。针对这一渠道，Y公司可以间断性、选择性使用。 　　2.丰富网络营销的渠道
　　随着互联网和信息技术的发展，网络营销渠道也逐渐增多，Y公司要跟随市场和客户消费倾向的变化，不断地丰富网络营销渠道，以保证营销覆盖面的广度。举例来说，Y公司针对的Business客户不仅仅只在国内，也包括国外客户，故公司也需要通过国外社交媒体和视频网站等渠道进行营销，比如开设Facebook、Twitter以及Youtube账号等来进一步丰富网络营销渠道。
　　3.利用网络渠道分析客户需求
　　目前，Y公司的微博和微信渠道所更新内容都是单方面的新闻事件，其实可以适当地发起“商旅客户需求”相关话题，通过主动和客户互动来了解他们的真实需求。现今，“知乎”渐渐成为公众沟通交流的一个重要平台，通过“知乎”这一平台提出商旅客户需求发展方向、对Y公司商旅產品的评价等相关问题，并可适当地邀请一些业内知名人士进行解答。
　　同时为了更精准分析客户需求，也可借助互联网数据分析专业公司的相关产品，比如“百度大数据+”等。“百度大数据+”以海量数据积累、精准用户分析、前沿模型算法和高效计算能力等已为各行业的企业提供了数据服务，包括太平洋保险、万达集团和碧桂园等。前一段时间百度还专门针对旅游行业上线了“大数据+旅游”产品，以“深度结合百度独有大数据能力与旅游行业需求、共建旅游产业智慧管理、智慧服务和智慧营销的未来”为宣传语，目前已成功为九寨沟景区和峨眉山景区等提供相应服务。Y公司可借助“百度大数据+”，深度挖掘商旅客户需求。
　　4.注重网络促销手段
　　现如今已经运用比较成熟的网络促销手段包括：网上折价式促销、网上变现折价式促销、网上赠品式促销、网上抽奖式促销、积分式促销、网上联合式促销、节日促销、限时限量促销等。因Y公司商旅产品所针对的目标市场存在一定的特殊性，即Business客户，此类客户一般更注重产品的品质和质量，对价格相对不敏感。故并非所有的网络促销手段都适合加以运用，Y公司应选用合适的网络促销手段。比如可以选择联合式促销，与医疗企业或者直销企业等联合进行促销，互相提升自身价值。
　　六、吸纳网络营销高端人才
　　目前，商旅行业关于人才的这一版块已经开始充分借助互联网技术，比如会找人和会E家公司等。Y公司要继续保持在行业中的地位，就需迅速适应和利用互联网与信息技术，对于不同从业背景的营销人才和信息人才加以重用，比如精通新媒体广告人士、会展营销资深人士和信息技术人士等，既招专才，也招全才。同样，Y公司内部也拥有大量经验丰富、素质高、业务精的人才，继续加强关于网络营销方面的培训，也可提升团队的综合实力。而一般有想法、有创意的人才都难以长久留在一个公司，所以企业需要制定有吸引力的人才保障措施，比如激励性培训、激励性薪酬、员工持股等，以保证网络营销团队的质量和稳定性。总之，商旅企业要销创新，积极通过网络渠道向客户传递企业信息，抢占市场先机。