不要把客户变成朋友，成了朋友，生意就不好做了。
　　
　　我的原则是：决不和客户做朋友，也决不和朋友做生意。换句话说，什么地方不能交朋友?非得到客户堆里去找?什么地方不能做生意，非要卖给朋友?
　　
　　每次听别人讲“要做生意，就要先做朋友啊”、“先做人啊”等等类似言论，听着我就很烦：做了朋友，还怎么谈生意?降降价吧?行，降!再推迟推迟付款吧?行，朋友嘛，好说!反正，做了朋友，一切都变得可以谈判!
　　
　　而销售，是没有那么多“可谈”的东西的!谈来谈去，就容易忘记最初的目的，就容易迷失方向，最后什么也谈不成，坚持原则，坚持条款，这两点非常重要。
　　
　　很多销售按照惯例：小心翼翼的接近客户，尽量投其所好与之交朋友。有些运气好的，做了朋友之后，也能做一些生意；有的运气不好的，交了朋友之后就忘了卖东西，每天就陪着朋友东聊西扯，朋友聊天他就陪聊，朋友逛街他就陪逛，朋友嘛，一切都好说!总之被朋友牵着走，生怕得罪朋友，一只猫一条狗都能聊上个把小时，挂了电话，才想起该说的事还没说，赶紧又打过去，不巧对方正在开会，或者又外出了，事情就是这么被耽搁下来，一天拖一天，永远做不完，被上司责怪，自己也累，还特别委屈，真是吃力不讨好
　　
　　曾经有个销售跑来问我：“Michelle，我实在想不明白，我对客户那么好，她的狗病了还是我送去医院的，为什么她总是不给我订单?”我跟他说：“你去问问她本人，为什么你对她这么好，她还不给你订单。”他说：“我不好意思问。”我说：“我来帮你问。”
　　
　　于是我就打电话给他的客户了，我说：“XXX很苦恼，你为什么一直不给他订单，可是他又不好意思问你，所以我帮他问问。”那个女孩子就有些不好意思了：“其实我一直都不太清楚你们公司是做什么的，每次打电话，他都主动跟我聊些跟工作无关的事情，我觉得，他人特别好……”
　　
　　真相大白，这就是“做了朋友忘了生意的典型。”我又问他：“为什么总是聊些无关痛痒的事情，不聊工作?”他说：“书上说‘要先做朋友再做生意’啊，我不好意思开口。”害人不浅的营销大师们!
　　
　　好的销售正好相反，他不会和客户做朋友，但是会很有礼貌；他尊重客户，他熟知客户一天的工作时间表，他总是在恰当的时间打电话；他善于控制通话时长，敢于打断鸡毛蒜皮的琐碎；他给予客户足够的引导，他也会跟客户聊猫啊狗啊，但只有那么几分钟，不管绕几大圈，他一定会回到他的产品上；他善于设计问题，他善于从客户的回答中猎取他需要的信息；好的销售，是好的提问者；他跟客户保持一定的距离，因为不是朋友，所以他会在适当的时候毫无压力的说“不”，懂得拒绝客户才是一名合格的销售；他还懂得在适当的时候教育客户，不要以为他手里握着大笔订单，你就要事事附和，永远站在“对”的一边，而不是客户那一边，坚持原则，做你自己；任何时候，他的目标都很明确，而且他的目标只有一个：尽快把东西卖出去，把钱收回来。
　　
　　另外，我一直都在给销售们灌输这样一个观念：对待客户不要谦虚，你是产品专家，你的目标是成为客户的顾问，要做顾问型销售，而不是只会对客户说“YES”的好好先生。
　　
　　简单总结一下，我的观点就是：
　　
　　1、别客户变成朋友，否则生意就不好做了。
　　2、如果不幸已经变成朋友，那么请时刻提醒你自己：我跟他做朋友的目的是为了尽快把东西卖出去!
　　3、懂得拒绝及教育无理取闹的客户，该说“不”的时候就要勇敢说，坚持原则、坚持对你及公司有利的事情。
　　4、引导客户，成为他们的顾问，不要太谦虚，该骄傲的时候还得骄傲。