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“金钥匙”服务是现代饭店个性化服务的标志,是饭店内外综合服务的总代理.它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下,使客人获得“满意加惊喜”的服务,让客人从进入饭店到离开饭店,自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料.本文试从“金钥匙”服务的内涵和服务职能两个方面对“金钥匙”服务进行全面阐述.