山东省究州农商银行多措并举加快电子银行业务发展

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  今年以来,兖州农商银行通过采取“重营销、抓客户、严考核”的模式,推动电子银行业务稳健发展。截至6月20日,该行新增手机银行6489户,全辖客户电子银行覆盖率率11.35%,業务替代率达到82.76%,各项指标排名位居全市第二。
  引入考核竞争,激发员工工作热情。一是各单位竞争,明确任务。该行按照辖内各单位当地业务发展情况合理分配考核指标,各单位根据本单位指标将任务明确到每个人,支行行长统筹调度,负责外拓联络工作和指标督导事宜,做到每人每周有任务:二是按照年初制定的电子银行相关激励办法要求,每月按照每人业绩评选“电子银行营销能手”,并对员工当月营销的有效产品实行计价奖励:三是运用考核系统设定各考核指标的任务分值,且设定得分标准上限为既定分值的150%,提升了考核得分空间。以上举措极大地调动了该行全体员工推广电子银行的积极性。
  开展多维协作,切实做好联动营销。一是营业室内、营业室外联动,构建“两道战线”。柜台人员与大堂经理主要负责厅堂营销,客户经理、内训师根据当地客户信息数据,分析挖掘潜在客户,制定针对性的营销计划,积极联系邀约客户;发挥大堂经理一线接触客户的优势,主动向前来办理各项业务的客户推荐我行电子银行等产品,同时负责电子银行的激活工作,确保新开通客户的激活率达到100%。柜员在日常为客户办理业务的同时和客户进行沟通,激发、挖掘客户的电子银行需求。二是信贷、会计联动,建立银企联系。由各支行客户经理根据当地企业发展情况,积极进行对接,签订企业网银服务协议、代发工资协议:协调内勤人员为企业员工批量开卡,办理、开通电子银行,并借机宣传其他金融服务,进行一揽子营销。
  实施辐射营销,大力拓展线下渠道。为配合厅堂营销,该行采取了微信互动、电话短信邀约等行之有效的线下服务措施。一是将服务营销目标群体锁定为辖内年轻的客户,通过日常电话、微信等途径宣传介绍我行电子银行业务,与客户形成良性的互动模式。二是鼓励员工与熟客沟通,由其帮忙邀约新客户;电话联系前期网点无效的电子银行户,邀约其前来激活.三是为前来开通、办理手机银行的客户发放各类宣传小礼品,有效激发客户的积极性。
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