【摘 要】
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2010年卫生部启动了优质护理服务示范工程（以下简称“优护”）活动,2年来,“优护”活动进一步规范临床护理工作,深化以病人为中心的理念,夯实基础护理,改善护理服务,提高护理质
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2010年卫生部启动了优质护理服务示范工程（以下简称“优护”）活动,2年来,“优护”活动进一步规范临床护理工作,深化以病人为中心的理念,夯实基础护理,改善护理服务,提高护理质量,为患者提供满意服务,促进医患和谐[1].而在落实优质护理服务的过程中,发生护理差错与缺陷是难以杜绝的,护理管理者的工作应立足于尽量减少差错与缺陷的发生,防患于未然[2].我院是一所三级甲等中医院,于2011年10月全院病房开展优质护理服务,在开展“优护”活动过程中,排班模式、护理分工以及护理模式的不断改革的同时护理不良事件发生的原
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