浅析网络时代的客户关系管理

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在以互联网为基础的计算机网络信息技术高速发展的今天,世界各国人们的生活、工作以及企业的生产经营管理都产生了巨大的变化,全球掀起了一股电子商务浪潮。在电子商务时代,客户关系管理(CRM)已成为增强企业核心竞争力的关键。因此,客户关系管理成为网络时代企业实现更高利润,获得竞争优势的首要战略,它关系到企业在未来怎样与客户进行交流和互动,从而使企业外部资源得以合理利用,并成为推动企业发展的动力。
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