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摘 要：离退休、退养职工的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作，它政策性强、涉及面广。离退休、退养职工管理服务质量的优劣，关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，关系着离退休职工晚年能否幸福，也关系到企业的发展和社会的稳定。在构建和谐社会的新时期，如何进一步做好离退休、退养职工管理工作，是一个值得探讨的问题。本文结合本单位实际，试图探讨加强离退休、退养职工的管理服务工作的有效途径。
关键词：新形势；离退休、退养；职工管理
抚顺特殊钢股份有限公司是一家全国闻名的特殊钢企业，但因历史悠久，建厂时期较长，企业现有一支拥有11000余名离退休、退养职工队伍，抚顺特钢离退休管理处就担负着对这一群体的管理和服务工作。离退休、退养职工的管理工作是一项历史背景十分复杂、政策性极强、涉及面广泛的工作，其管理工作质量的优劣，关心到党的政策和国家法律法规及企业相关政策能否得到贯彻落实，决定着职工的幸福指数以及对社会的认可度，它直接影响到社会的稳定 。对这支队伍的管理和服务工作，虽然不是企业的中心工作，但对企业的大局却有着一定程度的影响。因此，这支队伍和谐与稳定又成了离退休管理工作的重中之重。
一、企业离退休管理服务工作所面临的现状
（1）企业离退休、退养职工居住分散，给离退休管理服务工作带来非常大的难度。离退休、退养职工中的大部分人居住分散，有一部分人到农村生活或居住其它城市，交通与信息沟通不便，给离退休管理服务工作带来一定的难度。同时，抚顺特钢的一部分离退休、退养职工的子女及亲属都在本企业工作，离退休、退养职工的衣食住行，生老病死等需要管理和服务的问题，会格外引起离退休职工子女及亲属的关注。因此，离退休职工队伍的管理服务工作的优劣，能影响到企业在岗职工队伍的稳定。
（2）离退休、退养职工的管理和服务工作仍需进一步加强。抚顺特钢离退休、退养职工，都与企业共同经历了曾有过的艰苦与辉煌，与企业情感深厚，希望与企业“经济不断，感情不断”。因此，离退休、退养职工与企业有着千丝万缕的割不断的联系。随着老龄化社会的到来，企业在离退休职工的管理服务机制、活动场所和活动内容、管理和服务的方式方法还有待进一步加强和完善。
（3）企业离退休群体的和谐稳定事关企业改革发展全局的成败。企业离退休职工是企业的一个特殊群体，这个特殊群体的和谐稳定，对建设和谐企业乃至和谐社会关系重大，从近几年企业的实际情况看，理顺离退休职工的思想情绪，及时化解、妥善处理可能产生的矛盾和问题，已成为影响企业的稳定和发展全局，在一定程度影响在岗职工能否安心工作和能否构建和谐企业的重点问题，也是摆在离退休管理者面前的一个严峻课题。目前，抚顺特钢离退休职工队伍总体情况还比较稳定，绝大多数职工在退休、退养后保持良好的心态，关心国家和企业发展，支持和协助子女做好本职工作。但是，上世纪九十年代由于社会积极的转型和企业改革过程中采取的下岗分流、职工退养等措施，导致部分退养职工对自己过早离开企业心理上不平衡，也因为与在岗职工存在一定的收入上的差异也感到很不满意。这些问题给离退休管理中心做好职工队伍的和谐稳定工作带来了较大的压力。
二、做好新形势下离退休、退养职工管理和服务工作的途径
（1）完善和落实各项规章适度，使离退休职工从真正意义上做的“老有所养，老有所医，老有所为，老有所学，老有所教，老有所乐”。企业多年来的经验证明，建立健全有关制度，按制度操作、按制度办事是减少工作随意性，确保工作任务有条不紊按时完成的有效措施。要根据实际情况建立一些制度，如会议制度、年度计划制度、学习通报制度、走访慰问制度、组织生活制度等。
（2）政治上关心、爱护和充分理解离退休、退养职工。没有离退休、退养职工打下的良好基层，就没有企业今天的成绩和未来的发展，尊重和理解离退休、退养职工就是尊重历史和过去，他们的今天就是我们的明天。及时向他们传达有关文件和会议精神，加深对党的路线方针和政策的理解，引导离退休职工正确处个人利益和企业利益的关系，增强主人翁意识和责任感。定期向老职工通报企业方针情况，是他们更加关心、理解和支持企业的改革与发展。
（3）生活上关心和帮助离退休职工。企业离退休职工由于体力、精力的退化，已成为最需要关心和帮助的弱势群体，应把离退休职工当做宝贵的财富，不应当是包袱，更不是负担。要怀着感情、带着责任去做老同志的工作，诚心诚意为老同志办事。企业要在条件许可时尽可能增加退养群体的收入，确保这些人的生活质量不能下降，要继续为离退休、退养职工办好福利，尽可能消除他们与企业的距离感。例如，2015和2017年，离退休管理处向公司建议为工资偏低的580名退养职工上调工资，得到了公司领导的采纳，从而较好地解决了退养职工的思想波动，化解了矛盾，促进了和谐。
（4）强化管理服务，增强离退休、退养职工的组织归属感。人是社会动物，每个人都有寻求组织的归属感，离开工作岗位后这种愿望更加强烈。离退休工作要在服务中实施管理，在管理中体现服务，通过管理和服务加强与离退休、退养职工的接触和沟通，使他们增强组织归属感。坚持以人为本，牢固树立亲情服务理念，以“三声”“六心”“五不气（弃）”（“来有迎声、问有答声、走有送声”“爱心、热心、关心、耐心、上心、掏心”“不憋气、不制气、不赌气、不怄气、不放弃”）做为管理和服务的宗旨，全力打造“亲情敬老、竭诚服务”的服务品牌，让到中心办事的每一位老同志都能感受到党和政府的政策在这里得到了落实，企业的温暖和关爱在这里得到了体现。
（5）采取措施，努力提高离退休、退养管理人员的自身素质。离退休管理工作具有鮮明的科学性、政治性和政策性。离退休管理服务工作的优劣关系到社会的安定和进步，而离退休管理人员是为离退休职工管理和服务的具体组织者和实施者，打铁需要自身硬。离退休工作人员素质的高低直接关系到离退休管理工作的成就。因此要组建一支高素质的离退休管理队伍，加强离退休管理人员思想政治建设，热爱本职工作，不断提高对离退休管理工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休管理工作的自信心和责任感。抓管理水平的创新提升，履行职责到位，工作措施到位，完善离退休管理人员的培训制度，定期组织离退休管理人员参加培训，把培训作为提高素质的根本途径抓紧抓好，通过培训来提高管理人员的自身素质。
作者简介：吕云环，抚顺特殊钢股份有限公司。
关键词：新形势；离退休、退养；职工管理
抚顺特殊钢股份有限公司是一家全国闻名的特殊钢企业，但因历史悠久，建厂时期较长，企业现有一支拥有11000余名离退休、退养职工队伍，抚顺特钢离退休管理处就担负着对这一群体的管理和服务工作。离退休、退养职工的管理工作是一项历史背景十分复杂、政策性极强、涉及面广泛的工作，其管理工作质量的优劣，关心到党的政策和国家法律法规及企业相关政策能否得到贯彻落实，决定着职工的幸福指数以及对社会的认可度，它直接影响到社会的稳定 。对这支队伍的管理和服务工作，虽然不是企业的中心工作，但对企业的大局却有着一定程度的影响。因此，这支队伍和谐与稳定又成了离退休管理工作的重中之重。
一、企业离退休管理服务工作所面临的现状
（1）企业离退休、退养职工居住分散，给离退休管理服务工作带来非常大的难度。离退休、退养职工中的大部分人居住分散，有一部分人到农村生活或居住其它城市，交通与信息沟通不便，给离退休管理服务工作带来一定的难度。同时，抚顺特钢的一部分离退休、退养职工的子女及亲属都在本企业工作，离退休、退养职工的衣食住行，生老病死等需要管理和服务的问题，会格外引起离退休职工子女及亲属的关注。因此，离退休职工队伍的管理服务工作的优劣，能影响到企业在岗职工队伍的稳定。
（2）离退休、退养职工的管理和服务工作仍需进一步加强。抚顺特钢离退休、退养职工，都与企业共同经历了曾有过的艰苦与辉煌，与企业情感深厚，希望与企业“经济不断，感情不断”。因此，离退休、退养职工与企业有着千丝万缕的割不断的联系。随着老龄化社会的到来，企业在离退休职工的管理服务机制、活动场所和活动内容、管理和服务的方式方法还有待进一步加强和完善。
（3）企业离退休群体的和谐稳定事关企业改革发展全局的成败。企业离退休职工是企业的一个特殊群体，这个特殊群体的和谐稳定，对建设和谐企业乃至和谐社会关系重大，从近几年企业的实际情况看，理顺离退休职工的思想情绪，及时化解、妥善处理可能产生的矛盾和问题，已成为影响企业的稳定和发展全局，在一定程度影响在岗职工能否安心工作和能否构建和谐企业的重点问题，也是摆在离退休管理者面前的一个严峻课题。目前，抚顺特钢离退休职工队伍总体情况还比较稳定，绝大多数职工在退休、退养后保持良好的心态，关心国家和企业发展，支持和协助子女做好本职工作。但是，上世纪九十年代由于社会积极的转型和企业改革过程中采取的下岗分流、职工退养等措施，导致部分退养职工对自己过早离开企业心理上不平衡，也因为与在岗职工存在一定的收入上的差异也感到很不满意。这些问题给离退休管理中心做好职工队伍的和谐稳定工作带来了较大的压力。
二、做好新形势下离退休、退养职工管理和服务工作的途径
（1）完善和落实各项规章适度，使离退休职工从真正意义上做的“老有所养，老有所医，老有所为，老有所学，老有所教，老有所乐”。企业多年来的经验证明，建立健全有关制度，按制度操作、按制度办事是减少工作随意性，确保工作任务有条不紊按时完成的有效措施。要根据实际情况建立一些制度，如会议制度、年度计划制度、学习通报制度、走访慰问制度、组织生活制度等。
（2）政治上关心、爱护和充分理解离退休、退养职工。没有离退休、退养职工打下的良好基层，就没有企业今天的成绩和未来的发展，尊重和理解离退休、退养职工就是尊重历史和过去，他们的今天就是我们的明天。及时向他们传达有关文件和会议精神，加深对党的路线方针和政策的理解，引导离退休职工正确处个人利益和企业利益的关系，增强主人翁意识和责任感。定期向老职工通报企业方针情况，是他们更加关心、理解和支持企业的改革与发展。
（3）生活上关心和帮助离退休职工。企业离退休职工由于体力、精力的退化，已成为最需要关心和帮助的弱势群体，应把离退休职工当做宝贵的财富，不应当是包袱，更不是负担。要怀着感情、带着责任去做老同志的工作，诚心诚意为老同志办事。企业要在条件许可时尽可能增加退养群体的收入，确保这些人的生活质量不能下降，要继续为离退休、退养职工办好福利，尽可能消除他们与企业的距离感。例如，2015和2017年，离退休管理处向公司建议为工资偏低的580名退养职工上调工资，得到了公司领导的采纳，从而较好地解决了退养职工的思想波动，化解了矛盾，促进了和谐。
（4）强化管理服务，增强离退休、退养职工的组织归属感。人是社会动物，每个人都有寻求组织的归属感，离开工作岗位后这种愿望更加强烈。离退休工作要在服务中实施管理，在管理中体现服务，通过管理和服务加强与离退休、退养职工的接触和沟通，使他们增强组织归属感。坚持以人为本，牢固树立亲情服务理念，以“三声”“六心”“五不气（弃）”（“来有迎声、问有答声、走有送声”“爱心、热心、关心、耐心、上心、掏心”“不憋气、不制气、不赌气、不怄气、不放弃”）做为管理和服务的宗旨，全力打造“亲情敬老、竭诚服务”的服务品牌，让到中心办事的每一位老同志都能感受到党和政府的政策在这里得到了落实，企业的温暖和关爱在这里得到了体现。
（5）采取措施，努力提高离退休、退养管理人员的自身素质。离退休管理工作具有鮮明的科学性、政治性和政策性。离退休管理服务工作的优劣关系到社会的安定和进步，而离退休管理人员是为离退休职工管理和服务的具体组织者和实施者，打铁需要自身硬。离退休工作人员素质的高低直接关系到离退休管理工作的成就。因此要组建一支高素质的离退休管理队伍，加强离退休管理人员思想政治建设，热爱本职工作，不断提高对离退休管理工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休管理工作的自信心和责任感。抓管理水平的创新提升，履行职责到位，工作措施到位，完善离退休管理人员的培训制度，定期组织离退休管理人员参加培训，把培训作为提高素质的根本途径抓紧抓好，通过培训来提高管理人员的自身素质。
作者简介：吕云环，抚顺特殊钢股份有限公司。