【摘 要】
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目的了解并分析出院患者对医院服务的满意度,以提高医疗服务质量。方法采用自行设计的回访软件系统,按软件系统设计的内容要求,由1名专职人员以电话回访的形式调查出院患者,
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目的了解并分析出院患者对医院服务的满意度,以提高医疗服务质量。方法采用自行设计的回访软件系统,按软件系统设计的内容要求,由1名专职人员以电话回访的形式调查出院患者,并客观真实记录。结果电话回访出院患者11002例次,成功访问8054例次(73.20%);出院患者对医院服务满意度为93.20%,与同期其他部门进行的医疗服务满意度问卷结果(97.70%)比较,差异有统计学意义(u=8.78,P<0.01)。记录到批评信息669条,表扬信息331条。结论对出院患者进行电话回访,可全面获取患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平。
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