Massenet的父亲是美国人、新闻记者；她的母亲是英国人，曾担任CHANEL模特儿。父母离异后，她从12岁开始跟随父亲，从巴黎搬回美国洛杉矶生活，大学毕业后担任美国和英国时装类杂志编辑。她于2000年在英国创办Net-a-Porter购物网站，从此彻底改变全世界的奢侈品购物方式。创业早期，她给公司（大部分是英国员工）定义客户服务质量：按英国标准是好的客户服务，按美国标准仍然不够好，我们要做到美国标准认可的好的或优秀的客户服务。
　　对此我深有同感，可能因为我长居美国，并在欧美广泛旅行，对亚洲也有亲身体会。最新一个例子，就发生在几天前。干妈的Michael Kors钱包掉了手提皮带，我陪她去Michael Kors专卖店看看有什么补救办法。店员从电脑查到，钱包是大半年前从本店售出，马上提供解决方案：只要付美金30元，即可获得一个款式相同但尺寸更大的全新的钱包，颜色？从旧的苹果绿变成最新的皇家蓝。即使土生土长的美国人如我干妈，也没想到Michael Kors店的态度如此友善慷慨。诸位，只要你上纽约股票交易所的网站，就可看到这只美国名牌的股票自上市以来一路飙升的“威水”史。它在时尚人民心中有多红，在股市上就有多绿（增值）！
　　在美国，并非名店如Michael Kors或以上档次的，才有如此优质客服。我家附近一家全美连锁的日用品百货商店，虽然价钱大众化，却以设计感深受全美讲究生活方式人士的喜爱。以前我只知道顾客可以凭收据退货，有一次清理家中旧物，发现有些完全没有开封的全新物件，但已经找不到购物收据的，我不愿浪费，就拿回店里对客服柜台店员说：这些东西我买了但用不上，又找不到发票，不用退款了，就还给你们吧。店员答：“我们有规定，顾客每年有两件名额，用于没有收据的退货。”随后，她立即退给我全额原价货款。虽然在美国生活多年，已经被优质客服“宠坏”，我还是受宠若惊。要知道，美国是全世界资本主义市场经济最发达的地方，赚钱盈利可以说是天经地义。用一句老话说，美国是“资本主义到牙齿”的地方，却令顾客感到：钱，要赚。但赚钱不是第一位，顾客才是第一位。
　　第一次去一间世界级名牌百货公司购物，几天后不仅收到售货员寄来的手写感谢卡，还收到一份邀请：免费到店内附设的spa做一个全程服务，还可以带一个朋友一同前往享受！这令我想起多年前初到美国时，在一间超市门口看到的两句话：
　　1.顾客永远是对的；
　　2.如有疑问，请返回第一句。
　　这种客服哲学，只能诞生在“资本主义到牙齿”的美国。以上仅供诸位到美国购物时参考，祝购物愉快！