论文部分内容阅读
公司通常用来了解消费者行为的透镜：满意度评分和市场份额，却提供了一个被扭曲的镜像。管理者需要一项更先进的工具来提供更能反映事实的信息，关注消费者忠诚与品牌拥护程度，从而创造不断重复购买的热情消费者。
让满意的客户留下来
【摘 要】
：
公司通常用来了解消费者行为的透镜：满意度评分和市场份额，却提供了一个被扭曲的镜像。管理者需要一项更先进的工具来提供更能反映事实的信息，关注消费者忠诚与品牌拥护程度，从而
【机 构】
：
贝恩公司波士顿办事处合伙人,贝恩公司伦敦办事处合伙人,贝恩公司上海办事处合伙人
【出 处】
：
21世纪商业评论
【发表日期】
：
2007年9期
其他文献
安庆有名的早点有许多、较突出的就是江毛水饺，几十年的老店，传说是当年严凤英的最爱。有记载称，严凤英演天仙配，每晚演出结束都会痛器流涕，独自哭一会之后，眼泪半干未干，
关于中国经济的前景，很少像现在这样，引起了这么大的争议。在全球媒体的金融版，广泛传播着三种对短期和长期前景的观点。其中一个流派认为，中国政府最近对过度迅速增长的控制正在
知识产权是一种通过设立技术垄断来鼓励技术进步的办法，这当然不是唯一的办法，人类在没有这种制度的几千年间并不是没有科技的进步；当代世界的技术进步也不是全拜知识产权制度所
许多企业都曾根据各种阶段增长模型来指引自身的增长与发展,结果却落入了陷阱之中。其实,他们是拿错了“心灵地图”,只有更新指导发展的范式,重新认识自身发展状态和外部环境
近年来，各种轻质砌块等新型墙体材料得到广泛使用，但由于设计与施工对砌块性能的了解不够以及生产监管力度不到位，致使墙体开裂渗漏问题较多。为此，有必要对新型墙体材料的特性进
无障碍电梯是设计者充分考虑到某些肢体有残疾的人群和年老体弱的老年人因为日常行动方面不便而设置的。无障碍电梯的设计体现了保障乘客安全的理念,目的在于为广大的人民群
现在道路工程的建设规模和建设数量与过去相比有了显著的增加,国家也需要建设大量的道路工程来满足如此大的需求,文章对道路项目在施工时管理方面存在的问题进行了分析,希望
当前我国商业银行面临新的机遇和挑战，在揭示存在问题的基础上，本文提出了重塑银行产权结构，变革组织架构，强化核心业务，组建混业经营模式，提升风险控制和管理能力等措施，对商业银行