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摘 要：随着时代发展与信息更新节奏的加快，对高校图书馆怎样更好的服务用户提出了新考验。本文分析用户需求的特点变化，探讨图书馆对用户的服务模式应进行的创新。
关键词：高校图书馆；用户需求；服务模式；创新
近几年来，图书馆学已被划分入高校教育专业行列，由此相伴的是一系列关于图书馆用户变化后如何更好服务的问题。随着电子技术的快速发展与信息的更新加速，图书馆用户的特点在日益变化，尤其是高校中，这种情形更是大势所趋，屡见不鲜。图书馆的服务宗旨是以用户（读者）为中心，用户的存在才是图书馆真正存在的价值，而如何能最大程度的留住用户，即高校图书馆如何进行服务模式的创新，也就成了急需解决的问题。
1 图书馆用户需求
⑴用户特点的变化。用户特点的变化主要体现在对于信息资源的需求变化和获取途径变化。需求变化是指随着知识观念加深，用户需求的范围更广，更繁杂，交叉性学科对用户提高要求的同时，对图书馆的资源快速提供也是一种考验。又因为网络污染信息出现，除去传统的印刷文献刊物外，用户更希望在多媒体浏览下，能高效的寻找到有价值的信息资源。获取途径变化是指现代社会网络快速发展后，尤其是高校图书馆用户，对于知识的获取不再局限于传统的借还书环节，他们更希望能够在寝室、办公室或者任意角落借助于电视、电脑、手机等等的随身电子产品，通过网络来查询自己所需求的知识信息。
⑵不同职务人员的不同需求。1）学生群体：对于任何一所高校图书馆，学生群体都是服务的主要对象，这是一直以来都毋庸置疑的。随着现代教育机制的发展，高校对于学生教育多是深入浅出的，这就要求对于学生群体的知识需求服务应该是大范围，多品种的，同时也应该兼顾到不同年级不同阶段的学生群体，知识水平差距，即就是服务应该兼顾阶段性和综合性。2）教学以及科研人员：高校的教学水平和科研水平一直以来都是衡量高校软实力的标杆，他们也是高校图书馆的不可忽略的主要服务对象。而对于从事专业教学以及科研的人员来说，他们的需求因为所涉及专业不同而迥异，但共同的特点是希望得到所在专业深度知识和最新知识，以便于教学及科研任务的进行。3）其它人员：其它人员包括高校决策层及教辅人员，他们所需求的都不是专业领域的知识。对于教辅人员来说，能够随机方便的获取信息是他们的唯一要求，同时，高校图书馆应该明白，他们对于信息知识的专业性没有要求。而对于决策层人员来说，最新的教育经验及政策法规，是他们最希望得到的，他们需求得到准确的、全局的、有方向性的信息，来指导教育工作以及高校教育手册的制定，把握教育的大方向。
2 服务模式创新探讨
高校图书馆服务模式的创新是跟随时代与用户需求的必然结果，是图书馆存在价值的有效实现手段，通过服务创新，力求使用户得到有价值的，全面的、新颖的信息，感受到最贴心的服务。
⑴对用户进行检索培训或教育。现代图书馆脱机检索或联机检索要求的专业知识水平较高，对于高校多数用户尤其是新生来说，不具有这种专业水平，而传统的关键字检索又不能充分满足用户的需求，在这种情况下，高校图书馆可以组织对于图书馆检索的专业培训或教育，由此来提高用户的专业水平。同时也可以提供在线问答，博客咨询等等有效的网页直面交流，保证培训者与用户及用户间的交流，提高专业检索能力。
⑵一站式服务的创新开展。一站式服务包括信息资源在馆中的整合和服务功能的一站化。信息资源的整合包括馆藏资源、印刷资源以及电子资源的整合系统化，使用户检索起来更加的省时、省事。而服务功能的一站化，是指将不同管辖、互相分开的隔离部门的功能进行集成，置于大规模服务模块中，使用户能将多种服务快捷的一体化获取，感受到更加迅捷的服务。
⑶信息资源服务的优化。1）资源利用率共享提高：文献提供能力逐渐成为评价图书馆服务质量的重要指标，这就促成了图书馆建设的资源共享趋势。共享资源除了资源利用率被提高，同时使多元化的服务方式得以体现，同时还能够体现高质量的服务指标。这种方法使教育和科研人员的信息获取能力提高，虚拟馆藏和文献传递扩大，资源范围大大提高，服务能力得以优化。2）建设具有特色资源：各个高校学科建设不同，所涉及的各专业知识深浅也就不同，对于高校图书馆来说，有特色的资源建设成了重中之重。某种意义来说特色资源建设等同于数据库建设过程中的特色化，即可以跟随高校重点发展或优先发展的特色专业，创建专属文献数据库，使用户能够快速、高效的了解到重点学科的发展情况，同时，对于已有资源应该进行整理分类，使用户轻松检索到重点图书资源，了解高校最新动态或重点学科发展情况，也为科研工作提供监视便捷的基础。
⑷服务方式个性化。科技发展后高校用户对于服务方式的要求更加趋向与个性化，高校图书馆应该根据用户需求方式的变化而进行变革创新。网络快速发展之后除去传统进馆咨询，在线咨询（线上回答），信息定制（按照用户设定提供给其信息）、情报推送等等个性化情报服务皆可成为高效获取知识的途径。举例如北大图书馆提供在主页的邮件咨询、在线咨询、FAQ；课题进行中的分阶段跟踪服务方式，都可以作为参照。这种个性化的服务方式不仅减小用户需求与资源之间存在的时效性不足或者误差，同时有利于用户对于信息的快速理解，还可节约用户检索相关文献或时效资源的时间，将成为大众欢迎的服务方式。
总之，从图书馆诞生一直到现在，一直奉行的原则就是以用户为中心。存在用户是高校图书馆存在的实际价值，高校图书馆实现自身价值就要树立服务高于一切的宗旨，而随着用户需求的改变进行服务模式创新，是高校图书馆在现代社会提高生存的最有效方法。
[参考文献]
[1]胡昌平.信息服务与用户研究[M].武汉：武汉大学出版社.1993：8-9.
[2]任书俊.高校图书馆参考咨询服务应适应用户需求[J].科技创新导报.2009年27期.
[3]柴浩军，崔晓宁，郑玉欣.网络环境下高校图书馆用户信息需求与服务创新[J].农业网络信息.2010年06期.
[4]吴蔚群.基于用户需求的高校图书馆信息服务模式[J].图书馆学刊.2010年01期.
关键词：高校图书馆；用户需求；服务模式；创新
近几年来，图书馆学已被划分入高校教育专业行列，由此相伴的是一系列关于图书馆用户变化后如何更好服务的问题。随着电子技术的快速发展与信息的更新加速，图书馆用户的特点在日益变化，尤其是高校中，这种情形更是大势所趋，屡见不鲜。图书馆的服务宗旨是以用户（读者）为中心，用户的存在才是图书馆真正存在的价值，而如何能最大程度的留住用户，即高校图书馆如何进行服务模式的创新，也就成了急需解决的问题。
1 图书馆用户需求
⑴用户特点的变化。用户特点的变化主要体现在对于信息资源的需求变化和获取途径变化。需求变化是指随着知识观念加深，用户需求的范围更广，更繁杂，交叉性学科对用户提高要求的同时，对图书馆的资源快速提供也是一种考验。又因为网络污染信息出现，除去传统的印刷文献刊物外，用户更希望在多媒体浏览下，能高效的寻找到有价值的信息资源。获取途径变化是指现代社会网络快速发展后，尤其是高校图书馆用户，对于知识的获取不再局限于传统的借还书环节，他们更希望能够在寝室、办公室或者任意角落借助于电视、电脑、手机等等的随身电子产品，通过网络来查询自己所需求的知识信息。
⑵不同职务人员的不同需求。1）学生群体：对于任何一所高校图书馆，学生群体都是服务的主要对象，这是一直以来都毋庸置疑的。随着现代教育机制的发展，高校对于学生教育多是深入浅出的，这就要求对于学生群体的知识需求服务应该是大范围，多品种的，同时也应该兼顾到不同年级不同阶段的学生群体，知识水平差距，即就是服务应该兼顾阶段性和综合性。2）教学以及科研人员：高校的教学水平和科研水平一直以来都是衡量高校软实力的标杆，他们也是高校图书馆的不可忽略的主要服务对象。而对于从事专业教学以及科研的人员来说，他们的需求因为所涉及专业不同而迥异，但共同的特点是希望得到所在专业深度知识和最新知识，以便于教学及科研任务的进行。3）其它人员：其它人员包括高校决策层及教辅人员，他们所需求的都不是专业领域的知识。对于教辅人员来说，能够随机方便的获取信息是他们的唯一要求，同时，高校图书馆应该明白，他们对于信息知识的专业性没有要求。而对于决策层人员来说，最新的教育经验及政策法规，是他们最希望得到的，他们需求得到准确的、全局的、有方向性的信息，来指导教育工作以及高校教育手册的制定，把握教育的大方向。
2 服务模式创新探讨
高校图书馆服务模式的创新是跟随时代与用户需求的必然结果，是图书馆存在价值的有效实现手段，通过服务创新，力求使用户得到有价值的，全面的、新颖的信息，感受到最贴心的服务。
⑴对用户进行检索培训或教育。现代图书馆脱机检索或联机检索要求的专业知识水平较高，对于高校多数用户尤其是新生来说，不具有这种专业水平，而传统的关键字检索又不能充分满足用户的需求，在这种情况下，高校图书馆可以组织对于图书馆检索的专业培训或教育，由此来提高用户的专业水平。同时也可以提供在线问答，博客咨询等等有效的网页直面交流，保证培训者与用户及用户间的交流，提高专业检索能力。
⑵一站式服务的创新开展。一站式服务包括信息资源在馆中的整合和服务功能的一站化。信息资源的整合包括馆藏资源、印刷资源以及电子资源的整合系统化，使用户检索起来更加的省时、省事。而服务功能的一站化，是指将不同管辖、互相分开的隔离部门的功能进行集成，置于大规模服务模块中，使用户能将多种服务快捷的一体化获取，感受到更加迅捷的服务。
⑶信息资源服务的优化。1）资源利用率共享提高：文献提供能力逐渐成为评价图书馆服务质量的重要指标，这就促成了图书馆建设的资源共享趋势。共享资源除了资源利用率被提高，同时使多元化的服务方式得以体现，同时还能够体现高质量的服务指标。这种方法使教育和科研人员的信息获取能力提高，虚拟馆藏和文献传递扩大，资源范围大大提高，服务能力得以优化。2）建设具有特色资源：各个高校学科建设不同，所涉及的各专业知识深浅也就不同，对于高校图书馆来说，有特色的资源建设成了重中之重。某种意义来说特色资源建设等同于数据库建设过程中的特色化，即可以跟随高校重点发展或优先发展的特色专业，创建专属文献数据库，使用户能够快速、高效的了解到重点学科的发展情况，同时，对于已有资源应该进行整理分类，使用户轻松检索到重点图书资源，了解高校最新动态或重点学科发展情况，也为科研工作提供监视便捷的基础。
⑷服务方式个性化。科技发展后高校用户对于服务方式的要求更加趋向与个性化，高校图书馆应该根据用户需求方式的变化而进行变革创新。网络快速发展之后除去传统进馆咨询，在线咨询（线上回答），信息定制（按照用户设定提供给其信息）、情报推送等等个性化情报服务皆可成为高效获取知识的途径。举例如北大图书馆提供在主页的邮件咨询、在线咨询、FAQ；课题进行中的分阶段跟踪服务方式，都可以作为参照。这种个性化的服务方式不仅减小用户需求与资源之间存在的时效性不足或者误差，同时有利于用户对于信息的快速理解，还可节约用户检索相关文献或时效资源的时间，将成为大众欢迎的服务方式。
总之，从图书馆诞生一直到现在，一直奉行的原则就是以用户为中心。存在用户是高校图书馆存在的实际价值，高校图书馆实现自身价值就要树立服务高于一切的宗旨，而随着用户需求的改变进行服务模式创新，是高校图书馆在现代社会提高生存的最有效方法。
[参考文献]
[1]胡昌平.信息服务与用户研究[M].武汉：武汉大学出版社.1993：8-9.
[2]任书俊.高校图书馆参考咨询服务应适应用户需求[J].科技创新导报.2009年27期.
[3]柴浩军，崔晓宁，郑玉欣.网络环境下高校图书馆用户信息需求与服务创新[J].农业网络信息.2010年06期.
[4]吴蔚群.基于用户需求的高校图书馆信息服务模式[J].图书馆学刊.2010年01期.