论文部分内容阅读
摘要：现如今，我国的综合国力在快速的发展，社会在不断的进步，人们的生活水平在不断的提高，对于电力的使用在不断的加大，作为电费回收而言，它是电力企业的主要经营收入，电费回收率的高低直接关系到企业的健康发展。因此，加强电力企业电费回收管理是提高供电企业经济效益的关键。本文主要分析了当前电力企业电费回收存在的问题，并进一步分析了加强电费回收管理的措施。
关键词：电费回收;风险防范;电力企业
引言
随着社会经济的快速发展，人们法律意识逐渐提高，供电企业需面临的法律风险日益增加。尤其在电费回收方面，由于各方面因素的影响，使供电企业面临着“内忧外患”的风险，电费回收难度大。在全力做好电力供应的同时，供电企业如何采取有效措施防范电费回收风险，提高电费回收的力度及效率，是当前务须解决的问题。源自于此，本文主要对电费回收工作中存在的风险进行了探讨，结合实际工作中的一些正面和反面案例，提出了一些合理化的防范措施。
1电费回收工作中存在的问题
1.1一些用户的欠费问题很难解决
电力企业的实质是服务类企业，所以由于企业性质的缘故，当一些特殊电力用户出现欠费行为时，企业会难以回收，比如政府行政部门、监狱等地，以及像自来水厂等关乎民生的特殊电力用户。此类用户如果出现欠费，就难以通过停电等常规措施来催收电费，所以这些特殊用户的欠费问题很难解决。另外，电力商品还拥有特殊性。因为电力资源难以储备，只有电力企业通过电力传输线向电力用户才能提供电力资源。由于这个特殊性质，电力企业需要采用“先用电，后收费”的经营模式，就是用户先使用电力再根据使用情况缴费。但是，很多电力用户意识不到这一点，没有认识到自己拖欠电费的行为会对电力企业的经济效益和自己的诚信状况带来损害，不按时缴纳电费，导致供电企业承担了很大的经营风险。
1.2经济形势影响风险
受國内外经济形势、产业结构调整等影响，企业经营困难或出现倒闭破产的现象越发严峻，经营不善的企业在面对所有需要支付的款项时，往往把电费支付放在最后，致使其拖欠电费。有部分企业因长期经营不善，被动破产。另有部分企业为逃债和逃避还货主动破产，造成电费无法收回。因实际生产需要，要将其生产、建设范围内的村民迁移，为了达到顺利拆迁的目的，当地政府会对此部分村民实行多方面的政策照顾，其中就包括政府代付电费。但拆迁工作完成后，政府因无法长期承担村民的电费支出，取消代付电费，而村民又以支持拆迁工作、理应得到赔偿或照顾为由，将责任推给政府部门。一旦采取停电催费的手段，会引起村民过激的行为，而政府部门迫于压力，也会出面干预。供电企业夹在中间，电费回收工作难以开展。
1.3电费回收方法过于单一
电费回收方式会对电费回收工作的效率产生很大的影响。电力是人们最常用的资源之一，人们的工作生活都离不开电力，有生产活动的地方都需要供电。由于电力企业对电力营销的成本预算有限，所以电力企业无法做到在每一个地方都设立电费回收点，依然采用传统的电费回收方法，尤其是在农村，农村的电力用户较为分散，且数量不多，村民大多都不清楚缴费流程或是不方便缴费，因而电力企业也不方便收费，导致电费经常无法及时回收。所以电力企业需要采用更多的电费回收方式，防止单一化导致的问题。
2加强电费回收管理的措施
2.1加强抄核收工作的管理及监督
电力企业按照营销抄核收管理办法及执行标准，将日常营销工作标准化完成。抄表方面充分运用采集系统、远程终端实现抄表的准确率及实抄率;核算方面通过自动化核算，突增突减异常工单通过人工再次复核提升准确率;收费方面通过智能电管家的全面推广，从而实现“先充值后用电”的新型模式的转变，以此提升电费回收率。抄核收三个环节紧密相连，并起到相互监督的作用。收费人员可以对复核人员复核工作进行监督，提高应收电费的正确性。而同时复核人员也可以对抄表人员抄表工作实施监督，加强抄表人员的抄表准确性，为电力企业的电费提供准确的数据支撑，最大限度降低投诉率，提升电力企业在社会上的形象。
2.2运用法律武器，依法维护供电企业电费权益
对经营不善或者政府政策变更导致停止经营的用户，及时采取停电措施，防止欠费加大，同时对用户产权的供电设施或其他资产，主动推进以资抵账工作，避免形成电费呆坏账。电力公司的风险预测人员应该及时调查走访用电企业的经营状况，提前估测该企业的赊销风险大小，并针对不同企业风险大小设立不同的风险档次。再结合不同用电企业的用电规模和企业经营状况、停电催费可能出现的影响设立差异化管控，针对经营状况不良、多次出现欠费的高风险公司要及时进行下发警告通知书，并时刻关注该企业的后续用电、缴费状况。
2.3转变缴费方式
加大宣传力度，消除客户疑虑，拓展电费收缴途径，大力推广微信缴费、支付宝缴费、银行划扣等便捷方式;推行移动POS机缴费、自助终端缴费;对经营风险高的大额客户、专变客户采用预付费系统或一月多抄、即抄即收的方式;避免客户出现因经营不善私逃、破产等原因造成坏账，供电部门有权将该客户存出的电费担保金抵作价款，避免造成损失。政企、警企联动与政府部门加强沟通，借助政府的力量推动旧欠、低五保户电费、拆迁户电费回收等工作。警企联动，结合用电检查业务，严厉打击偷漏电、违约用电行为，做到合法取证、合理补收。
2.4为用电客户提供优质的服务
现阶段，社会对用电提出了更高的要求，在这种形势下，电力企业需要更加注重催收电费的方式，为用电客户提供优质的服务。第一，电力企业要关注服务细节，从各个角度和侧面全面收集客户信息，通过拓宽电费回收信息的渠道，深入企业调研用电客户结构，做好企业与客户间的沟通工作。第二，电力企业要定期开展客户信息的确认和补充工作，及时完善客户资料信息，确保客户可以及时收到电费通知。第三，电力企业要坚定为群众服务的信念，尽可能地多为用户着想，进而大大提高电力企业的服务质量。可以肯定的是，电力企业的服务质量会影响电费回收率，所以要努力为用电客户提供优质的服务。
2.5完善缴费渠道
除了传统的台收和银行代收方式，我们采用前沿信息技术，开通微信和支付宝缴费渠道。一部手机，轻松搞定，同时我们还推出了95598南方电网微信公众号，关注公众号并绑定用户编号，可以办理用电报装、用电变更、以及电费欠费或缴纳电费情况查询等很多便利于民的业务。
2.6建立合理的考核机制
建立电费回收激励机制，量化、细化电费指标，层层分解，责任落实到个人，签定电费回收责任书。严格按照绩效考核细则对抄表员追费情况进行加扣分，奖罚合理。
结语
电力企业在电费账务的管理过程中，要充分结合自身的发展方向，对遇到的问题进行有效分析，找出相应的解决办法，提前防范来规避电费风险。提高优质服务，大力采用新技术，探索新的回收方式，缩短电费回收时间，确保足额完成电费回收任务。
参考文献
[1]谢峥.对供电企业防范电费回收风险问题的研究[J].通讯世界，2017（9）.
[2]李伟伟.电费回收工作的现状与对策分析[J].中国电力教育，2013（8）.
[3]李宗虎.电力营销全过程电费风险管理[M].北京：华北电力大学，2010.
[4]万侃，陈军.浅析供电企业大客户电费回收风险与防范措施[J].科技风，2017（3）.
[5]雷君召，禹冰.电费回收及风险防范对策[J].煤炭技术，2013（6）.
关键词：电费回收;风险防范;电力企业
引言
随着社会经济的快速发展，人们法律意识逐渐提高，供电企业需面临的法律风险日益增加。尤其在电费回收方面，由于各方面因素的影响，使供电企业面临着“内忧外患”的风险，电费回收难度大。在全力做好电力供应的同时，供电企业如何采取有效措施防范电费回收风险，提高电费回收的力度及效率，是当前务须解决的问题。源自于此，本文主要对电费回收工作中存在的风险进行了探讨，结合实际工作中的一些正面和反面案例，提出了一些合理化的防范措施。
1电费回收工作中存在的问题
1.1一些用户的欠费问题很难解决
电力企业的实质是服务类企业，所以由于企业性质的缘故，当一些特殊电力用户出现欠费行为时，企业会难以回收，比如政府行政部门、监狱等地，以及像自来水厂等关乎民生的特殊电力用户。此类用户如果出现欠费，就难以通过停电等常规措施来催收电费，所以这些特殊用户的欠费问题很难解决。另外，电力商品还拥有特殊性。因为电力资源难以储备，只有电力企业通过电力传输线向电力用户才能提供电力资源。由于这个特殊性质，电力企业需要采用“先用电，后收费”的经营模式，就是用户先使用电力再根据使用情况缴费。但是，很多电力用户意识不到这一点，没有认识到自己拖欠电费的行为会对电力企业的经济效益和自己的诚信状况带来损害，不按时缴纳电费，导致供电企业承担了很大的经营风险。
1.2经济形势影响风险
受國内外经济形势、产业结构调整等影响，企业经营困难或出现倒闭破产的现象越发严峻，经营不善的企业在面对所有需要支付的款项时，往往把电费支付放在最后，致使其拖欠电费。有部分企业因长期经营不善，被动破产。另有部分企业为逃债和逃避还货主动破产，造成电费无法收回。因实际生产需要，要将其生产、建设范围内的村民迁移，为了达到顺利拆迁的目的，当地政府会对此部分村民实行多方面的政策照顾，其中就包括政府代付电费。但拆迁工作完成后，政府因无法长期承担村民的电费支出，取消代付电费，而村民又以支持拆迁工作、理应得到赔偿或照顾为由，将责任推给政府部门。一旦采取停电催费的手段，会引起村民过激的行为，而政府部门迫于压力，也会出面干预。供电企业夹在中间，电费回收工作难以开展。
1.3电费回收方法过于单一
电费回收方式会对电费回收工作的效率产生很大的影响。电力是人们最常用的资源之一，人们的工作生活都离不开电力，有生产活动的地方都需要供电。由于电力企业对电力营销的成本预算有限，所以电力企业无法做到在每一个地方都设立电费回收点，依然采用传统的电费回收方法，尤其是在农村，农村的电力用户较为分散，且数量不多，村民大多都不清楚缴费流程或是不方便缴费，因而电力企业也不方便收费，导致电费经常无法及时回收。所以电力企业需要采用更多的电费回收方式，防止单一化导致的问题。
2加强电费回收管理的措施
2.1加强抄核收工作的管理及监督
电力企业按照营销抄核收管理办法及执行标准，将日常营销工作标准化完成。抄表方面充分运用采集系统、远程终端实现抄表的准确率及实抄率;核算方面通过自动化核算，突增突减异常工单通过人工再次复核提升准确率;收费方面通过智能电管家的全面推广，从而实现“先充值后用电”的新型模式的转变，以此提升电费回收率。抄核收三个环节紧密相连，并起到相互监督的作用。收费人员可以对复核人员复核工作进行监督，提高应收电费的正确性。而同时复核人员也可以对抄表人员抄表工作实施监督，加强抄表人员的抄表准确性，为电力企业的电费提供准确的数据支撑，最大限度降低投诉率，提升电力企业在社会上的形象。
2.2运用法律武器，依法维护供电企业电费权益
对经营不善或者政府政策变更导致停止经营的用户，及时采取停电措施，防止欠费加大，同时对用户产权的供电设施或其他资产，主动推进以资抵账工作，避免形成电费呆坏账。电力公司的风险预测人员应该及时调查走访用电企业的经营状况，提前估测该企业的赊销风险大小，并针对不同企业风险大小设立不同的风险档次。再结合不同用电企业的用电规模和企业经营状况、停电催费可能出现的影响设立差异化管控，针对经营状况不良、多次出现欠费的高风险公司要及时进行下发警告通知书，并时刻关注该企业的后续用电、缴费状况。
2.3转变缴费方式
加大宣传力度，消除客户疑虑，拓展电费收缴途径，大力推广微信缴费、支付宝缴费、银行划扣等便捷方式;推行移动POS机缴费、自助终端缴费;对经营风险高的大额客户、专变客户采用预付费系统或一月多抄、即抄即收的方式;避免客户出现因经营不善私逃、破产等原因造成坏账，供电部门有权将该客户存出的电费担保金抵作价款，避免造成损失。政企、警企联动与政府部门加强沟通，借助政府的力量推动旧欠、低五保户电费、拆迁户电费回收等工作。警企联动，结合用电检查业务，严厉打击偷漏电、违约用电行为，做到合法取证、合理补收。
2.4为用电客户提供优质的服务
现阶段，社会对用电提出了更高的要求，在这种形势下，电力企业需要更加注重催收电费的方式，为用电客户提供优质的服务。第一，电力企业要关注服务细节，从各个角度和侧面全面收集客户信息，通过拓宽电费回收信息的渠道，深入企业调研用电客户结构，做好企业与客户间的沟通工作。第二，电力企业要定期开展客户信息的确认和补充工作，及时完善客户资料信息，确保客户可以及时收到电费通知。第三，电力企业要坚定为群众服务的信念，尽可能地多为用户着想，进而大大提高电力企业的服务质量。可以肯定的是，电力企业的服务质量会影响电费回收率，所以要努力为用电客户提供优质的服务。
2.5完善缴费渠道
除了传统的台收和银行代收方式，我们采用前沿信息技术，开通微信和支付宝缴费渠道。一部手机，轻松搞定，同时我们还推出了95598南方电网微信公众号，关注公众号并绑定用户编号，可以办理用电报装、用电变更、以及电费欠费或缴纳电费情况查询等很多便利于民的业务。
2.6建立合理的考核机制
建立电费回收激励机制，量化、细化电费指标，层层分解，责任落实到个人，签定电费回收责任书。严格按照绩效考核细则对抄表员追费情况进行加扣分，奖罚合理。
结语
电力企业在电费账务的管理过程中，要充分结合自身的发展方向，对遇到的问题进行有效分析，找出相应的解决办法，提前防范来规避电费风险。提高优质服务，大力采用新技术，探索新的回收方式，缩短电费回收时间，确保足额完成电费回收任务。
参考文献
[1]谢峥.对供电企业防范电费回收风险问题的研究[J].通讯世界，2017（9）.
[2]李伟伟.电费回收工作的现状与对策分析[J].中国电力教育，2013（8）.
[3]李宗虎.电力营销全过程电费风险管理[M].北京：华北电力大学，2010.
[4]万侃，陈军.浅析供电企业大客户电费回收风险与防范措施[J].科技风，2017（3）.
[5]雷君召，禹冰.电费回收及风险防范对策[J].煤炭技术，2013（6）.