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摘要：社会的不断进步与发展，给医院的经营管理带来了不小挑战，本篇文章就医院图书馆的管理工作与服务质量展开相应论述。首先对两部分内容的影响原因进行了简单分析，如馆内管理体制不清晰和管理模式较单一等，都不利于服务效果的展现。随后阐述了四点提升对策，包括优化馆内管理体制、创新馆内管理模式、注重馆内服务评估和组建馆内专业队伍，希望能对有关人士的研究提供帮助。
关键词：图书馆;管理工作;服务质量
图书馆管理工作在医院运营中扮演着重要角色，与资料资源的合理配置以及良好阅读环境的构建等都有着密切联系。因此对图书馆的管理和服务工作进行进一步探析，对医院的可持续发展有重要意义。
1.影响医院图书馆管理工作与服务质量的原因
1.1馆内管理体制不清晰
有些医院在长期运行中，可能会将更多的精力和时间投入到了医患对接、医疗资源调配或科室管理中，而在图书馆管理体制的改良与优化上有所忽视，使得服务水平一直处在可维持的状态中，给医院的多元化发展造成一定阻碍。如部分医院可能会受医疗业务繁杂影响而没有对图书馆管理体制中的细小问题进行妥善处理，导致所堆积的问题在负面作用下由量变逐渐转化为了质变，不仅增加了后期服务流程的实施难度，还给医院运行带来了隐形压力与负担、
1.2馆内管理模式较单一
虽然一些医院能按照既定的体系制度来开展图书馆管理工作，但却会因管理模式过于单一而难以保证服务质量达到原定要求，降低了人们的服务体验感。如有些保有传统观念的医院可能会习惯了固定的图书馆管理模式，若是在没有做好前期调研及准备工作的基础上，将新型的模式及理念强行引用到服务工作中，便容易干扰到管理人员的工作思路，有时还会影响领导层关于图书館管理部署的决策结果，是隐患意识不强的体现，需要医院对管理模式进行慎重选择。
1.3馆内管理队伍较松散
导致医院图书馆管理效率及服务质量得不到有效提升的因素有很多，管理队伍较松散就是其中之一，与人员专业基础薄弱和管理制度较生硬等都有很大关系。如部分医院没有将人性化理念贯彻到管理队伍建设中，使得考核或激励机制没有得到全方位落实。而此类现象的出现便容易降低管理者的工作热情和积极性，严重时还会弱化各部门之间对接力度，使服务质量呈逐渐下降趋势发展，给管理工作与服务业务间的良性循环带来了间接影响。
2.医院图书馆管理工作与服务质量的提升对策
2.1优化馆内管理体制
严谨、健全的体系机制不仅对图书馆管理工作的有序推进有支撑性作用，还对服务流程的顺利落实有正向引导效果，需要医院对管理体制的优化与完善提高重视，具体可以从以下几点中入手：第一，要对当前所实施的管理体制进行多层次剖析，对于其中隐含的漏洞问题和不足之处除了要进行及时整改，还要将改进后的内容记录到指定备案库中，从而为日后体系机制的再次完善提供参考依据。第二，要对短期发展计划与长期战略目标下的图书馆服务工作有所划分，以辩证、客观的视角来制定契合度较高的管理体制，以免出现表象化或片面化问题而给日常管理带来不必要的干扰。第三，要对管理体制的阶段性更新给予关注，如对落后、陈旧的制度观念进行升级或剔除处理，来更好的顺应新时期背景下医院的运行诉求。
2.2创新馆内管理模式
固化死板的模式及理念已经很难在现阶段的医院图书馆管理中发挥出最佳效果，需要将创新思维与管理模式进行有机结合，为服务水平的逐步提升注入新鲜血液。如图书馆管理中会产生大量的数据资料，若医院故步自封，一味采用传统形式下的方法来处理资料，不仅会造成人力和时间成本的过度消耗，还可能增加人为失误问题的诱发几率，给服务质量的提升带来不利影响。所以，可以根据图书馆运行现状与管理机制等，来建立相对应的信息化管理系统，这样服务期间所形成的数据资料便能在第一时间上传到系统平台中，既提高了数据资料的准确性和真实性，又给馆内人员提供了便利条件。而领导层也能根据系统平台所展示的信息，来对各阶段下图书馆的管理情况有所掌握，为后续管理计划的制定和实施奠定坚实基础。
2.3注重馆内服务评估
要想让图书馆管理及服务质量得到实质意义上的提升，便要对所落实的业务流程进行多角度的评估分析，以此来提高图书馆内部工作的时效性与规范性。如可以以月度或季度为单位，来对管理模式及服务业务的实际情况进行定向型评估。若评估结果与预期标准存在较大差距，则要对问题成因进行追溯性分析，从根源上规避风险隐患，为服务流程的平稳推进打开防护伞。若评估结果达到预期要求，便可以对下一阶段的管理及服务方案进行精细化处理，以循序渐进的方式来提升服务质量。另外，领导层还要对员工层基于图书馆服务现状所提出的意见与建议进行有效反馈，及时改进服务模块中的缺陷问题，并将以人为本理念融入到管理体系中，为服务满意度与认可度的提升带来更多可能。
2.4组建馆内专业队伍
图书馆管理与服务工作中需要足够的人力资源给予支持，而对馆内队伍进行专业化建设，不仅能提高优秀人才的利用率，还对巩固队伍整体组织结构有积极影响，需要医院把控好队伍组建力度。首先，要对所选择的管理人员进行理论基础和实践能力上的考量，并对其责任意识和职业道德素养等有所了解，从而为专业队伍的建设提供人才保障。其次，要注重管理人员的定期考核与工作评价，根据其真实能力来适当调整岗位或服务内容，充分发挥管理者职能价值，为服务精准度的提升铺设稳固道路。最后，可以通过开设培训活动的方式来提高管理人员的工作水平，使其在深造学习和经验积累中不断掌握馆内服务的要点与技巧，为医院的长远发展贡献一份力量。
结论：
如今，很多医院在实际发展中，都能对图书馆管理及服务工作的目的与方向进行深入研究。一方面是为了加强图书馆管理效率和质量，为人们提供优质的阅读服务;另一方面则是为了提高医院综合实力，强化院内服务框架。对于图书馆管理中涉及到的难点问题和干扰因素，领导层也能对问题产生的原因进行及时分析，并结合服务理念及原则等来制定出具有针对性的解决方案，助力医院稳步前行。
参考文献
[1]孔敏敏.提升医院图书馆管理工作与服务质量的思考[J].科技创新导报，2020，17;522（18）：154+156.
[2]周斌，黄俊明.做好医院图书馆管理工作的探讨[J].办公室业务，2020，330（1）：175+177.
（昭通市中医医院 云南 昭通 657000）
关键词：图书馆;管理工作;服务质量
图书馆管理工作在医院运营中扮演着重要角色，与资料资源的合理配置以及良好阅读环境的构建等都有着密切联系。因此对图书馆的管理和服务工作进行进一步探析，对医院的可持续发展有重要意义。
1.影响医院图书馆管理工作与服务质量的原因
1.1馆内管理体制不清晰
有些医院在长期运行中，可能会将更多的精力和时间投入到了医患对接、医疗资源调配或科室管理中，而在图书馆管理体制的改良与优化上有所忽视，使得服务水平一直处在可维持的状态中，给医院的多元化发展造成一定阻碍。如部分医院可能会受医疗业务繁杂影响而没有对图书馆管理体制中的细小问题进行妥善处理，导致所堆积的问题在负面作用下由量变逐渐转化为了质变，不仅增加了后期服务流程的实施难度，还给医院运行带来了隐形压力与负担、
1.2馆内管理模式较单一
虽然一些医院能按照既定的体系制度来开展图书馆管理工作，但却会因管理模式过于单一而难以保证服务质量达到原定要求，降低了人们的服务体验感。如有些保有传统观念的医院可能会习惯了固定的图书馆管理模式，若是在没有做好前期调研及准备工作的基础上，将新型的模式及理念强行引用到服务工作中，便容易干扰到管理人员的工作思路，有时还会影响领导层关于图书館管理部署的决策结果，是隐患意识不强的体现，需要医院对管理模式进行慎重选择。
1.3馆内管理队伍较松散
导致医院图书馆管理效率及服务质量得不到有效提升的因素有很多，管理队伍较松散就是其中之一，与人员专业基础薄弱和管理制度较生硬等都有很大关系。如部分医院没有将人性化理念贯彻到管理队伍建设中，使得考核或激励机制没有得到全方位落实。而此类现象的出现便容易降低管理者的工作热情和积极性，严重时还会弱化各部门之间对接力度，使服务质量呈逐渐下降趋势发展，给管理工作与服务业务间的良性循环带来了间接影响。
2.医院图书馆管理工作与服务质量的提升对策
2.1优化馆内管理体制
严谨、健全的体系机制不仅对图书馆管理工作的有序推进有支撑性作用，还对服务流程的顺利落实有正向引导效果，需要医院对管理体制的优化与完善提高重视，具体可以从以下几点中入手：第一，要对当前所实施的管理体制进行多层次剖析，对于其中隐含的漏洞问题和不足之处除了要进行及时整改，还要将改进后的内容记录到指定备案库中，从而为日后体系机制的再次完善提供参考依据。第二，要对短期发展计划与长期战略目标下的图书馆服务工作有所划分，以辩证、客观的视角来制定契合度较高的管理体制，以免出现表象化或片面化问题而给日常管理带来不必要的干扰。第三，要对管理体制的阶段性更新给予关注，如对落后、陈旧的制度观念进行升级或剔除处理，来更好的顺应新时期背景下医院的运行诉求。
2.2创新馆内管理模式
固化死板的模式及理念已经很难在现阶段的医院图书馆管理中发挥出最佳效果，需要将创新思维与管理模式进行有机结合，为服务水平的逐步提升注入新鲜血液。如图书馆管理中会产生大量的数据资料，若医院故步自封，一味采用传统形式下的方法来处理资料，不仅会造成人力和时间成本的过度消耗，还可能增加人为失误问题的诱发几率，给服务质量的提升带来不利影响。所以，可以根据图书馆运行现状与管理机制等，来建立相对应的信息化管理系统，这样服务期间所形成的数据资料便能在第一时间上传到系统平台中，既提高了数据资料的准确性和真实性，又给馆内人员提供了便利条件。而领导层也能根据系统平台所展示的信息，来对各阶段下图书馆的管理情况有所掌握，为后续管理计划的制定和实施奠定坚实基础。
2.3注重馆内服务评估
要想让图书馆管理及服务质量得到实质意义上的提升，便要对所落实的业务流程进行多角度的评估分析，以此来提高图书馆内部工作的时效性与规范性。如可以以月度或季度为单位，来对管理模式及服务业务的实际情况进行定向型评估。若评估结果与预期标准存在较大差距，则要对问题成因进行追溯性分析，从根源上规避风险隐患，为服务流程的平稳推进打开防护伞。若评估结果达到预期要求，便可以对下一阶段的管理及服务方案进行精细化处理，以循序渐进的方式来提升服务质量。另外，领导层还要对员工层基于图书馆服务现状所提出的意见与建议进行有效反馈，及时改进服务模块中的缺陷问题，并将以人为本理念融入到管理体系中，为服务满意度与认可度的提升带来更多可能。
2.4组建馆内专业队伍
图书馆管理与服务工作中需要足够的人力资源给予支持，而对馆内队伍进行专业化建设，不仅能提高优秀人才的利用率，还对巩固队伍整体组织结构有积极影响，需要医院把控好队伍组建力度。首先，要对所选择的管理人员进行理论基础和实践能力上的考量，并对其责任意识和职业道德素养等有所了解，从而为专业队伍的建设提供人才保障。其次，要注重管理人员的定期考核与工作评价，根据其真实能力来适当调整岗位或服务内容，充分发挥管理者职能价值，为服务精准度的提升铺设稳固道路。最后，可以通过开设培训活动的方式来提高管理人员的工作水平，使其在深造学习和经验积累中不断掌握馆内服务的要点与技巧，为医院的长远发展贡献一份力量。
结论：
如今，很多医院在实际发展中，都能对图书馆管理及服务工作的目的与方向进行深入研究。一方面是为了加强图书馆管理效率和质量，为人们提供优质的阅读服务;另一方面则是为了提高医院综合实力，强化院内服务框架。对于图书馆管理中涉及到的难点问题和干扰因素，领导层也能对问题产生的原因进行及时分析，并结合服务理念及原则等来制定出具有针对性的解决方案，助力医院稳步前行。
参考文献
[1]孔敏敏.提升医院图书馆管理工作与服务质量的思考[J].科技创新导报，2020，17;522（18）：154+156.
[2]周斌，黄俊明.做好医院图书馆管理工作的探讨[J].办公室业务，2020，330（1）：175+177.
（昭通市中医医院 云南 昭通 657000）