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“要发财，看病来”、“要想富，找大夫”等等诸如此类的词语充分揭示了当今社会医疗行业面对的不断增多的医惠纠纷现象，医院和医护人员开始穷于应付，一切都是为了保护自己。说实话，现在从事医疗行业这个职业风险是极大的。医院投入巨大成本，抓安全质量，医护人员花费巨大时间、人力，写病历、记病程记录，把治疗过程中极其罕见的风险都考虑其中，病人也付出了巨大的经济代价。而医患沟通减少，理解下降，信任危机，所以纠纷、矛盾、冲突、投诉也自然增加。加上新闻媒体的报道，更加剧了医患关系处理的难度。因此，笔者在临床工作中，对处理好医患