【摘 要】
：
目的迅速、有效地识别地震伤员需求,提高诊疗服务质量和患者满意度。方法构建基于QFD和SE-CI的诊疗服务质量改进设计模型,利用质量屋技术,把顾客需求转换成质量特性,并计算其
【机 构】
：
南方医科大学附属珠江医院质量管理科
论文部分内容阅读
目的迅速、有效地识别地震伤员需求,提高诊疗服务质量和患者满意度。方法构建基于QFD和SE-CI的诊疗服务质量改进设计模型,利用质量屋技术,把顾客需求转换成质量特性,并计算其重要度,实施针对性改进。结果36名地震伤员治愈好转率为100%;对医院服务质量总体满意度为94.8分,医疗服务满意度为95.0分,护理服务满意度为95.4分。结论QFD和SECI模型有助于医务人员正确把握患者需求,从而提高诊疗服务质量和患者满意度。
其他文献
改革开放以来,我国经济发展和社会各项事业取得举世瞩目的成就,全国各族人民不断从经济增长中得到实惠,老年人口收入水平显著提高。然而,在经济增长放缓的同时,城镇养老金收
绩效管理指标是绩效管理具体内容的表达,制定绩效管理指标是开展绩效管理的基础性工作。作者介绍了上海市卫生局卫生监督所绩效管理指标的分类和制定思路,并就制定过程总结了
综述了应用于在役大型储罐壁板检测的主要无损检测方法,包括声发射法、超声法和磁粉法等常规方法,以及漏磁法、射线法、红外法和磁记忆法等。介绍了各种方法的工程应用情况。
小亚希腊是古代希腊世界重要的组成部分。它远离希腊半岛本土,却又与希腊半岛本土有着密切的联系,同时它地处小亚细亚,与东部亚洲的居民和文明有着紧密的联系。它与亚洲国家
第一章总则第一条为了规范内部审计机构对外部审计工作质量的评价工作，有效利用外部审计成果，根据《内部审计基本准则》制定本准则。
运用统计法,文献法,对中国棒球职业联赛的形成与发展进行整理分析。该文认为:(1)职业化和商业化的运作模式是我国棒球联赛的必经之路。(2)如何协调好赛事周边运作体系,如新闻
<正>中原地区是中国古代文明的摇篮。古代中原政权大多是汉族人建立的,但也有不少少数民族建立的政权。如公元439年鲜卑人建立的北魏,公元923年到950年五代(梁、唐、晋、汉、
烟草流行带来的危害受到越来越多的关注,设立戒烟门诊帮助吸烟人群戒烟具有十分积极的意义。本文介绍了戒烟门诊的构成及其主要工作、现状,分析了其在中国的发展前景并提出了
肠易激综合征是一种腹痛或腹部不适伴排便习惯改变为特征的功能性胃肠道疾病,临床诊断较为困难。通过对肠易激综合征临床及科研诊断标准的回顾性研究,进一步探讨罗马标准的演
萨满教文化是存在于东北地区的一种普泛性宗教文化,它对东北文学产生重要影响,萧红、端木蕻良、郑万隆、迟子建、郭雪波、乌热尔图等东北作家都将萨满教的宗教观念融入作品之