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随着现代社会文明和科学技术的不断进步，医疗技术和服务体现以人为本的发展理念更加明显，医疗市场竞争更加激烈，效益的空间也愈来愈窄，医院服务走向标准化、自动化、信息化、人性化和临床化。我们目前有许多医院从硬件设施相比一点也不比国外差，但医院服务的过程中却总是少了一些真正有价值的东西？是什么呢？服务质量在层次上要求更精更细，内涵上要求不断深化，外延不断扩展，并且随着国家对检验科的规范化管理，要求检验科管理者在提高技术质量的具体业务上，更多的是服务细节的竞争管理。