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CRM是通过对客户信息资源的管理，来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。本文深入理解了CRM的内涵，分析了运用CRM开展图书馆服务的必要性、可行性，以读者为中心，分别从读者信息的获取、挖掘及运用角度，具体讨论了CRM在图书馆服务中的应用，最后预测了将CRM运用于信息服务工作的前景。