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在新一轮的运营系统建设中,工作流技术已成为电信运营支撑系统的核心技术.在引入相关概念之后,针对电信业务的特点着重描述了广东电信综合业务支撑系统中工作流管理系统(IBSS)的设计和应用.IBSS工作流模型参考了通用工作流管理平台的特点,尽量满足灵活性和扩展性的要求,同时又针对电信业务的特殊性做了一些处理和优化.事实证明,这些措施起到了简化工作流模型、有效地提高系统效率的作用.