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文章针对移动通信公司客户的情况,为解决预测客户流失率时满意度模糊的问题,提出了通过使用语气算子、信息转换公式,使得模糊语言转化为精确概率,并将其整合到模糊贝叶斯网中,最终能够预测客户流失概率。实验证明,经过改进后的贝叶斯网,能够在一定程度上反映交流语言的模糊性,在信息模糊情况下能够较好地预测客户的流失情况。