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随着我国医疗体制改革的不断深入,患者对获得优质医疗护理服务的呼声愈来愈高.改变传统的护理模式,倡导人性化护理,强调患者中心论、服务至上论,给医院提供了可持续发展的道路的精神支柱.人性化服务是现代护理的发展趋势[1].丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为、对病人的关爱与沟通、重视病人的良好感觉、提供健康教育是不同人群对优质护理的观点[2].从而增加患者的满意度及治疗依从性.本文将我科实施优质护理服务的理念的过程中的经验总结如下: