【摘 要】
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医院后勤部门随着医院的发展而不断接受挑战.医院的每一项设施、设备及环境的改变,都离不开后勤人员的支持和保障.因此,后勤人员如何加强管理,提升服务理念和服务品质,就显得尤为重要.品管圈(quality circle,QCC)又称"质量小组",起源于日本,是一种企业对基层员工的自主管理、全员品质管理及持续改善的最佳管理活动.它的有效实施有助于企业品质文化的创建,有助于提高工作效率、提升营运绩效,进而增
【机 构】
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322100浙江省东阳市,东阳市人民医院,322100浙江省东阳市,东阳市人民医院
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医院后勤部门随着医院的发展而不断接受挑战.医院的每一项设施、设备及环境的改变,都离不开后勤人员的支持和保障.因此,后勤人员如何加强管理,提升服务理念和服务品质,就显得尤为重要.品管圈(quality circle,QCC)又称"质量小组",起源于日本,是一种企业对基层员工的自主管理、全员品质管理及持续改善的最佳管理活动.它的有效实施有助于企业品质文化的创建,有助于提高工作效率、提升营运绩效,进而增强企业的竞争能力[1].QCC在日本和我国台湾地区的医院中开展广泛,效果肯定[2].我院后勤根据QCC的特点,率先在总务科尝试推行QCC活动,旨在提高服务品质,使后勤员工自觉学习,培养员工思考和解决问题的能力,激发员工的自主性,发挥潜能,达到全面质量管理和降低医院成本的目标。
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