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《O2M：移动互联时代的商业模式》
作者： 封扬帆
出版社：机械工业出版社
出版时间： 2015年4月1日
ISBN：9787111495413
封扬帆简介
移动互联网（电商）专家，微商专家，互联网专栏作者，O2M商业模式研究第一人，微商赚钱模式深入研究者。是《O2M：移动互联时代的商业模式》和《真正的微商，这样做至少月入过万》等书的作者。曾任广州问途等公司策划总监、副总等职位，多家企业营销顾问。现任化妆品互联网品牌柚子舍高管、华南B2C同盟副秘书长。艾瑞网、派代网、价值中国、钛媒体、创业邦等众多网络媒体专栏作者，多本经管书籍作者。
思维新脑洞：从O2O的颠覆说起
互联网思维的颠覆
很多人都在谈互联网思维，这个词很高大上，然而回归本质，讨论的其实只是在互联网时代用怎样的思维去做好生意的问题。
现在到了移动互联网时代，互联网思维还能全方位指导移动互联网时代的生意吗？笔者认为，是谈谈在移动互联网时代用怎样的思维去做好生意的时候了。
正如O2M不能完全等同于O2O一样，移动互联网时代也有自己的思维方式，即移动互联网思维。移动互联网思维也跟互联网思维有一些本质上的不同，它必然是移动互联网思维统领的新世界。
因为智能手机的出现，很多事情发生了翻天覆地的变化。原有互联网思维几个维度变得更深入，新的不同以往的特性也已经出现。
周鸿祎“用户至上、体验为王、单点突破、颠覆创新”的16字箴言，雷军“专注、极致、口碑、快”的七字，或许都要加进一些新的东西了。
移动互联网5F思维
有人总结出了移动互联网5F思维，分别是Fragment（碎片化思维）、Fans（粉丝思维）、Focus（焦点思维）、Fast（快一步思维）、First（第一思维）。
笔者认为，5F思维虽然不是移动互联网时代独有的思维，但是也在一定程度上对移动互联网思维与互联网思维的本质进行了区分。同时也指出了O2M的一些特性，更表明了，只有用移动互联网思维武装人们的头脑，才能应对O2M时代的新变化。
1. Fragment（碎片化思维）
认为移动互联网加剧了用户的三个碎片化趋势：购物地点的碎片化；购物时间的碎片化；购物需求的碎片化。
所以，下面五个关键问题决定了移动互联网时代商业的成败：
（1）如何让用户在碎片时间主动选择你？
（2）如何让用户在一分钟内喜欢上你？
（3）如何在一小段时间里与用户建立起令其心动的对话？
（4）如何在一个碎片的时间窗口提供令用户尖叫的商品和服务？
（5）如何通过全渠道覆盖用户更多的碎片时间？
2. Fans（粉丝思维）
认为“得粉丝者，得天下”，一切商业活动应该围绕粉丝进行，应从以下三个方面着手：
（1）如何重新定义品牌的理念和价值主张，以吸引粉丝？
（2）如何将品牌的消费部落打造成粉丝们温暖的精神家园？
（3）如何激发粉丝的激情和参与感？
3. Focus （焦点思维）
“不做什么”比“做什么”更重要，要专注于某一点，做到极致。具体而言：
（1）如何做减法，找到焦点战略？
（2）如何将焦点战略做到极致？
4. Fast（快一步思维）
世界变化太快，“天下武功，无坚不破，唯快不破”，企业必须要思考：
（1）如何加速，找到快速发展的道路？
（2）如何将整个组织的速度与顾客的速度协调一致？
5. First（第一思维）
移动互联网时代，只有第一，没有第二，第二就要落后挨打。企业要思考： （1）如何定位，找到成为第一的路径？
（2）如何成为第一？
客观地讲，这个理论总结得非常之好，至少对企业很有指导意义。
但是，笔者认为，这些思维都不是移动互联网时代所独有的思维，因为在移动互联网时代以前，甚至更早之前它们就已经存在了。
比如粉丝思维，很久以前我们就讲口碑传播，讲做回头客和二次销售，其实就是粉丝思维。焦点思维、快一步思维和第一思维也一样，难道传统互联网时代甚至更早以前就不需要专注、快和成为行业第一？
移动互联网的出现，只是让这些思维点的重要性凸显了出来，变得比以往更为重要，成为新的商业社会制胜的关键。但笔者认为，它们也许并不是移动互联网思维。
移动互联网思维既然是伴随智能手机和移动互联网的普及而出现的，我觉得它身上必然就打上了智能手机和移动互联网的烙印，具备与传统商业时代和传统互联网时代不一样的特征，有专属于O2M的时代特征。
这些特征是以往任何时代都没有的，是专属移动互联网和O2M时代的，是真正意义上的移动互联网思维。
有O2M特点的移动互联网思维
笔者认为，移动互联网思维包括以下几个方面：小屏思维、多屏思维、移动思维、场景思维、LBS思维和即时连接思维。这些思维的核心和起点都是智能手机，也是跟O2M模式一脉相承的。
1.小屏思维
移动互联网的主要载体是智能手机，它的屏幕只有这么大，据说目前业内最大的手机是三星Galaxy Tab P1000，屏幕也只有7英寸。即便是可以移动的平板电脑，相对于尺寸越来越大的电视屏幕，它也是小屏幕。说移动互联网思维绕开小屏，实在是匪夷所思。
所以，围绕怎样占领小屏幕，战略构思、产品设计、产品策略、营销推广策略、平台运营策略、员工培训策略、企业管理策略……一切都已经跟传统互联网不再相同。
在这样的思维之下，也有一些需要解决的问题：
（1）如何更简约、直观，符合小屏设备的要求？
（2）如何更傻瓜化，让用户用得更爽？
2. 多屏思维
虽然以智能手机屏为主，但是这个世界还充斥着很多屏幕，绝不能忽视其他屏幕，如电脑屏、电视屏，甚至广告屏、可穿戴设备屏，它们可以流量相通，互为战略。
需要解决的问题：
（1）如何多屏联动，形成整合营销？
（2）如何有针对性地策划内容？
3. 移动思维
移动互联网时代的人被视为在路途中的人，随时随地可以上网，不受时空的限制，绝对自由。
每个人手中都有一个终端，一端连接你的电商平台，一端连接你的客户。
需要解决的问题：
（1）如何抓住客户，让他们移不动？
（2）如何让他们成为你的移动广告牌？
4. 场景思维
移动互联网时代的商业，很多时候应该以满足特定场景的人的需要为出发点，而不是延迟性的客户需求。换句话说，也就是以满足客户即时性需求为主，而不是过后的需求。以往的商业设计，将产品定位为客户某一个时期的需求，或者认为客户总会有这样一种需要。而移动互联网时代的产品设计，要的是客户马上需要，即时需要。
在特定场景下，客户说他要马上唱歌，你就要为客户提供唱K软件；客户说他要喝咖啡，你就要想办法将咖啡送到客户手中。
不仅仅是商业设计，所有商业活动都应该有这样的思维。在这样的情况下，以下两个维度显得至关重要，也是场景思维需要解决的主要问题。
5. LBS思维
LBS服务，即基于地理位置的服务，原理是：用技术手段定位特定需求并主动发出服务请求的客户所处位置，然后随时随地为客户提供其所要求的服务和产品。
LBS思维是移动互联网时代的重要思维，能满足用户在各种场景下的特定需要，也是移动电商的重要创新因素。
6. 即时连接思维
用户都在地面上，这是任何商业时代的共同特征。但是在移动互联网时代，地面上的用户是拿着移动设备的，所以有很多机会让他们立刻转到线上来。
这就要求人们在做地面活动和社区服务时发挥创意。你不要希望用户会花很多时间听你唠叨，加入你的烦琐流程，你若不能在很短的时间内抓住他们的心，他们就跑了，你就没有机会与他们产生关系了。
以上几个维度，往往是相辅相成的，有的甚至可以认为是整体与部分的关系，然而仔细分析就会发现，它们又具有自己的独特个性，能从独特角度有针对性地指导移动互联网时代企业的运营。
本刊对话
《财经界》：您写这本书的主要目的与意义是什么呢？
封扬帆：首先感谢《财经界》的采访，非常荣幸有这样一个机会与大家谈谈O2M这种移动互联网时代的商业模式。
是的，似乎做任何事情都是应该有目的性的，很多时候我们甚至都带着功利心来确定我们的目的，为了达到某种目的，我们才做某件事。那么我在这里理解为：初心。
那么我写这本书的初心其实很简单，我认为目前非常火热的“O2O”是传统互联网时代的产物，所以它并不是真正的“O2O”，而是“O2M”，因为现在大部分的“O2O”模式所运用到的线上部分，其实都是移动端，并且，有些人在实施“O2O”项目的过程当中，基本上忽略了移动端和移动互联网时代的很多特性，即便是关注到了移动端和移动互联网的重要性的那些人，也忽略了Offline TO Mobile和Online TO Mobile 这样的流程，以及他们之间的紧密关系和O2M模式的整体性，仅仅单方面地关注线下或者移动端。我觉得，非常有必要将这点阐述清楚，让人们对真正意义上的“O2O”——O2M有清晰地了解，然后才能制胜移动互联网时代。 这本书的意义也源于此，只有弄懂了O2M，企业才能找到移动互联网时代的发展之路，做“O2O”创业的人，也或许可以从这里找到更多的思路，完成从线下到传统互联网到移动端全方位的渠道整合。
《财经界》：什么是O2M，起源是什么？它与O2O有什么不同，另外还有很多的概念，包括B2B、B2C、C2C之类，是否能讲讲它们之间的关系与区别。
封扬帆：在这本新书《O2M：移动互联时代的商业模式》里，其实我已经有了一些阐述。一句话来概括，O2M是线下（Offline）与线上（Online）流量向移动端（Mobile）转移，并在移动端（Mobile）完成交易，在线下完成体验与消费的新型电商交易模式。
确切地讲，它是一个流程，O2M就是商家通过各种手段对线下和线上的流量进行一系列导引，吸引用户来到移动端完成在线挑选、支付等购物过程，并在线下体验和消费的过程。
广义的O2M应该是指，通过对线下资源、传统互联网平台资源的整合后，最终来到移动端的经营、管理、营销行为，都属于O2M。
而从O2M的重大意义来看，它更是指明了企业应该如何进入移动电商和移动互联网领域的路径，具有深远的影响。
说起起源，它最初的源头在国美，国美是国内第一家提出O2M战略的企业，我觉得这是基于其对移动互联网时代商业模式区别于传统互联网时代的清晰认识，而做出的慎重战略转型。
我认为，O2M与O2O最大的区别在于两个方面：一方面，流量是去到笼统的线上，然后来到线下，还是通过线下直接去到精准的移动端，或者去到传统互联网然后去到移动端，然后再去到线下。前者是单线（Online TO Offline），后者是双线（ OfflineTO Mobile，Online TO Mobile）。另一方面，如果一定要说O2O就是O2O，O2M就是O2M，那二者的区别在于，前者更关注去到线下，后者更关注去到移动端（当然，最终还是会去到线下）。
就O2O、O2M和B2B、B2C、C2C的关系和区别而言，我认为，O2O和O2M是围绕网络终端与线下之间的关系而形成的概念，而B2B、B2C、C2C等是相对于交易主体形成的概念。O2O和O2M是对B2B和B2C以及C2C的统领，也就是O2O和O2M包含B2B、B2C、C2C等模式，传统互联网时代有O2O所包含的B2B、B2C、C2C，移动互联网时代有交易在移动端的B2B、B2C、C2C电商模式。所有网络交易行为，只要有线上线下互动的过程，就是O2O；所有网络交易行为，只要涉及到移动端，就是O2M。
而对于B2B、B2C、C2C三者而言，B2B（商对商）在网络交易过程中指的是企业与企业之间发生在网络平台的交易行为，更多的是网络批发和采购，很多时候是为了支撑一种新的商业行为所进行的交易。而B2C和C2C更多指的企业与个人、个人与个人之间在网络平台的交易行为，更多的是零售，很多时候纯粹是一种消费行为。
《财经界》：O2M基于什么，或者说O2M这种模式出现的背景以及巨大的潜力是什么？
封扬帆：O2M自然是基于移动互联网而出现的，移动互联网的出现，改变了传统商业世界，改变了传统互联网商业世界（即PC互联网），也改变了人们的生活方式，从各个角度给人们带来了翻天覆地的变化，即便是新兴的传统互联网企业，也面临或感受到了来自移动互联网的冲击，不得不开始了企业的自我转型，即移动互联网化的战略调整。
而O2M正是对这些调整和转型的重大概括，可以让企业更清晰地理解到移动互联网时代的商业模式到底是什么样子，从而找到更好的解决方案。所以，早在去年，我就在网络专栏发表了《O2O们，弄懂O2M价值百亿》的文章，但现在看来，这个数字是非常保守的，真正弄懂了O2M，价值万亿都不为过。因为根据艾瑞咨询的数据，2014年中国移动互联网市场规模同比增长115.5%，达到了2134.8亿元。而2018年有望达到11466.5亿！
《财经界》：O2O、O2M，您认为这两种模式在国内或者国外，有没有什么成功的案例？就这些案例，是否可以分析一下，成功在哪里？为什么著作的开头会引用国美？国美是成功的吗？
封扬帆：其实我们都非常清楚，移动互联网是最近几年才兴起的，那么伴随移动互联网兴起的O2M模式也必然是一个新兴事物，O2O虽然我们讲了很久，但真正热起来也不久，所以，在行业内真正非常成功的案例，可能都不多。O2O没有太成功的案例，其实也意味着O2M不会有太成功的案例。
而至于为什么拙作的开头引用国美，是因为国美是国内第一个提出并将O2M提到企业战略层次，并做出了一定成效的企业。
但如果一定要追问国美是否算成功案例，那么我们也要注意，我们对成功的定义是什么，如果要像BAT这样才算成功，那可以这么说，接下来的十年，都不一定有非常成功的案例，因为市场格局和移动互联网流量分散化的趋势已经在那里了，不是那么容易打破。而国美当之无愧是最接近移动互联网时代“成功”定义的国内企业之一。
同时，如果基于国美对于O2M模式的突破性意义而言，我觉得它是成功的，它卓有成效地将O2M战略实施到了企业发展的新阶段，并有效地促进了企业的销量增长和新战略格局的完善。更重要的是，为整个O2M领域提供了一个示范案例，成为了这个领域的典范，还不成功吗？
《财经界》：O2M具体应该怎么做，有哪些步骤、要素和工具？
封扬帆：要顺利实施全方位的O2M战略，可能涉及的面会很广，正如本书的内容涉及从移动互联网思维、营销创新、经营管理模式与战略变革、电商运营思路与方法重塑等角度，关联微商、场景革命、大数据等概念、领域和工具，O2M战略的实施要涉及这些方面。
其实O2M是一个相对比较复杂的理论，包括很多方面，比如电商领域的O2M，营销领域的O2M，企业管理领域的O2M，它们的步骤都有可能各有差别。 但归根结底地，还是体现在对Offline TO Mobile和Online TO Mobile这两个流程的实施把控上，首先要想尽办法让流量从线下和PC端来到移动端，然后在移动端完成互动或者转化甚至成交，并最终让用户来到线下体验或者消费。在这个过程里，以上部分的内容可能都需要涉及到。
那么，如何让流量来到移动端，并完成互动、转化、成交呢？包括四个步骤：
线下流量的整合。通过活动、事件营销、门店工作等将线下的流量尽可能地转移到移动端去。
线上流量的整合。通过线上活动、网络营销等手段将已经来到了线上的流量转移到平台上去。在这里，线上的流量，其实还包括了移动端，也就是将移动端分散的流量也导入到属于企业的移动端平台去。
移动端平台的搭建。为了整合流量，并在后续展开一系列的营销工作，企业必须搭建属于自己的移动端平台，他们有可能是微信公众号、移动商城，还有可能是APP和WAP网站等。
O2M动力机制的构建。在以上三个环节，都需要有动力推动它们的运行，它包括动力引擎、推动力、保障力等三个方面，相辅相成，共同推动整个O2M流量在闭合圈中的流转循环。
《财经界》：请您谈谈，数据，在当今的重要性。
封扬帆：客观来讲，大数据非常热，但是真正懂的人不见得多，我也理解得不是非常透彻，只能说略知皮毛。
就其重要性而言，我只能就它对O2M战略实施的作用方面进行一些肤浅阐释，它在整个O2M战略实施的过程当中的作用主要体现在，它可以帮助企业进行有效的策略调整，包括更精准的用户需求及行为预测、市场变化及产品趋势预测、更符合用户需求的服务提供等方面。
正因为有这些方面的作用，O2M战略在实施过程当中就可以有更多创新手段和方法，在某些环节就可以实施得更畅通、完美。
《财经界》：传统行业，依靠互联网，或者说移动互联网怎样转型？它们的结合关键是什么？
封扬帆：传统行业的转型，以及转型的结合关键，用一个现在比较流行的概念就是“互联网 ”，确切地讲，应该是“移动互联网 ”。
我们借用一下“互联网 ”的概念来阐释下“移动互联网 ”，“移动互联网 ”就是将移动互联网与传统行业相结合，以促进各行各业产业发展。它代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将移动互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以移动互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
所以，我认为，未来的传统行业转型的关键点在于，如何将行业的问题、企业的问题与移动互联网进行紧密的结合，从战略、思维、模式、工具等方面对企业进行各个层次的改造，用移动互联网手段去改造传统行业，将原本存在于线下和传统互联网的各种关系用移动互联网手段连接起来，比如嘀嘀打车，就是用移动互联网手段将出租车与乘客的需求连接起来。
另一条途径则是，用传统行业去改造移动互联网，去推动移动互联网的发展，在这个过程当中，解决企业转型的问题，比如智能手机设备、O2O的线下门店布局。
读者评论
华南理工大学新闻与传播学院院长苏宏元：本书是中国O2M领域第一本书籍，以理论与实操相结合的方式，从移动互联网思维革命、营销创新、经营管理模式与战略变革、电商运营思路与方法重塑等角度，关联微商、场景革命、大数据等领域，阐述了真正意义上的“O2O”，指出了企业在移动互联网时代的崭新发展模式，对行业人士具有积极的指导意义。
电商自媒体人，国内知名电商专家、深圳触电电子商务有限公司创始人龚文祥：O2M，从电商的角度来讲，其实指的就是线上线下移动端相结合的3D全维度电商运营模式。它的作用是什么？移动电商需要这种思维指导，微商也需要这种思维指导。这都是目前最热门的电商领域，把握好思维才能做好电商。所以，我们或许需要了解一下O2M。
网友A：在无限焦急的期盼心情中，书终于到了。迫不及待快速浏览一遍之后，立刻意识到，书买对了。最近在微信圈或互联网上什么P2P、O2O、B2B、C2C……名词满天飞，如果你不想成为一个时代的旁观者，还是应该多了解、多看看。而本书关于O2M是这个领域最新理论，要读就得读最新的，与时间赛跑，一定要把握先机。本人刚好对O2O已经有了一定程度的了解，也知道O2O的潮流是与移动客户端就是手机APP相结合，没想到权威的相关理论这么快就已经闪亮登场了，为作者封扬帆喝彩，希望本书也能像作者的姓名一样，可以扬帆起航。
网友B：很不错的一本书，之前看过他的专栏，不愧是O2M商业模式研究第一人。特别第四章“思维新脑洞：从O2O的颠覆说起”很有感触哦。性价比很高，值得一读。
网友C：书看完了，从事互联网行业也有一定年头了，但很久没有这么认真看过一本书了，很有启发，除了学到O2M的一些实操方法，对思维模式也是一次较大洗礼，希望作者能写更多好书。不错，值得推荐。
作者： 封扬帆
出版社：机械工业出版社
出版时间： 2015年4月1日
ISBN：9787111495413
封扬帆简介
移动互联网（电商）专家，微商专家，互联网专栏作者，O2M商业模式研究第一人，微商赚钱模式深入研究者。是《O2M：移动互联时代的商业模式》和《真正的微商，这样做至少月入过万》等书的作者。曾任广州问途等公司策划总监、副总等职位，多家企业营销顾问。现任化妆品互联网品牌柚子舍高管、华南B2C同盟副秘书长。艾瑞网、派代网、价值中国、钛媒体、创业邦等众多网络媒体专栏作者，多本经管书籍作者。
思维新脑洞：从O2O的颠覆说起
互联网思维的颠覆
很多人都在谈互联网思维，这个词很高大上，然而回归本质，讨论的其实只是在互联网时代用怎样的思维去做好生意的问题。
现在到了移动互联网时代，互联网思维还能全方位指导移动互联网时代的生意吗？笔者认为，是谈谈在移动互联网时代用怎样的思维去做好生意的时候了。
正如O2M不能完全等同于O2O一样，移动互联网时代也有自己的思维方式，即移动互联网思维。移动互联网思维也跟互联网思维有一些本质上的不同，它必然是移动互联网思维统领的新世界。
因为智能手机的出现，很多事情发生了翻天覆地的变化。原有互联网思维几个维度变得更深入，新的不同以往的特性也已经出现。
周鸿祎“用户至上、体验为王、单点突破、颠覆创新”的16字箴言，雷军“专注、极致、口碑、快”的七字，或许都要加进一些新的东西了。
移动互联网5F思维
有人总结出了移动互联网5F思维，分别是Fragment（碎片化思维）、Fans（粉丝思维）、Focus（焦点思维）、Fast（快一步思维）、First（第一思维）。
笔者认为，5F思维虽然不是移动互联网时代独有的思维，但是也在一定程度上对移动互联网思维与互联网思维的本质进行了区分。同时也指出了O2M的一些特性，更表明了，只有用移动互联网思维武装人们的头脑，才能应对O2M时代的新变化。
1. Fragment（碎片化思维）
认为移动互联网加剧了用户的三个碎片化趋势：购物地点的碎片化；购物时间的碎片化；购物需求的碎片化。
所以，下面五个关键问题决定了移动互联网时代商业的成败：
（1）如何让用户在碎片时间主动选择你？
（2）如何让用户在一分钟内喜欢上你？
（3）如何在一小段时间里与用户建立起令其心动的对话？
（4）如何在一个碎片的时间窗口提供令用户尖叫的商品和服务？
（5）如何通过全渠道覆盖用户更多的碎片时间？
2. Fans（粉丝思维）
认为“得粉丝者，得天下”，一切商业活动应该围绕粉丝进行，应从以下三个方面着手：
（1）如何重新定义品牌的理念和价值主张，以吸引粉丝？
（2）如何将品牌的消费部落打造成粉丝们温暖的精神家园？
（3）如何激发粉丝的激情和参与感？
3. Focus （焦点思维）
“不做什么”比“做什么”更重要，要专注于某一点，做到极致。具体而言：
（1）如何做减法，找到焦点战略？
（2）如何将焦点战略做到极致？
4. Fast（快一步思维）
世界变化太快，“天下武功，无坚不破，唯快不破”，企业必须要思考：
（1）如何加速，找到快速发展的道路？
（2）如何将整个组织的速度与顾客的速度协调一致？
5. First（第一思维）
移动互联网时代，只有第一，没有第二，第二就要落后挨打。企业要思考： （1）如何定位，找到成为第一的路径？
（2）如何成为第一？
客观地讲，这个理论总结得非常之好，至少对企业很有指导意义。
但是，笔者认为，这些思维都不是移动互联网时代所独有的思维，因为在移动互联网时代以前，甚至更早之前它们就已经存在了。
比如粉丝思维，很久以前我们就讲口碑传播，讲做回头客和二次销售，其实就是粉丝思维。焦点思维、快一步思维和第一思维也一样，难道传统互联网时代甚至更早以前就不需要专注、快和成为行业第一？
移动互联网的出现，只是让这些思维点的重要性凸显了出来，变得比以往更为重要，成为新的商业社会制胜的关键。但笔者认为，它们也许并不是移动互联网思维。
移动互联网思维既然是伴随智能手机和移动互联网的普及而出现的，我觉得它身上必然就打上了智能手机和移动互联网的烙印，具备与传统商业时代和传统互联网时代不一样的特征，有专属于O2M的时代特征。
这些特征是以往任何时代都没有的，是专属移动互联网和O2M时代的，是真正意义上的移动互联网思维。
有O2M特点的移动互联网思维
笔者认为，移动互联网思维包括以下几个方面：小屏思维、多屏思维、移动思维、场景思维、LBS思维和即时连接思维。这些思维的核心和起点都是智能手机，也是跟O2M模式一脉相承的。
1.小屏思维
移动互联网的主要载体是智能手机，它的屏幕只有这么大，据说目前业内最大的手机是三星Galaxy Tab P1000，屏幕也只有7英寸。即便是可以移动的平板电脑，相对于尺寸越来越大的电视屏幕，它也是小屏幕。说移动互联网思维绕开小屏，实在是匪夷所思。
所以，围绕怎样占领小屏幕，战略构思、产品设计、产品策略、营销推广策略、平台运营策略、员工培训策略、企业管理策略……一切都已经跟传统互联网不再相同。
在这样的思维之下，也有一些需要解决的问题：
（1）如何更简约、直观，符合小屏设备的要求？
（2）如何更傻瓜化，让用户用得更爽？
2. 多屏思维
虽然以智能手机屏为主，但是这个世界还充斥着很多屏幕，绝不能忽视其他屏幕，如电脑屏、电视屏，甚至广告屏、可穿戴设备屏，它们可以流量相通，互为战略。
需要解决的问题：
（1）如何多屏联动，形成整合营销？
（2）如何有针对性地策划内容？
3. 移动思维
移动互联网时代的人被视为在路途中的人，随时随地可以上网，不受时空的限制，绝对自由。
每个人手中都有一个终端，一端连接你的电商平台，一端连接你的客户。
需要解决的问题：
（1）如何抓住客户，让他们移不动？
（2）如何让他们成为你的移动广告牌？
4. 场景思维
移动互联网时代的商业，很多时候应该以满足特定场景的人的需要为出发点，而不是延迟性的客户需求。换句话说，也就是以满足客户即时性需求为主，而不是过后的需求。以往的商业设计，将产品定位为客户某一个时期的需求，或者认为客户总会有这样一种需要。而移动互联网时代的产品设计，要的是客户马上需要，即时需要。
在特定场景下，客户说他要马上唱歌，你就要为客户提供唱K软件；客户说他要喝咖啡，你就要想办法将咖啡送到客户手中。
不仅仅是商业设计，所有商业活动都应该有这样的思维。在这样的情况下，以下两个维度显得至关重要，也是场景思维需要解决的主要问题。
5. LBS思维
LBS服务，即基于地理位置的服务，原理是：用技术手段定位特定需求并主动发出服务请求的客户所处位置，然后随时随地为客户提供其所要求的服务和产品。
LBS思维是移动互联网时代的重要思维，能满足用户在各种场景下的特定需要，也是移动电商的重要创新因素。
6. 即时连接思维
用户都在地面上，这是任何商业时代的共同特征。但是在移动互联网时代，地面上的用户是拿着移动设备的，所以有很多机会让他们立刻转到线上来。
这就要求人们在做地面活动和社区服务时发挥创意。你不要希望用户会花很多时间听你唠叨，加入你的烦琐流程，你若不能在很短的时间内抓住他们的心，他们就跑了，你就没有机会与他们产生关系了。
以上几个维度，往往是相辅相成的，有的甚至可以认为是整体与部分的关系，然而仔细分析就会发现，它们又具有自己的独特个性，能从独特角度有针对性地指导移动互联网时代企业的运营。
本刊对话
《财经界》：您写这本书的主要目的与意义是什么呢？
封扬帆：首先感谢《财经界》的采访，非常荣幸有这样一个机会与大家谈谈O2M这种移动互联网时代的商业模式。
是的，似乎做任何事情都是应该有目的性的，很多时候我们甚至都带着功利心来确定我们的目的，为了达到某种目的，我们才做某件事。那么我在这里理解为：初心。
那么我写这本书的初心其实很简单，我认为目前非常火热的“O2O”是传统互联网时代的产物，所以它并不是真正的“O2O”，而是“O2M”，因为现在大部分的“O2O”模式所运用到的线上部分，其实都是移动端，并且，有些人在实施“O2O”项目的过程当中，基本上忽略了移动端和移动互联网时代的很多特性，即便是关注到了移动端和移动互联网的重要性的那些人，也忽略了Offline TO Mobile和Online TO Mobile 这样的流程，以及他们之间的紧密关系和O2M模式的整体性，仅仅单方面地关注线下或者移动端。我觉得，非常有必要将这点阐述清楚，让人们对真正意义上的“O2O”——O2M有清晰地了解，然后才能制胜移动互联网时代。 这本书的意义也源于此，只有弄懂了O2M，企业才能找到移动互联网时代的发展之路，做“O2O”创业的人，也或许可以从这里找到更多的思路，完成从线下到传统互联网到移动端全方位的渠道整合。
《财经界》：什么是O2M，起源是什么？它与O2O有什么不同，另外还有很多的概念，包括B2B、B2C、C2C之类，是否能讲讲它们之间的关系与区别。
封扬帆：在这本新书《O2M：移动互联时代的商业模式》里，其实我已经有了一些阐述。一句话来概括，O2M是线下（Offline）与线上（Online）流量向移动端（Mobile）转移，并在移动端（Mobile）完成交易，在线下完成体验与消费的新型电商交易模式。
确切地讲，它是一个流程，O2M就是商家通过各种手段对线下和线上的流量进行一系列导引，吸引用户来到移动端完成在线挑选、支付等购物过程，并在线下体验和消费的过程。
广义的O2M应该是指，通过对线下资源、传统互联网平台资源的整合后，最终来到移动端的经营、管理、营销行为，都属于O2M。
而从O2M的重大意义来看，它更是指明了企业应该如何进入移动电商和移动互联网领域的路径，具有深远的影响。
说起起源，它最初的源头在国美，国美是国内第一家提出O2M战略的企业，我觉得这是基于其对移动互联网时代商业模式区别于传统互联网时代的清晰认识，而做出的慎重战略转型。
我认为，O2M与O2O最大的区别在于两个方面：一方面，流量是去到笼统的线上，然后来到线下，还是通过线下直接去到精准的移动端，或者去到传统互联网然后去到移动端，然后再去到线下。前者是单线（Online TO Offline），后者是双线（ OfflineTO Mobile，Online TO Mobile）。另一方面，如果一定要说O2O就是O2O，O2M就是O2M，那二者的区别在于，前者更关注去到线下，后者更关注去到移动端（当然，最终还是会去到线下）。
就O2O、O2M和B2B、B2C、C2C的关系和区别而言，我认为，O2O和O2M是围绕网络终端与线下之间的关系而形成的概念，而B2B、B2C、C2C等是相对于交易主体形成的概念。O2O和O2M是对B2B和B2C以及C2C的统领，也就是O2O和O2M包含B2B、B2C、C2C等模式，传统互联网时代有O2O所包含的B2B、B2C、C2C，移动互联网时代有交易在移动端的B2B、B2C、C2C电商模式。所有网络交易行为，只要有线上线下互动的过程，就是O2O；所有网络交易行为，只要涉及到移动端，就是O2M。
而对于B2B、B2C、C2C三者而言，B2B（商对商）在网络交易过程中指的是企业与企业之间发生在网络平台的交易行为，更多的是网络批发和采购，很多时候是为了支撑一种新的商业行为所进行的交易。而B2C和C2C更多指的企业与个人、个人与个人之间在网络平台的交易行为，更多的是零售，很多时候纯粹是一种消费行为。
《财经界》：O2M基于什么，或者说O2M这种模式出现的背景以及巨大的潜力是什么？
封扬帆：O2M自然是基于移动互联网而出现的，移动互联网的出现，改变了传统商业世界，改变了传统互联网商业世界（即PC互联网），也改变了人们的生活方式，从各个角度给人们带来了翻天覆地的变化，即便是新兴的传统互联网企业，也面临或感受到了来自移动互联网的冲击，不得不开始了企业的自我转型，即移动互联网化的战略调整。
而O2M正是对这些调整和转型的重大概括，可以让企业更清晰地理解到移动互联网时代的商业模式到底是什么样子，从而找到更好的解决方案。所以，早在去年，我就在网络专栏发表了《O2O们，弄懂O2M价值百亿》的文章，但现在看来，这个数字是非常保守的，真正弄懂了O2M，价值万亿都不为过。因为根据艾瑞咨询的数据，2014年中国移动互联网市场规模同比增长115.5%，达到了2134.8亿元。而2018年有望达到11466.5亿！
《财经界》：O2O、O2M，您认为这两种模式在国内或者国外，有没有什么成功的案例？就这些案例，是否可以分析一下，成功在哪里？为什么著作的开头会引用国美？国美是成功的吗？
封扬帆：其实我们都非常清楚，移动互联网是最近几年才兴起的，那么伴随移动互联网兴起的O2M模式也必然是一个新兴事物，O2O虽然我们讲了很久，但真正热起来也不久，所以，在行业内真正非常成功的案例，可能都不多。O2O没有太成功的案例，其实也意味着O2M不会有太成功的案例。
而至于为什么拙作的开头引用国美，是因为国美是国内第一个提出并将O2M提到企业战略层次，并做出了一定成效的企业。
但如果一定要追问国美是否算成功案例，那么我们也要注意，我们对成功的定义是什么，如果要像BAT这样才算成功，那可以这么说，接下来的十年，都不一定有非常成功的案例，因为市场格局和移动互联网流量分散化的趋势已经在那里了，不是那么容易打破。而国美当之无愧是最接近移动互联网时代“成功”定义的国内企业之一。
同时，如果基于国美对于O2M模式的突破性意义而言，我觉得它是成功的，它卓有成效地将O2M战略实施到了企业发展的新阶段，并有效地促进了企业的销量增长和新战略格局的完善。更重要的是，为整个O2M领域提供了一个示范案例，成为了这个领域的典范，还不成功吗？
《财经界》：O2M具体应该怎么做，有哪些步骤、要素和工具？
封扬帆：要顺利实施全方位的O2M战略，可能涉及的面会很广，正如本书的内容涉及从移动互联网思维、营销创新、经营管理模式与战略变革、电商运营思路与方法重塑等角度，关联微商、场景革命、大数据等概念、领域和工具，O2M战略的实施要涉及这些方面。
其实O2M是一个相对比较复杂的理论，包括很多方面，比如电商领域的O2M，营销领域的O2M，企业管理领域的O2M，它们的步骤都有可能各有差别。 但归根结底地，还是体现在对Offline TO Mobile和Online TO Mobile这两个流程的实施把控上，首先要想尽办法让流量从线下和PC端来到移动端，然后在移动端完成互动或者转化甚至成交，并最终让用户来到线下体验或者消费。在这个过程里，以上部分的内容可能都需要涉及到。
那么，如何让流量来到移动端，并完成互动、转化、成交呢？包括四个步骤：
线下流量的整合。通过活动、事件营销、门店工作等将线下的流量尽可能地转移到移动端去。
线上流量的整合。通过线上活动、网络营销等手段将已经来到了线上的流量转移到平台上去。在这里，线上的流量，其实还包括了移动端，也就是将移动端分散的流量也导入到属于企业的移动端平台去。
移动端平台的搭建。为了整合流量，并在后续展开一系列的营销工作，企业必须搭建属于自己的移动端平台，他们有可能是微信公众号、移动商城，还有可能是APP和WAP网站等。
O2M动力机制的构建。在以上三个环节，都需要有动力推动它们的运行，它包括动力引擎、推动力、保障力等三个方面，相辅相成，共同推动整个O2M流量在闭合圈中的流转循环。
《财经界》：请您谈谈，数据，在当今的重要性。
封扬帆：客观来讲，大数据非常热，但是真正懂的人不见得多，我也理解得不是非常透彻，只能说略知皮毛。
就其重要性而言，我只能就它对O2M战略实施的作用方面进行一些肤浅阐释，它在整个O2M战略实施的过程当中的作用主要体现在，它可以帮助企业进行有效的策略调整，包括更精准的用户需求及行为预测、市场变化及产品趋势预测、更符合用户需求的服务提供等方面。
正因为有这些方面的作用，O2M战略在实施过程当中就可以有更多创新手段和方法，在某些环节就可以实施得更畅通、完美。
《财经界》：传统行业，依靠互联网，或者说移动互联网怎样转型？它们的结合关键是什么？
封扬帆：传统行业的转型，以及转型的结合关键，用一个现在比较流行的概念就是“互联网 ”，确切地讲，应该是“移动互联网 ”。
我们借用一下“互联网 ”的概念来阐释下“移动互联网 ”，“移动互联网 ”就是将移动互联网与传统行业相结合，以促进各行各业产业发展。它代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将移动互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以移动互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
所以，我认为，未来的传统行业转型的关键点在于，如何将行业的问题、企业的问题与移动互联网进行紧密的结合，从战略、思维、模式、工具等方面对企业进行各个层次的改造，用移动互联网手段去改造传统行业，将原本存在于线下和传统互联网的各种关系用移动互联网手段连接起来，比如嘀嘀打车，就是用移动互联网手段将出租车与乘客的需求连接起来。
另一条途径则是，用传统行业去改造移动互联网，去推动移动互联网的发展，在这个过程当中，解决企业转型的问题，比如智能手机设备、O2O的线下门店布局。
读者评论
华南理工大学新闻与传播学院院长苏宏元：本书是中国O2M领域第一本书籍，以理论与实操相结合的方式，从移动互联网思维革命、营销创新、经营管理模式与战略变革、电商运营思路与方法重塑等角度，关联微商、场景革命、大数据等领域，阐述了真正意义上的“O2O”，指出了企业在移动互联网时代的崭新发展模式，对行业人士具有积极的指导意义。
电商自媒体人，国内知名电商专家、深圳触电电子商务有限公司创始人龚文祥：O2M，从电商的角度来讲，其实指的就是线上线下移动端相结合的3D全维度电商运营模式。它的作用是什么？移动电商需要这种思维指导，微商也需要这种思维指导。这都是目前最热门的电商领域，把握好思维才能做好电商。所以，我们或许需要了解一下O2M。
网友A：在无限焦急的期盼心情中，书终于到了。迫不及待快速浏览一遍之后，立刻意识到，书买对了。最近在微信圈或互联网上什么P2P、O2O、B2B、C2C……名词满天飞，如果你不想成为一个时代的旁观者，还是应该多了解、多看看。而本书关于O2M是这个领域最新理论，要读就得读最新的，与时间赛跑，一定要把握先机。本人刚好对O2O已经有了一定程度的了解，也知道O2O的潮流是与移动客户端就是手机APP相结合，没想到权威的相关理论这么快就已经闪亮登场了，为作者封扬帆喝彩，希望本书也能像作者的姓名一样，可以扬帆起航。
网友B：很不错的一本书，之前看过他的专栏，不愧是O2M商业模式研究第一人。特别第四章“思维新脑洞：从O2O的颠覆说起”很有感触哦。性价比很高，值得一读。
网友C：书看完了，从事互联网行业也有一定年头了，但很久没有这么认真看过一本书了，很有启发，除了学到O2M的一些实操方法，对思维模式也是一次较大洗礼，希望作者能写更多好书。不错，值得推荐。