【摘 要】
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门诊是医院的窗口,而门诊采血室工作是门诊服务的重要组成部分,负责门诊所有就诊患者的血液标本的采集,为临床诊断工作提供依据.采血室工作的好坏直接影响医院的形象.部分患
【机 构】
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大庆市第二医院急诊科,黑龙江,大庆,163461
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门诊是医院的窗口,而门诊采血室工作是门诊服务的重要组成部分,负责门诊所有就诊患者的血液标本的采集,为临床诊断工作提供依据.采血室工作的好坏直接影响医院的形象.部分患者对采血存在恐惧心理,尤其儿童和女性患者表现更为突出,不配合采血,影响标本的采集和护士的工作效率.因此,采血室护士的沟通能力就显得尤为重要.几年来在工作中总结几点沟通技巧,极大提高了工作效率并使患者满意度提高[1],投诉明显减少,现报告如下.
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