【摘 要】
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利用服务质量差距模型,从客户期望认知差距、服务质量规范差距、服务实际提供差距、面向外部传播差距和客户对服务的心理预期与实际感知的差距5方面,对江西财经大学后勤服务
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利用服务质量差距模型,从客户期望认知差距、服务质量规范差距、服务实际提供差距、面向外部传播差距和客户对服务的心理预期与实际感知的差距5方面,对江西财经大学后勤服务进行质量分析,以寻求影响高校后勤服务质量的因素,提出相应的服务质量改进方案,并根据方案设计了信息流转平台,提高了高校后勤服务的质量,为其他高校后勤服务质量的改进提供了一个良好借鉴。
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