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服务经济时代，服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一．本文以某企业为例，以笔者多年从事的服务质量管理的经验为基础，从顾客满意度这个角度对服务质量管理进行了一些探索．
基于顾客满意度的企业服务质量测评分析
【摘 要】
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服务经济时代，服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一．本文以某企业为例，以笔者多年从事的服务质量管理的经验为基础，从顾客满意度这个角度对服务质量管理进行了一
【机 构】
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河南省电力勘测设计院
【出 处】
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中原工学院学报
【发表日期】
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2012年6期
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