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近年来，为有效化解信访难题，杭州市信访局创新构建了以拓宽群众利益诉求表达渠道与维护群众权益为核心的政府、媒体、公众“三位一体”信访工作机制，不仅切实解决了一大批人民群众最关心最直接最现实的利益问题，而且在推动杭州构建“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局”方面提供了鲜活的实践经验。