论文部分内容阅读
摘 要：当今图书馆如同其他事业一样，在流通服务中不断引进先进技术，为更多的读者提供最方便，最优质的服务，同时也谋求减少人力的付出，发挥各种科技的力量，引入各种自动化设备，完善服务。这种变化在带来的种种优化服务的同时，也存在着个别的很多问题，在此我们有必要研究和讨论一番。
关键字：细排 自助借还 闭架借阅 馆际互借
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）03（b）-0191-02
在现今社会中，随着科技的发展，一系列先进的技术流入我们的生活，工作和学习中，而且随着时间的推移，社会的进步，人们思维的发展，我们的生活将会出现更多的自动化取代传动手工劳动的社会现象。这是我们必须要面对的一个为我们带来了方便与困扰的问题。作为图书馆事业，现如今的服务流通环节与过去有了翻天覆地的变化，我们有必要现在就这些先进的变化做一下探讨和研究，为我们更好地为读者服务创建一个良好的环境，为图书馆事业的健康发展提供一个优质的条件。
1 现如今图书馆流通服务与过去有着哪些先进的变化，怎样为读者和员工创造双重的方便
1.1 由全部或大多数文献的闭架借阅方式转变为全部文献的开价借阅方式。
文献提供方式一般分为两种：开架提供和闭架提供。开架提供又可分为：全开架和半开架。闭架提供方式闭架借阅，指图书馆藏书采用封闭式管理，读者不直接接触藏书，由工作人员根据读者填写的索书单在架上取书，读者还书时再由工作人员将书归架。闭架方式有利于藏书的保护。开架提供方式开架是相对闭架而言，读者可以到书库里的书架上直接挑选图书。半开架方式半开架是介于闭架和开架之间的一种书刊提供方式。半开架是将书籍陈列在带有玻璃的书柜里，书背向外，玻璃中间留有一小条空隙。读者能看到书名和书的外貌，但不能自取。借书时读者可以从玻璃空隙中指明要借哪一本书，由馆员取出再给读者办理借阅手续。
以前大多数图书馆都采用闭价或半开价的借阅方式，目的是为了更好地管理藏书，同时很多图书馆那时利用那种方式由于耗费人力，就限制读者人数，限制办证条件，已达成目的。而现如今更多的图书馆实行了全部书刊的开价，也不再限制读者人数，鼓励更多的人们都来图书馆看书，读者选书更自由，能接近每一本书与书中的内容，先观看在挑选。
1.2 由文献经人为手工借还转变为读者可自助办理借还书手续
文献的流通手续一般分为人工和自助两种方式。人工是指读者将选好的书刊交由管理员手中，由管理员办理登记手续，完成后将书刊交给读者阅览，还回时读者再将文献交由管理员，由管理员撤销这一登记。自助方式是指读者无论借阅还是归还书刊都在自助仪器上自行办理手续。
现如今的图书馆越来越多的采用了这种自助办理的方式，这种办理手续的方式减轻了管理员一部分的工作量，同时缩短了读者办理手续的时间，解决了读者借书排大队的问题。
1.3 书籍由原先的区间号上架转变为细排上架
索书号是图书馆赋予每一种馆藏图书的号码。这种号码具有一定结构并带有特定的意义。在馆藏系统中每种索书号是唯一的，可以准确地确定馆藏图书在书架上的排列位置，是读者查找图书非常必要的代码信息。
区间号上架是指按索书号的顺序在一定范围内的书号都放在一起，这样是工作人员的书籍上架工作更为方便；细排上架是指将书籍按索书号由小到大完全按顺序排放，细排上架能够使读者更快速查找自己想要的图书。
1.4 现在的图书馆由原先单一的馆内借还书流通服务转变为多个图书馆之间馆际互借，通借通还
一馆办证，多馆通借；一馆借书，多馆通还，这就是所谓的通借通还，在一个城市之间，越来越多的图书馆联合起来，开展这种服务，甚至有的公共图书馆喝高校图书馆还能一起联合开展通借通还。这种服务同时也有两点好处。
（1）使读者借还书更方便
读者可以就近选择借还书的地点，缩短了读者借还书的时间，从而提高了读者的阅读兴趣。
（2）增强各图书馆之间的交流
想要通借通还，各馆的流通系统，流通细节，书目信息系统等都要统一，这样各馆之间必然要有一定的交流，同时在物流环节各馆直间也要互相交流，这样的交流必然是取长补短，各馆都能增强和完善自己的业务
2 图书馆的流通服务发生了这么多先进的改变，那么它为读者和馆员带来了很多方便，同时也带来了一定的问题
2.1 先进流通方式带来的优势
（1）读者直接接触文献，广泛浏览，自由挑选
开价借阅确实为读者提供了更广泛的平台，省去了读者查检目录、填写索书单、等候取书的时间；可使那些在闭架情况下不易引起读者注意或在图书馆目录中未被充分揭示的文献被读者发现和利用；当读者所需文献缺藏或不在架时，可由读者自选内容相近的文献。
（2）自助借还书方便读者同时方便员工
①可增加图书馆的借还书时间，实现24小时开放的理念
②可提高服务效率，增加馆藏文献流通量
③有利提高读者的满意度，增添人性化的服务手段
④有利于图书馆把工作重心转向深层次的服务上，为培养学科馆员创造有利条件
（3）细排上架有利于图书的准确定位
原先的图书粗排只能使读者确定其要找书的大体位置，也就是这本书属于哪一个区域，而读者在查找时要将这个区域的书全部查看一下，直到找到自己想要的那本书位置，而现如今的细排架管理方式由于将书目完全按顺序排列，可以使读者准确的确定自己想要的书的位置，同时很多公共图书馆引入了导航系统，读者更方便容易找到想要的书属于哪一排那一列。
（4）馆际互借的必要性
①互补馆藏，实现文献信息共享
馆际互借使读者便携有效地获得文献信息的重要形式，是图书馆之间根据协定相互利用对方的馆藏来满足本关读者需求的一种文献外借方式。 ②推动图书馆现代化建设
图书馆自动化与文献资源共享两者互为依托，相辅相成。没有自动化，实现真正的资源共享就失去了技术和设备方面的保障。加大对馆际互借现代化所需硬件、软件及人员培训的投入将加速图书馆现代化建设，是图书馆现代化建设的一个重要组成部分。实现图书馆自动化，改变传统手工方式，利用先进计算机、数据库、网络等技术，完成馆际互借。
③在图书馆经费紧张的情况下，馆际互借是对图书馆经费不足的最好补充。
2.2 先进流通方式带来的问题
（1）图书错架、乱架问题严重
开价借阅方式使读者直接接触图书，同时又不限制读者人数和身份，在不能保证所有读者素质的前提条件下，每个图书馆都面临着大量图书错架、乱架的现象，而图书馆的唯一解决方法就是增加工作人员和增加工作人员的工作量。
（2）图书存在损坏丢失风险
图书自助借还是通过RFID技术，通过计算机感应加工到书上的电子芯片来完成的。这样就给图书的安全造成了一定的风险，比如读者可以破坏电子芯片，不经手续将书带出馆外，再比如自助借还后读者若将图书损坏也很难找到和追究其责任。这是个现如今还很难解决的问题。
（3）细排架带来图书馆信誉和读者纠纷问题
刚刚说到的错架、乱架问题直接导致了这一现象的产生，在细排架以后由于错架乱架或读者正在阅览或丢失损坏正在加工等等原因造成读者找到图书所在位置而找不到图书很容易发生与管理人员的纠纷。
（4）馆际互借要求严格影响大
馆际互借需要各馆使用同一种借阅系统，对书目使用同一种加工处理方式才能完成，同时要求文献异地还回之后，物流传递文献必须要及时，否则会造成读者查找书目困难，不过即使在及时也必定存在时间问题，刚刚说到的纠纷也在所难免，同时馆际互借对读者图书预约功能等都存在着不小的影响。
3 面对种种问题，图书馆应如何应对
3.1 开展各种活动提高读者素质
我们可以在业余时间在馆内或者在网上开展一系列教育活动，比如搞讲座、读书比赛等等，使读者提高自身素质，并引导他们爱护图书和书架，同时宝如国家财产，降低图书损坏丢失风险，降低错架乱加现象。
3.2 提高馆员修养避免纠纷
对于图书馆管理员应加强教育、培训、监督和鼓励，完善奖惩措施，读者在找书和其他问题发生不愉快时，是我们的工作人员用最热情和平和的态度对读者耐心的解释和劝导，以降低纠纷的发生。
3.3 加强各馆联系，加大资金投入完成好馆际互借的文献传递
应经常开展各馆之间互相参观学习的活动，换位实践，管理的每一位员工都应参加，尤其是一线员工，我们现在别馆访问参观的大部分都是管理的领导人，他们对一线的服务不如一线的员工熟悉，他们接触读者的时间，为读者服务的时间无法和一线人员比拟，应使这些具体的服务人员多去学习。另外馆际互借文献物流是关键，应保证最快的速度将各馆的图书文献运回原地。
总之，先进的技术带来了方便，一定要接受，但我们一定要做好了充分的准备去接受它。
参考文献
[1] 申红.图书馆读者网服务工作创新探讨[J].科技传播，2012（22）.
[2] 阴志红.谈公共图书馆读者服务工作的提高[J].四川图书馆学报，2008（2）.
[3] 麦群忠.读者服务工作指南[M].书目文献出版社，1995.
[4] 张钦恩.论图书馆现代服务品质的提升[J].图书馆论坛，2003（6）：157-160.
关键字：细排 自助借还 闭架借阅 馆际互借
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）03（b）-0191-02
在现今社会中，随着科技的发展，一系列先进的技术流入我们的生活，工作和学习中，而且随着时间的推移，社会的进步，人们思维的发展，我们的生活将会出现更多的自动化取代传动手工劳动的社会现象。这是我们必须要面对的一个为我们带来了方便与困扰的问题。作为图书馆事业，现如今的服务流通环节与过去有了翻天覆地的变化，我们有必要现在就这些先进的变化做一下探讨和研究，为我们更好地为读者服务创建一个良好的环境，为图书馆事业的健康发展提供一个优质的条件。
1 现如今图书馆流通服务与过去有着哪些先进的变化，怎样为读者和员工创造双重的方便
1.1 由全部或大多数文献的闭架借阅方式转变为全部文献的开价借阅方式。
文献提供方式一般分为两种：开架提供和闭架提供。开架提供又可分为：全开架和半开架。闭架提供方式闭架借阅，指图书馆藏书采用封闭式管理，读者不直接接触藏书，由工作人员根据读者填写的索书单在架上取书，读者还书时再由工作人员将书归架。闭架方式有利于藏书的保护。开架提供方式开架是相对闭架而言，读者可以到书库里的书架上直接挑选图书。半开架方式半开架是介于闭架和开架之间的一种书刊提供方式。半开架是将书籍陈列在带有玻璃的书柜里，书背向外，玻璃中间留有一小条空隙。读者能看到书名和书的外貌，但不能自取。借书时读者可以从玻璃空隙中指明要借哪一本书，由馆员取出再给读者办理借阅手续。
以前大多数图书馆都采用闭价或半开价的借阅方式，目的是为了更好地管理藏书，同时很多图书馆那时利用那种方式由于耗费人力，就限制读者人数，限制办证条件，已达成目的。而现如今更多的图书馆实行了全部书刊的开价，也不再限制读者人数，鼓励更多的人们都来图书馆看书，读者选书更自由，能接近每一本书与书中的内容，先观看在挑选。
1.2 由文献经人为手工借还转变为读者可自助办理借还书手续
文献的流通手续一般分为人工和自助两种方式。人工是指读者将选好的书刊交由管理员手中，由管理员办理登记手续，完成后将书刊交给读者阅览，还回时读者再将文献交由管理员，由管理员撤销这一登记。自助方式是指读者无论借阅还是归还书刊都在自助仪器上自行办理手续。
现如今的图书馆越来越多的采用了这种自助办理的方式，这种办理手续的方式减轻了管理员一部分的工作量，同时缩短了读者办理手续的时间，解决了读者借书排大队的问题。
1.3 书籍由原先的区间号上架转变为细排上架
索书号是图书馆赋予每一种馆藏图书的号码。这种号码具有一定结构并带有特定的意义。在馆藏系统中每种索书号是唯一的，可以准确地确定馆藏图书在书架上的排列位置，是读者查找图书非常必要的代码信息。
区间号上架是指按索书号的顺序在一定范围内的书号都放在一起，这样是工作人员的书籍上架工作更为方便；细排上架是指将书籍按索书号由小到大完全按顺序排放，细排上架能够使读者更快速查找自己想要的图书。
1.4 现在的图书馆由原先单一的馆内借还书流通服务转变为多个图书馆之间馆际互借，通借通还
一馆办证，多馆通借；一馆借书，多馆通还，这就是所谓的通借通还，在一个城市之间，越来越多的图书馆联合起来，开展这种服务，甚至有的公共图书馆喝高校图书馆还能一起联合开展通借通还。这种服务同时也有两点好处。
（1）使读者借还书更方便
读者可以就近选择借还书的地点，缩短了读者借还书的时间，从而提高了读者的阅读兴趣。
（2）增强各图书馆之间的交流
想要通借通还，各馆的流通系统，流通细节，书目信息系统等都要统一，这样各馆之间必然要有一定的交流，同时在物流环节各馆直间也要互相交流，这样的交流必然是取长补短，各馆都能增强和完善自己的业务
2 图书馆的流通服务发生了这么多先进的改变，那么它为读者和馆员带来了很多方便，同时也带来了一定的问题
2.1 先进流通方式带来的优势
（1）读者直接接触文献，广泛浏览，自由挑选
开价借阅确实为读者提供了更广泛的平台，省去了读者查检目录、填写索书单、等候取书的时间；可使那些在闭架情况下不易引起读者注意或在图书馆目录中未被充分揭示的文献被读者发现和利用；当读者所需文献缺藏或不在架时，可由读者自选内容相近的文献。
（2）自助借还书方便读者同时方便员工
①可增加图书馆的借还书时间，实现24小时开放的理念
②可提高服务效率，增加馆藏文献流通量
③有利提高读者的满意度，增添人性化的服务手段
④有利于图书馆把工作重心转向深层次的服务上，为培养学科馆员创造有利条件
（3）细排上架有利于图书的准确定位
原先的图书粗排只能使读者确定其要找书的大体位置，也就是这本书属于哪一个区域，而读者在查找时要将这个区域的书全部查看一下，直到找到自己想要的那本书位置，而现如今的细排架管理方式由于将书目完全按顺序排列，可以使读者准确的确定自己想要的书的位置，同时很多公共图书馆引入了导航系统，读者更方便容易找到想要的书属于哪一排那一列。
（4）馆际互借的必要性
①互补馆藏，实现文献信息共享
馆际互借使读者便携有效地获得文献信息的重要形式，是图书馆之间根据协定相互利用对方的馆藏来满足本关读者需求的一种文献外借方式。 ②推动图书馆现代化建设
图书馆自动化与文献资源共享两者互为依托，相辅相成。没有自动化，实现真正的资源共享就失去了技术和设备方面的保障。加大对馆际互借现代化所需硬件、软件及人员培训的投入将加速图书馆现代化建设，是图书馆现代化建设的一个重要组成部分。实现图书馆自动化，改变传统手工方式，利用先进计算机、数据库、网络等技术，完成馆际互借。
③在图书馆经费紧张的情况下，馆际互借是对图书馆经费不足的最好补充。
2.2 先进流通方式带来的问题
（1）图书错架、乱架问题严重
开价借阅方式使读者直接接触图书，同时又不限制读者人数和身份，在不能保证所有读者素质的前提条件下，每个图书馆都面临着大量图书错架、乱架的现象，而图书馆的唯一解决方法就是增加工作人员和增加工作人员的工作量。
（2）图书存在损坏丢失风险
图书自助借还是通过RFID技术，通过计算机感应加工到书上的电子芯片来完成的。这样就给图书的安全造成了一定的风险，比如读者可以破坏电子芯片，不经手续将书带出馆外，再比如自助借还后读者若将图书损坏也很难找到和追究其责任。这是个现如今还很难解决的问题。
（3）细排架带来图书馆信誉和读者纠纷问题
刚刚说到的错架、乱架问题直接导致了这一现象的产生，在细排架以后由于错架乱架或读者正在阅览或丢失损坏正在加工等等原因造成读者找到图书所在位置而找不到图书很容易发生与管理人员的纠纷。
（4）馆际互借要求严格影响大
馆际互借需要各馆使用同一种借阅系统，对书目使用同一种加工处理方式才能完成，同时要求文献异地还回之后，物流传递文献必须要及时，否则会造成读者查找书目困难，不过即使在及时也必定存在时间问题，刚刚说到的纠纷也在所难免，同时馆际互借对读者图书预约功能等都存在着不小的影响。
3 面对种种问题，图书馆应如何应对
3.1 开展各种活动提高读者素质
我们可以在业余时间在馆内或者在网上开展一系列教育活动，比如搞讲座、读书比赛等等，使读者提高自身素质，并引导他们爱护图书和书架，同时宝如国家财产，降低图书损坏丢失风险，降低错架乱加现象。
3.2 提高馆员修养避免纠纷
对于图书馆管理员应加强教育、培训、监督和鼓励，完善奖惩措施，读者在找书和其他问题发生不愉快时，是我们的工作人员用最热情和平和的态度对读者耐心的解释和劝导，以降低纠纷的发生。
3.3 加强各馆联系，加大资金投入完成好馆际互借的文献传递
应经常开展各馆之间互相参观学习的活动，换位实践，管理的每一位员工都应参加，尤其是一线员工，我们现在别馆访问参观的大部分都是管理的领导人，他们对一线的服务不如一线的员工熟悉，他们接触读者的时间，为读者服务的时间无法和一线人员比拟，应使这些具体的服务人员多去学习。另外馆际互借文献物流是关键，应保证最快的速度将各馆的图书文献运回原地。
总之，先进的技术带来了方便，一定要接受，但我们一定要做好了充分的准备去接受它。
参考文献
[1] 申红.图书馆读者网服务工作创新探讨[J].科技传播，2012（22）.
[2] 阴志红.谈公共图书馆读者服务工作的提高[J].四川图书馆学报，2008（2）.
[3] 麦群忠.读者服务工作指南[M].书目文献出版社，1995.
[4] 张钦恩.论图书馆现代服务品质的提升[J].图书馆论坛，2003（6）：157-160.