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<正>护理职业本身所担负的责任,是对生命现象介入和干预的行为,具有结果的不可逆性和重大性两个基本特征。因此,护士的职业特征要求护理人员必须具备高度的职业责任感。而医院提倡的优质服务一般应包括良好的态度、精湛的技术、先进的设施三个方面,三者构成维持医院优质服务的稳定性,其中"良好的态度"作为优质服务的重要组成部分则反映在优质的医护行为上。根据国家卫生部的部