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基于顾客忠诚的服务利润链探讨
基于顾客忠诚的服务利润链探讨
来源 :管理观察 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tdj000
【摘 要】
:
本文通过对"顾客忠诚""服务利润链"两个概念的阐述,探究了顾客忠诚与服务利润链两者的关系,顾客忠诚对盈利的增加、收入的增长呈现显著相关性.强调了顾客忠诚的重要性,提出了
【作 者】
:
常蕊
【出 处】
:
管理观察
【发表日期】
:
2010年8期
【关键词】
:
顾客忠诚
服务利润链
显著相关性
企业利润
局限性
盈利
探究
收入
关系
概念
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本文通过对"顾客忠诚""服务利润链"两个概念的阐述,探究了顾客忠诚与服务利润链两者的关系,顾客忠诚对盈利的增加、收入的增长呈现显著相关性.强调了顾客忠诚的重要性,提出了企业获得并维持顾客忠诚的相关措施.但是,顾客忠诚对增加企业利润有一定的局限性.
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