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在公共交通领域,公交乘客属于＂消费者＂。公交行业每天接触广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅,如何降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临的长期任务和问题。
妥善处理公交投诉,营造和谐服务环境
【摘 要】
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在公共交通领域,公交乘客属于＂消费者＂。公交行业每天接触广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅,如何降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临
【机 构】
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河北省道路运输管理局
【出 处】
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人民公交
【发表日期】
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2015年6期
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