细节提升竞争力

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某市有甲乙两家地理位置都很好、且规模相当、又同时开业的四星级宾馆。经过一年的运营,甲宾馆盈利500多万元,乙宾馆仅盈利100多万元。原因何在呢?原来,甲宾馆经过仔细观察,注意到凡来宾馆入住的顾客,由于长途跋涉,鞋上大都落满灰尘。于是他们就在大厅里装了一台自动擦鞋机,免费为顾客擦鞋。同时他们还发现,有些顾客由于入住时间短,换下的脏衣服常常来不及洗就塞进包里带回去了,有的虽然洗了,
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