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一旦发生突发性事件，群众应该如何避险，将损失减至最小？某省公安厅向社会发布地铁、飞机、公共汽车、大型商场、高层建筑、大型公共场馆、学校、客船等公共交通和公共场所突发事件应急避险指引。
一、如何应对飞机上的突发情况？
1.发生火灾时
有能力的乘客要协助机组人员及时取出机舱内的备用灭火器灭火。其他乘客应尽量蹲下，使身体处于较低位，屏住呼吸或用毛巾、衣物等捂住口鼻。飞机降落后，乘客应听从指挥，迅速有序从紧急出口逃生，撤出机舱，千万不要蜂拥而上，把出口堵死。
2.发生恐怖劫持时
发现可疑人员和可疑情况，乘客要及时报告机组人员。被劫持时，乘客要听从机组人员的指挥，压低身体，头的高度要低于前面的座位。注意广播和机组人员的言行，领会意图。如飞机突然剧烈颠簸，劫机者站立不稳或趴倒，乘客可以乘机制服劫机者。飞机加油或换乘飞机是营救的良机，要密切关注周围，意会、配合营救行动，但不要擅自行动。
二、地铁的应急避险指引
1.发生火灾时
乘客要保持冷静，不能慌张，要听从工作人员指挥，选用离地面最近的安全出口迅速、有序出站。
当火灾发生在行进中的客车时，乘客首先要按列车车厢内的紧急报警按钮，同时拨打119报警。如果火势不大，可以取出车厢内的干粉灭火器进行自救灭火。如果火势蔓延迅速、人无法灭火自救，乘客应尽快逃到其他车厢，千万不要砸碎玻璃从车窗爬下走到轨道内部，以防轨道带电伤人。
当列车被迫停在站台时，乘客要选择正确的逃生路线。当车门不能正常打开时，乘客应拉动车门和屏蔽门应急把手，按照疏散指引标志逃生一一将衣服、手绢等物品弄湿，捂住口鼻，身体成匍匐状或弯腰行走，防止中毒、窒息。
2.发生爆炸时
乘客发现可疑物品时，應远离它，并立即报告工作人员，切勿自行处置。若列车在行进中发生爆炸，乘客切勿慌乱，应迅速报警并转移到安全的车厢；若列车停在隧道中，乘客应在确保铁轨断电的情况下，听从工作人员指引，从隧道转移。列车到达站台后，乘客应按照疏散指示标志或听从现场工作人员的指挥，安全撤离。爆炸事故如果发生在站台上，乘客应在工作人员的指挥下疏散，并利用毛巾、衣物捂鼻屏息弯腰前行，防止烟雾中毒和窒息。
3.发生恐怖劫持时
乘客不要叫嚷或跑动，而应保持安静，原地等待救援；不要触摸周围的东西，防止触动炸弹；不能藏匿于地铁轨道内，不要贴着列车门站立，提防列车突然启动。无关人员应迅速离开现场。
4.发生毒气恐怖袭击时
乘客不要惊慌，应利用手机或列车上的报警装置立即报警。利用随身携带的手帕、餐巾纸、衣物等用品堵住口鼻、遮住裸露的皮肤，扎好领口、袖口、裤脚口，如果手头有水或饮料，请将手帕、餐巾纸、衣物等用品浸湿。屏息，避免急促的呼吸。听从工作人员指挥有秩序疏散。尽量朝着毒源或它的上风口的反方向撤离。到达安全地点后，用水清洗身体的裸露部分。
三、高层建筑发生突发事件时，怎样逃生？
1.发生火灾时
尽量利用高层建筑内部设施逃生。千万不要乘坐普通电梯。当你所在的场所已被火封锁，可通过阳台或走廊转移到相邻未起火的房间，再利用这个房间的通道疏散。被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等，并向救援人员发出求救信号。
2.发生爆炸恐怖袭击时
不要盲目往外跑，防止二次或多次爆炸。逃生路线宜向下不宜向上。若上面楼层发生爆炸，毫无疑问往下面的楼梯跑。若下面楼层发生爆炸，乘客也要选择安全通道向下层跑。逃生时乘客应尽量利用建筑物内的防烟楼梯间、封闭楼梯间、有外窗的通廊、避难层等设施。千万不要搭乘普通电梯。
3.发生生化恐怖袭击时
乘客应迅速佩戴防毒面具、防毒衣、防毒服。如果找不到这些装备，乘客应佩戴简易防护口罩，用雨衣、塑料布、床单等遮盖裸露的皮肤，扎好领口、袖口和裤脚口。利用建筑物内的防烟楼梯间、封闭楼梯间、有外窗的通廊、避难层等设施逃生。逃出后，向上风方向撤离。
四、大型商场发生爆炸时，记得关闭空调系统
1.发生火灾时
乘客应尽量走防火防烟楼梯，不能乘坐普通电梯，并利用商场货物避险逃生。利用商场的绳索、布匹、床单、地毯、窗帘牢固打结并连结起来，固定好一端，从窗口开辟逃生通道。无路可逃时，乘客应积极寻找避难场所，例如天台，火势、烟雾难以蔓延的房间（关好门窗，堵塞缝隙，房间如有水源，要立刻将门窗和各种可燃物浇湿）。被困者应在相对安全地带以大声呼救等方式不断发出各种求救信号。
2.发生爆炸恐怖袭击时
乘客应注意躲避，防止二次或多次爆炸。商场工作人员要立即关闭空调系统，同时采取开启排烟、排毒设备，关闭防火门等手段阻隔障碍物，寻找毒源，并隔离毒源。乘客应沿着疏散通道或安全出口，迅速撤离到地面、避难间、防毒室、上风方向的地方或高处安全区。
3.发生恐怖劫持时
乘客应选择相对安全的方向撤离，不能撤离时，应顺从劫持者，不要对抗。劫持者开枪射击或引爆炸药时，乘客要立即就近闪避到商场的柱子、柜台或商品后面。不要躲到玻璃柜台附近。要注意柜台稳定性，以防被倒塌的柜台砸伤。乘客可设法靠近窗户，向外面的人投递纸条，告知内部的情况。
五、公共汽车爆炸时，尽量弯腰撤离
1.发生火灾时
如果发动机着火，驾驶员应即时报警，同时开启车门，疏散乘客从车门下车；组织人员用随车灭火器灭火。车厢中部着火，驾驶员应打开车门，让乘客从两头的车门有秩序地下车。
车门部位火焰较小时，乘客可用衣物蒙住头部，从车门冲下。当车门无法开启时，乘客应用鞋跟或车上备用的专用铁锥击碎就近的车窗玻璃，互相扶助，从车窗疏散下车。未出车厢前，乘客要弯腰，用毛巾、衣物捂住鼻子。乘车人员衣服着火，要迅速脱下衣服，或在地下打滚，将火压灭。千万不要慌乱奔跑。 2.发生恐怖劫持时
乘客应保持顺从劫持者的姿态，不要试图跳窗逃跑或激烈对抗，不要与劫持者争夺汽车方向盘。司机一般要听从劫持者的指令驾驶、停放汽车。停车要设法尽量远离加油站、易燃易爆物品、人群密集场所、重要设施等，设法停靠在有利于营救人员上车的地方。乘客不要离开座位或起身，要抓牢把手或扶手。注意平复好孩子的情绪，不要让孩子哭叫，以免引起劫持者不满而伤害孩子。营救行动开始时，乘客应当立即放低身体，躲避在座位靠背后面，不要乱动。注意观察劫持者和营救人员的动静，按照营救人员的指引，迅速有序地撤离车辆。
3.发生爆炸恐怖袭击时
乘客应利用毛巾、衣物捂住鼻子，尽量弯腰、压低身体从车门口撤离。车门无法开启时，乘客应用鞋跟或车上备用的专用铁锥击碎就近的车窗玻璃，然后互相帮助，从车窗下车。如果受伤不能行动，乘客要低头弯腰躲在座位后，捂住鼻子，并发出求救信号。
六、学校发生突发状况时，老师的组织能力很重要
1.发生火灾时
学校要立即通过广播告诫学生不要惊慌，指挥学生有序撤离。如果被困，要靠近走廊、窗口，大声呼救或挥动衣物等发出求救信号。
2.发生恐怖劫持时
教师尽力安抚学生，使他们保持镇静、顺从劫持者。学生应事无巨细都向老师报告，不要自己直接与劫持者交涉。教师要设法与劫持者交涉，争取逐步释放学生，优先释放幼小及体弱的学生，并设法让被释放的学生把里面有关情况信息传递出去（如写纸条）。教师要关注劫持者，察言观色，观察劫持者的薄弱处，配合营救人员，组织学生撤离。
3.发生爆炸时
学生要立刻找一个可以掩蔽的地方（如墙壁、柱子、讲台、课桌后面）躲避，防止二次或多次爆炸。不要搭乘电梯下楼。在多层楼梯的转角处，老师要维持秩序，防止前后踩踏、坠楼事件的发生。
4.发生生化恐怖袭击时
老师应组织学生迅速佩戴预备的防毒面具和各类防护口罩。学生捂住口鼻，扎好领口、袖口、裤脚口，尽量减少外露的皮肤，以防人体表面污染和昆虫叮咬。学校方面要统一指挥学生，有秩序地把他们转移到附近的人防工程内或上风方向的高地。撤离到安全区的学生要脱去污染衣物，清洗或擦拭裸露的皮肤。如果发现学生染毒，老师应及时用清水、肥皂水帮他们冲洗染毒部位，并马上把他们送到医院处理。发现学生染病，老师要赶快隔离学生并送他们到医院治疗，防止疾病传染至其他学生。
七、在大型公共场馆要留意“紧急出口”
1.发生爆炸恐怖袭击、毒气恐怖袭击时
乘客应听从工作人员的指挥，从那些用红底白字标写着“太平门”“出口处”“非常出口”“紧急出口”等的地方疏散、撤离。乘客逃出后，及时向上风方向、高处转移。
2.发生恐怖劫持时
乘客要保持镇静，对恐怖分子不要有过激举动。相互关爱，减少消耗，保存体力。尽量躲在场馆墙、柱和坚固的隔离物背后。撤离时，乘客应首先搀扶老人和孩子，与大多数人的前进方向保持一致。
八、上客船后，记住救生器材的位置
1.发生火灾时
客船发生火灾时，乘客应听从指挥，有序撤离起火区域。火势如已封住通道，来不及逃生的乘客应紧闭房门，防止烟气进入，再用硬物敲击舱壁求救。遇到需弃船入水的情况时，乘客应多穿保暖的衣服，再利用救生繩、救生梯上救生艇（筏）、救援船只。
2.发生恐怖劫持时
客船上发生劫持事件时，乘客应顺从绑架者到集合点。驾驶者应按照恐怖分子指挥的方向行驶，不要试图改变航向；观察并记住救生器材（救生衣、救生绳、救生艇）和通道的准确位置，必要时利用它们迅速撤退或逃生；设法通过各种渠道向外界传递劫持现场的各种信息，配合营救行动。
九、游乐园区，应冷静听从工作人员指挥
1.游乐设施预防故障
游乐设施的常见故障主要有突然停机、机械断裂及高空坠落等。故障产生的原因及预防。游乐设施多由几个系统组合而成，故障产生的原因很复杂，大多是由维修保养不当或不及时造成。因此，故障的预防重在加强日常的维护保养，并定期进行检验检测。
2.设施发生故障时
在游玩过程中出现身体不适、感到难以承受时应及时大声提醒工作人员停机。
出现非正常情况停机时，千万不要轻易乱动和自己解除安全装置，应保持镇静，听从工作人员指挥，等待救援。
出现意外伤亡等紧急情况时，切忌恐慌、起哄、拥挤，应及时组织人员疏散。
3.游客须知
游客游玩时首先要认真阅读《游客须知》，听从工作人员讲解，掌握游玩要点，高血压、心脏病等人员不要游玩与自己身体不适应的项目。带领未成年人游玩时起好监护作用。
任何游乐设施都有相应的安全保护装置，出现设备故障时，保持镇定、听从指挥，等待救援是游客的最佳选择，可以降低事故的严重程度，甚至避免人身伤害事故的发生。
一、如何应对飞机上的突发情况？
1.发生火灾时
有能力的乘客要协助机组人员及时取出机舱内的备用灭火器灭火。其他乘客应尽量蹲下，使身体处于较低位，屏住呼吸或用毛巾、衣物等捂住口鼻。飞机降落后，乘客应听从指挥，迅速有序从紧急出口逃生，撤出机舱，千万不要蜂拥而上，把出口堵死。
2.发生恐怖劫持时
发现可疑人员和可疑情况，乘客要及时报告机组人员。被劫持时，乘客要听从机组人员的指挥，压低身体，头的高度要低于前面的座位。注意广播和机组人员的言行，领会意图。如飞机突然剧烈颠簸，劫机者站立不稳或趴倒，乘客可以乘机制服劫机者。飞机加油或换乘飞机是营救的良机，要密切关注周围，意会、配合营救行动，但不要擅自行动。
二、地铁的应急避险指引
1.发生火灾时
乘客要保持冷静，不能慌张，要听从工作人员指挥，选用离地面最近的安全出口迅速、有序出站。
当火灾发生在行进中的客车时，乘客首先要按列车车厢内的紧急报警按钮，同时拨打119报警。如果火势不大，可以取出车厢内的干粉灭火器进行自救灭火。如果火势蔓延迅速、人无法灭火自救，乘客应尽快逃到其他车厢，千万不要砸碎玻璃从车窗爬下走到轨道内部，以防轨道带电伤人。
当列车被迫停在站台时，乘客要选择正确的逃生路线。当车门不能正常打开时，乘客应拉动车门和屏蔽门应急把手，按照疏散指引标志逃生一一将衣服、手绢等物品弄湿，捂住口鼻，身体成匍匐状或弯腰行走，防止中毒、窒息。
2.发生爆炸时
乘客发现可疑物品时，應远离它，并立即报告工作人员，切勿自行处置。若列车在行进中发生爆炸，乘客切勿慌乱，应迅速报警并转移到安全的车厢；若列车停在隧道中，乘客应在确保铁轨断电的情况下，听从工作人员指引，从隧道转移。列车到达站台后，乘客应按照疏散指示标志或听从现场工作人员的指挥，安全撤离。爆炸事故如果发生在站台上，乘客应在工作人员的指挥下疏散，并利用毛巾、衣物捂鼻屏息弯腰前行，防止烟雾中毒和窒息。
3.发生恐怖劫持时
乘客不要叫嚷或跑动，而应保持安静，原地等待救援；不要触摸周围的东西，防止触动炸弹；不能藏匿于地铁轨道内，不要贴着列车门站立，提防列车突然启动。无关人员应迅速离开现场。
4.发生毒气恐怖袭击时
乘客不要惊慌，应利用手机或列车上的报警装置立即报警。利用随身携带的手帕、餐巾纸、衣物等用品堵住口鼻、遮住裸露的皮肤，扎好领口、袖口、裤脚口，如果手头有水或饮料，请将手帕、餐巾纸、衣物等用品浸湿。屏息，避免急促的呼吸。听从工作人员指挥有秩序疏散。尽量朝着毒源或它的上风口的反方向撤离。到达安全地点后，用水清洗身体的裸露部分。
三、高层建筑发生突发事件时，怎样逃生？
1.发生火灾时
尽量利用高层建筑内部设施逃生。千万不要乘坐普通电梯。当你所在的场所已被火封锁，可通过阳台或走廊转移到相邻未起火的房间，再利用这个房间的通道疏散。被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等，并向救援人员发出求救信号。
2.发生爆炸恐怖袭击时
不要盲目往外跑，防止二次或多次爆炸。逃生路线宜向下不宜向上。若上面楼层发生爆炸，毫无疑问往下面的楼梯跑。若下面楼层发生爆炸，乘客也要选择安全通道向下层跑。逃生时乘客应尽量利用建筑物内的防烟楼梯间、封闭楼梯间、有外窗的通廊、避难层等设施。千万不要搭乘普通电梯。
3.发生生化恐怖袭击时
乘客应迅速佩戴防毒面具、防毒衣、防毒服。如果找不到这些装备，乘客应佩戴简易防护口罩，用雨衣、塑料布、床单等遮盖裸露的皮肤，扎好领口、袖口和裤脚口。利用建筑物内的防烟楼梯间、封闭楼梯间、有外窗的通廊、避难层等设施逃生。逃出后，向上风方向撤离。
四、大型商场发生爆炸时，记得关闭空调系统
1.发生火灾时
乘客应尽量走防火防烟楼梯，不能乘坐普通电梯，并利用商场货物避险逃生。利用商场的绳索、布匹、床单、地毯、窗帘牢固打结并连结起来，固定好一端，从窗口开辟逃生通道。无路可逃时，乘客应积极寻找避难场所，例如天台，火势、烟雾难以蔓延的房间（关好门窗，堵塞缝隙，房间如有水源，要立刻将门窗和各种可燃物浇湿）。被困者应在相对安全地带以大声呼救等方式不断发出各种求救信号。
2.发生爆炸恐怖袭击时
乘客应注意躲避，防止二次或多次爆炸。商场工作人员要立即关闭空调系统，同时采取开启排烟、排毒设备，关闭防火门等手段阻隔障碍物，寻找毒源，并隔离毒源。乘客应沿着疏散通道或安全出口，迅速撤离到地面、避难间、防毒室、上风方向的地方或高处安全区。
3.发生恐怖劫持时
乘客应选择相对安全的方向撤离，不能撤离时，应顺从劫持者，不要对抗。劫持者开枪射击或引爆炸药时，乘客要立即就近闪避到商场的柱子、柜台或商品后面。不要躲到玻璃柜台附近。要注意柜台稳定性，以防被倒塌的柜台砸伤。乘客可设法靠近窗户，向外面的人投递纸条，告知内部的情况。
五、公共汽车爆炸时，尽量弯腰撤离
1.发生火灾时
如果发动机着火，驾驶员应即时报警，同时开启车门，疏散乘客从车门下车；组织人员用随车灭火器灭火。车厢中部着火，驾驶员应打开车门，让乘客从两头的车门有秩序地下车。
车门部位火焰较小时，乘客可用衣物蒙住头部，从车门冲下。当车门无法开启时，乘客应用鞋跟或车上备用的专用铁锥击碎就近的车窗玻璃，互相扶助，从车窗疏散下车。未出车厢前，乘客要弯腰，用毛巾、衣物捂住鼻子。乘车人员衣服着火，要迅速脱下衣服，或在地下打滚，将火压灭。千万不要慌乱奔跑。 2.发生恐怖劫持时
乘客应保持顺从劫持者的姿态，不要试图跳窗逃跑或激烈对抗，不要与劫持者争夺汽车方向盘。司机一般要听从劫持者的指令驾驶、停放汽车。停车要设法尽量远离加油站、易燃易爆物品、人群密集场所、重要设施等，设法停靠在有利于营救人员上车的地方。乘客不要离开座位或起身，要抓牢把手或扶手。注意平复好孩子的情绪，不要让孩子哭叫，以免引起劫持者不满而伤害孩子。营救行动开始时，乘客应当立即放低身体，躲避在座位靠背后面，不要乱动。注意观察劫持者和营救人员的动静，按照营救人员的指引，迅速有序地撤离车辆。
3.发生爆炸恐怖袭击时
乘客应利用毛巾、衣物捂住鼻子，尽量弯腰、压低身体从车门口撤离。车门无法开启时，乘客应用鞋跟或车上备用的专用铁锥击碎就近的车窗玻璃，然后互相帮助，从车窗下车。如果受伤不能行动，乘客要低头弯腰躲在座位后，捂住鼻子，并发出求救信号。
六、学校发生突发状况时，老师的组织能力很重要
1.发生火灾时
学校要立即通过广播告诫学生不要惊慌，指挥学生有序撤离。如果被困，要靠近走廊、窗口，大声呼救或挥动衣物等发出求救信号。
2.发生恐怖劫持时
教师尽力安抚学生，使他们保持镇静、顺从劫持者。学生应事无巨细都向老师报告，不要自己直接与劫持者交涉。教师要设法与劫持者交涉，争取逐步释放学生，优先释放幼小及体弱的学生，并设法让被释放的学生把里面有关情况信息传递出去（如写纸条）。教师要关注劫持者，察言观色，观察劫持者的薄弱处，配合营救人员，组织学生撤离。
3.发生爆炸时
学生要立刻找一个可以掩蔽的地方（如墙壁、柱子、讲台、课桌后面）躲避，防止二次或多次爆炸。不要搭乘电梯下楼。在多层楼梯的转角处，老师要维持秩序，防止前后踩踏、坠楼事件的发生。
4.发生生化恐怖袭击时
老师应组织学生迅速佩戴预备的防毒面具和各类防护口罩。学生捂住口鼻，扎好领口、袖口、裤脚口，尽量减少外露的皮肤，以防人体表面污染和昆虫叮咬。学校方面要统一指挥学生，有秩序地把他们转移到附近的人防工程内或上风方向的高地。撤离到安全区的学生要脱去污染衣物，清洗或擦拭裸露的皮肤。如果发现学生染毒，老师应及时用清水、肥皂水帮他们冲洗染毒部位，并马上把他们送到医院处理。发现学生染病，老师要赶快隔离学生并送他们到医院治疗，防止疾病传染至其他学生。
七、在大型公共场馆要留意“紧急出口”
1.发生爆炸恐怖袭击、毒气恐怖袭击时
乘客应听从工作人员的指挥，从那些用红底白字标写着“太平门”“出口处”“非常出口”“紧急出口”等的地方疏散、撤离。乘客逃出后，及时向上风方向、高处转移。
2.发生恐怖劫持时
乘客要保持镇静，对恐怖分子不要有过激举动。相互关爱，减少消耗，保存体力。尽量躲在场馆墙、柱和坚固的隔离物背后。撤离时，乘客应首先搀扶老人和孩子，与大多数人的前进方向保持一致。
八、上客船后，记住救生器材的位置
1.发生火灾时
客船发生火灾时，乘客应听从指挥，有序撤离起火区域。火势如已封住通道，来不及逃生的乘客应紧闭房门，防止烟气进入，再用硬物敲击舱壁求救。遇到需弃船入水的情况时，乘客应多穿保暖的衣服，再利用救生繩、救生梯上救生艇（筏）、救援船只。
2.发生恐怖劫持时
客船上发生劫持事件时，乘客应顺从绑架者到集合点。驾驶者应按照恐怖分子指挥的方向行驶，不要试图改变航向；观察并记住救生器材（救生衣、救生绳、救生艇）和通道的准确位置，必要时利用它们迅速撤退或逃生；设法通过各种渠道向外界传递劫持现场的各种信息，配合营救行动。
九、游乐园区，应冷静听从工作人员指挥
1.游乐设施预防故障
游乐设施的常见故障主要有突然停机、机械断裂及高空坠落等。故障产生的原因及预防。游乐设施多由几个系统组合而成，故障产生的原因很复杂，大多是由维修保养不当或不及时造成。因此，故障的预防重在加强日常的维护保养，并定期进行检验检测。
2.设施发生故障时
在游玩过程中出现身体不适、感到难以承受时应及时大声提醒工作人员停机。
出现非正常情况停机时，千万不要轻易乱动和自己解除安全装置，应保持镇静，听从工作人员指挥，等待救援。
出现意外伤亡等紧急情况时，切忌恐慌、起哄、拥挤，应及时组织人员疏散。
3.游客须知
游客游玩时首先要认真阅读《游客须知》，听从工作人员讲解，掌握游玩要点，高血压、心脏病等人员不要游玩与自己身体不适应的项目。带领未成年人游玩时起好监护作用。
任何游乐设施都有相应的安全保护装置，出现设备故障时，保持镇定、听从指挥，等待救援是游客的最佳选择，可以降低事故的严重程度，甚至避免人身伤害事故的发生。