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经济收紧，消费电子类产品的销售也呈现出一定的停滞状态，消费者们明显地将自己的钱包抓得越来越紧。对于用户来说，他们会不会在购买家电类产品的时候，选择延长售后服务合同或者购买更多的扩展服务，以便在这经济不稳定的时代中更好地保护自己的投资呢?
TWICE将这个问题交给了业界领先的扩展服务提供商们，下面是他们的回应。
Joseph Saieda，RepairTech的主席：随着经济低迷，商家毫无疑问需要利用一些有创造力的想法，比如为潜在的用户提供更多的服务，以便刺激消费电子类产品的销售。
因此，扩展服务战略将进一步深入，扩展服务已经成为商家为客户提供的所有商品中，最有利可图的一项，而且我认为这一情况还将继续下去。在这种思路指导下，商家就能提供价格更具竞争力的产品，比如说液晶电视，目前大家都在促销，如果为之配备相应的扩展服务选项，或许可以将产品的价格降到更低的一个层次。
举例而言，一台液晶电视，原价1999美元，在假期促销中我们将其降价25％，也就是说，消费者购买这款产品需要花费1499.25美元。但是，如果商家还想将价格降到更低的话，他们只需向消费者推荐我们(RepairTech)的三年或者五年扩展服务，一旦消费者接受了，商家就可以从我们这里获得至少39美元，既能实际降低产品价格，又能少减少利润。对于现在的经销商来说，是时候将扩展服务推销给消费者了。
经济不景气期间的应对战略其实很简单，大家应该更为紧密地合作，降低自己的利润空间，以最大化销售。或许有的零售商平时对于扩展服务的定价可以获得三倍的利润，面对即将到来的圣诞促销季就该少赚点，两倍或者两点五倍也就很好了。毕竟大家都明白一个简单的道理，少赚点比赚不着要好。
Bruce Saulnier,AMT Warranty的总裁：今年第四季的时候，我觉得消费电子类产品将会具有许多技术革新，对市场将起着不小的推动作用。但是，经济不景气的状况，也许会促使消费者以低价原则为主进行选购。我们公司一直在为经销商的销售人员进行面对面或者网络培训，无论是现场销售人员还是电话销售人员亦或网络销售人员。我们相信，销售工具的选择、知识的传授以及信心的传递，这些已经超出了扩展销售服务本身，这将大大加强销售人员说服消费者购买扩展服务的成功率。
如果与AMT Warranty合作，零售商们不仅能获得一流的扩展服务销售培训，更可获得与之一体的增值服务。我们确信AMTWarranty是第一个在业界推出为消费者购买的扩展服务提供增值的服务商，第一期的增值服务计划将在第四季度提供给我们的零售合作伙伴。
很多具体的细节还在规划中，但是我们的增值服务将为零售合作伙伴们带来更多价值，这一点毋庸置疑。我们的调查显示，一旦消费者认为他们购买的扩展服务超出了该服务本身的价值，他们购买此项服务的兴趣将会大大增加，同时，购买率和零售商的利润也会随之上升。
Neal Bobrick,Warrantech的销售高级副总裁：虽然经济不景气，但是这一通常认为的不利因素反而会使扩展服务销售起来更容易些，对于大多数零售商来说是这样的。消费者们购买家电的决心下的就很不容易，他们希望能够更好地保护他们的这笔投资。
销售这些扩展服务的关键在于，不要“吓唬”消费者，无需告诉他们如果没有保修计划，家电修理的费用将会多么高昂，也不要试图把所有的扩展服务一股脑都抛给消费者。销售人员应该利用一切机会来向消费者解释服务中的附加内容，比如电涌保护、高质保证以及维修和更换项目。通过鼓励销售人员向消费者们推荐相关扩展服务，对于零售商们来说，既能获得相当的利润，也能为客户提供更好的服务，所有这一切的结果是：造就了满意度更高的客户。
对于今年圣诞来说，零售商们盈利的关键在于销售人员的工资、奖励以及工作业绩。长期以来，对于销售人员来说，圣诞假期促销总是带着一种吃自助餐的心理(随便拿什么都能吃饱)，因此他们并不在意去最大化销售机会。但是在今年，他们估计没有别的选择了。市场状况就是这样，销售也得继续，竞争状况我们已经有所警惕了，利润会在那里吗?零售商们如果要确保自己的利润，需要做的事情还有很多，至少要让自己的销售团队得到正确的方向引导。
Kevin Rupkey，Bankers Warranty集团总裁／CEO：我们对于第四季度扩展服务的销售状况仍然保持乐观，因为经济下滑，零售商们将会把更多的精力放在扩展服务的销售上。不少零售商正在对自己的销售团队进行特殊培训，以求能够提高增值服务的销售率，以补贴产品销售收入的下滑。
大多数零售商应该继续关注平板电视的表现，这一家电品种被看作今年最大热门。从消费者的角度来说，接受扩展服务，避免意料之外的维修费用也正是时候。不少人担心超过厂商保修期后，家电维修的费用将让他们难以负担，这一心理正好可以推动扩展服务的销售。
Chris Smith，Service Net总裁：我们并没有根据现有经济形势来调整自己的战略。从我们服务销售的曲线来看，无论外界经济状况是好是坏，我们的销售状况并没有太大波动。很大程度上来说，扩展服务在经济不景气的时候是一个不错的选择，人们总希望能够更好地保护他们好不容易才下定决心的投资。而在经济状况良好的时候，消费者们会从更财务的角度来购买扩展服务。更重要的是，大多数会购买扩展服务的客户，并不会依据经济状况而改变他们对待价值保护的态度。
成功的关键依然是我们每天都在强调的那些东西，并不会因为经济状况不同而不同。在零售商层面，更为简单，无论是增值经销商还是直销商甚至是厂商，诀窍只有一个：时时询问消费者。我们建立了一个功能丰富的增值项目，同时还有客户服务和培训项目。将这些项目和客户管理、文化植入以及财务理念结合在一起，你便拿到了成功的钥匙。
每年这个时候我们都会针对零售商提供更多的培训计划，这与经济状况没什么太大关系，对于扩展服务提供商来说，第四季度是非常重要的。零售商们之间的价格竞争年复一年，加上今年的特殊情况，将会大幅降低他们通常的利润空间。销售量也许会上升，但是利润会下降。这也是我们这些扩展服务．提供商如此重要的原因，不仅仅是消费者们日子难过，我们的客户——那些零售商们，也在承受利润的降低。因此，现在比任何时候都重要，零售商们需要对消费者时时询问，确保把扩展服务销售当作一个利润的主要增长点和提高客户满意度的主要工具，并且把这一理念传播到自己的销售团队中去。
Michael Frosch,The Warranty Group北美消费产品事业部总经理：在经济衰退的时 候，扩展服务销售上升，这并不是一种很少见的状况。经济状况不好，消费者的家庭支出会下降，同时他们也不愿意为产品的维修花更多的钱。有了扩展服务，他们可以有力地保护自己在家电上的投资。
我们同时提供多种产品模式，许多是个人定制产品。比如说，我们为个人用户提供了安装、拆卸、修理一直到重新安装壁挂式电视。这些对于我们来说是全新的产品，因为所有这一切在厂商保修服务中都找不到。随着消费电子产品复杂度的增加，特别是在家庭影院系统和计算机网络系统的安装方面，这一切都推动了扩展服务的发展。
Keith Meier．Assurant SolutionsExtended-Service Contracts的高级副总裁：经济状况不好，消费者都抓紧了自己的钱包，对于大多数消费者来说，如何保护好自己的投资，这一点变得越来越重要。他们会觉得，修理费用太过高昂，如果要整体更换的话，大多数人又没有这样的经济实力，因此还是保护现有投资更为重要。
像在这样的经济条件下，扩展服务更受欢迎，它提供了更低的维修以及更换费用。
Joe Romano，NEW Customer ServiceCompanies高级客户开发副总裁：在艰难的经济状况下，消费者们希能将他们的每一分钱的作用都最大化，特别是在作出重大购买决定的时候。一旦他们决定购买，特别是大型家电，他们总是希望能够用得时间更长一点。因为扩展服务很好地保护了消费者的投资，在不景气的时候，总是更有吸引力一些，因为它给予了客户保护投资的手段，大幅降低维修和更换的费用。
扩展销售的金科玉律非常简单：每次不要忘了询问客户的购买意愿。这是零售商能够提高增值服务销售的最重要手段，尽管这听起来很容易做到，但是在假期促销中，询问客户的比率则会大幅下降，销售人员为了销售出更多的产品而顾不过来，这导致了扩展服务销售的比率也大幅下降。
我们的工作就是与我们的零售合作伙伴一起降低这一趋势，我们每天都就客户询问率一事与他们沟通，并且确保他们跟踪了各个门店的销售状况，并且与销售人员进行沟通，这可以帮助他们更好地认识到现实情况，并且对销售良好的成员及时嘉奖。我们还帮合作伙伴们培训促销临时员工，协助进行店面摆放设置，帮助他们更好地与消费者进行交流。
TWICE将这个问题交给了业界领先的扩展服务提供商们，下面是他们的回应。
Joseph Saieda，RepairTech的主席：随着经济低迷，商家毫无疑问需要利用一些有创造力的想法，比如为潜在的用户提供更多的服务，以便刺激消费电子类产品的销售。
因此，扩展服务战略将进一步深入，扩展服务已经成为商家为客户提供的所有商品中，最有利可图的一项，而且我认为这一情况还将继续下去。在这种思路指导下，商家就能提供价格更具竞争力的产品，比如说液晶电视，目前大家都在促销，如果为之配备相应的扩展服务选项，或许可以将产品的价格降到更低的一个层次。
举例而言，一台液晶电视，原价1999美元，在假期促销中我们将其降价25％，也就是说，消费者购买这款产品需要花费1499.25美元。但是，如果商家还想将价格降到更低的话，他们只需向消费者推荐我们(RepairTech)的三年或者五年扩展服务，一旦消费者接受了，商家就可以从我们这里获得至少39美元，既能实际降低产品价格，又能少减少利润。对于现在的经销商来说，是时候将扩展服务推销给消费者了。
经济不景气期间的应对战略其实很简单，大家应该更为紧密地合作，降低自己的利润空间，以最大化销售。或许有的零售商平时对于扩展服务的定价可以获得三倍的利润，面对即将到来的圣诞促销季就该少赚点，两倍或者两点五倍也就很好了。毕竟大家都明白一个简单的道理，少赚点比赚不着要好。
Bruce Saulnier,AMT Warranty的总裁：今年第四季的时候，我觉得消费电子类产品将会具有许多技术革新，对市场将起着不小的推动作用。但是，经济不景气的状况，也许会促使消费者以低价原则为主进行选购。我们公司一直在为经销商的销售人员进行面对面或者网络培训，无论是现场销售人员还是电话销售人员亦或网络销售人员。我们相信，销售工具的选择、知识的传授以及信心的传递，这些已经超出了扩展销售服务本身，这将大大加强销售人员说服消费者购买扩展服务的成功率。
如果与AMT Warranty合作，零售商们不仅能获得一流的扩展服务销售培训，更可获得与之一体的增值服务。我们确信AMTWarranty是第一个在业界推出为消费者购买的扩展服务提供增值的服务商，第一期的增值服务计划将在第四季度提供给我们的零售合作伙伴。
很多具体的细节还在规划中，但是我们的增值服务将为零售合作伙伴们带来更多价值，这一点毋庸置疑。我们的调查显示，一旦消费者认为他们购买的扩展服务超出了该服务本身的价值，他们购买此项服务的兴趣将会大大增加，同时，购买率和零售商的利润也会随之上升。
Neal Bobrick,Warrantech的销售高级副总裁：虽然经济不景气，但是这一通常认为的不利因素反而会使扩展服务销售起来更容易些，对于大多数零售商来说是这样的。消费者们购买家电的决心下的就很不容易，他们希望能够更好地保护他们的这笔投资。
销售这些扩展服务的关键在于，不要“吓唬”消费者，无需告诉他们如果没有保修计划，家电修理的费用将会多么高昂，也不要试图把所有的扩展服务一股脑都抛给消费者。销售人员应该利用一切机会来向消费者解释服务中的附加内容，比如电涌保护、高质保证以及维修和更换项目。通过鼓励销售人员向消费者们推荐相关扩展服务，对于零售商们来说，既能获得相当的利润，也能为客户提供更好的服务，所有这一切的结果是：造就了满意度更高的客户。
对于今年圣诞来说，零售商们盈利的关键在于销售人员的工资、奖励以及工作业绩。长期以来，对于销售人员来说，圣诞假期促销总是带着一种吃自助餐的心理(随便拿什么都能吃饱)，因此他们并不在意去最大化销售机会。但是在今年，他们估计没有别的选择了。市场状况就是这样，销售也得继续，竞争状况我们已经有所警惕了，利润会在那里吗?零售商们如果要确保自己的利润，需要做的事情还有很多，至少要让自己的销售团队得到正确的方向引导。
Kevin Rupkey，Bankers Warranty集团总裁／CEO：我们对于第四季度扩展服务的销售状况仍然保持乐观，因为经济下滑，零售商们将会把更多的精力放在扩展服务的销售上。不少零售商正在对自己的销售团队进行特殊培训，以求能够提高增值服务的销售率，以补贴产品销售收入的下滑。
大多数零售商应该继续关注平板电视的表现，这一家电品种被看作今年最大热门。从消费者的角度来说，接受扩展服务，避免意料之外的维修费用也正是时候。不少人担心超过厂商保修期后，家电维修的费用将让他们难以负担，这一心理正好可以推动扩展服务的销售。
Chris Smith，Service Net总裁：我们并没有根据现有经济形势来调整自己的战略。从我们服务销售的曲线来看，无论外界经济状况是好是坏，我们的销售状况并没有太大波动。很大程度上来说，扩展服务在经济不景气的时候是一个不错的选择，人们总希望能够更好地保护他们好不容易才下定决心的投资。而在经济状况良好的时候，消费者们会从更财务的角度来购买扩展服务。更重要的是，大多数会购买扩展服务的客户，并不会依据经济状况而改变他们对待价值保护的态度。
成功的关键依然是我们每天都在强调的那些东西，并不会因为经济状况不同而不同。在零售商层面，更为简单，无论是增值经销商还是直销商甚至是厂商，诀窍只有一个：时时询问消费者。我们建立了一个功能丰富的增值项目，同时还有客户服务和培训项目。将这些项目和客户管理、文化植入以及财务理念结合在一起，你便拿到了成功的钥匙。
每年这个时候我们都会针对零售商提供更多的培训计划，这与经济状况没什么太大关系，对于扩展服务提供商来说，第四季度是非常重要的。零售商们之间的价格竞争年复一年，加上今年的特殊情况，将会大幅降低他们通常的利润空间。销售量也许会上升，但是利润会下降。这也是我们这些扩展服务．提供商如此重要的原因，不仅仅是消费者们日子难过，我们的客户——那些零售商们，也在承受利润的降低。因此，现在比任何时候都重要，零售商们需要对消费者时时询问，确保把扩展服务销售当作一个利润的主要增长点和提高客户满意度的主要工具，并且把这一理念传播到自己的销售团队中去。
Michael Frosch,The Warranty Group北美消费产品事业部总经理：在经济衰退的时 候，扩展服务销售上升，这并不是一种很少见的状况。经济状况不好，消费者的家庭支出会下降，同时他们也不愿意为产品的维修花更多的钱。有了扩展服务，他们可以有力地保护自己在家电上的投资。
我们同时提供多种产品模式，许多是个人定制产品。比如说，我们为个人用户提供了安装、拆卸、修理一直到重新安装壁挂式电视。这些对于我们来说是全新的产品，因为所有这一切在厂商保修服务中都找不到。随着消费电子产品复杂度的增加，特别是在家庭影院系统和计算机网络系统的安装方面，这一切都推动了扩展服务的发展。
Keith Meier．Assurant SolutionsExtended-Service Contracts的高级副总裁：经济状况不好，消费者都抓紧了自己的钱包，对于大多数消费者来说，如何保护好自己的投资，这一点变得越来越重要。他们会觉得，修理费用太过高昂，如果要整体更换的话，大多数人又没有这样的经济实力，因此还是保护现有投资更为重要。
像在这样的经济条件下，扩展服务更受欢迎，它提供了更低的维修以及更换费用。
Joe Romano，NEW Customer ServiceCompanies高级客户开发副总裁：在艰难的经济状况下，消费者们希能将他们的每一分钱的作用都最大化，特别是在作出重大购买决定的时候。一旦他们决定购买，特别是大型家电，他们总是希望能够用得时间更长一点。因为扩展服务很好地保护了消费者的投资，在不景气的时候，总是更有吸引力一些，因为它给予了客户保护投资的手段，大幅降低维修和更换的费用。
扩展销售的金科玉律非常简单：每次不要忘了询问客户的购买意愿。这是零售商能够提高增值服务销售的最重要手段，尽管这听起来很容易做到，但是在假期促销中，询问客户的比率则会大幅下降，销售人员为了销售出更多的产品而顾不过来，这导致了扩展服务销售的比率也大幅下降。
我们的工作就是与我们的零售合作伙伴一起降低这一趋势，我们每天都就客户询问率一事与他们沟通，并且确保他们跟踪了各个门店的销售状况，并且与销售人员进行沟通，这可以帮助他们更好地认识到现实情况，并且对销售良好的成员及时嘉奖。我们还帮合作伙伴们培训促销临时员工，协助进行店面摆放设置，帮助他们更好地与消费者进行交流。