论文部分内容阅读
近年来,随着旅游市场的日趋成熟和旅行社业竞争的加剧,越来越多的旅行社意识到只有为游客提供优质的服务质量,提高游客的满意度和信任感,才能建立、保持和发展与游客的长期关系。而掌握丰富服务知识和服务技能的导游人员则充当了旅行社与游客相互交往的桥梁,在旅游过程中,导游人员与游客相互接触、相互交往、相互影响,