顾客心理契约的研究

来源 :江苏商论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tianxiang521
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
心理契约的研究一直围绕员工与组织的关系展开,而顾客对于企业也存在某种心理契约。本文界定了顾客心理契约的概念,提出了从内生和外生变量的识别上去判断顾客期望是否属于心理契约。本文还建立了当顾客感受到心理契约的违背时的行为模型;并对心理契约与顾客满意的关系进行了分析。
其他文献
<正>前列腺增生症(benign prostate hypertrophy,BPH)是老年男性的常见病。1925年美国亚美公司发明了世界上第一套经尿道前列腺电切镜,随后经过近30年的发展和成熟,经尿道前
<正>现在的沐浴空间已不能用简单的花洒或者浴缸来定义,它在意的是一种生活方式和自我情感的表达。高端的淋浴房在这个空间里显得尤为重要。德立墅立方淋浴房历经300小时的纯
期刊
随着现代科学技术的进步,多媒体辅助教学作为一种崭新的教学方式,越来越受到人们的重视。传统教育正面临着巨大的挑战,教学手段及教学方法的改革已势在必行。利用多媒体技术对文
中医药抗运动性疲劳的研究进展解丽芳,郭义,王玉兴导师杨育周天津中医学院(300193)目前,关于运动性疲劳及其恢复过程的研究,各种综述和文献很多。有关中医药提高运动能力、促进疲劳恢复的
本文首先对客户忠诚和客户价值理论进行分析,引入客户终生价值的概念及其公式模型;接着对客户忠诚对企业客户价值的影响进行了系统的分析;最后,就如何提高客户忠诚的途径提出
<正>荞麦属蓼科,又名三角麦。中医认为,荞麦性凉,能健胃、消积、止汗。据《本草纲目》记载:甜荞性味甘、平、寒、无毒;苦荞性味苦、平、寒;荞麦能"实肠胃、益气力、续精神,能
目的了解在耐"异烟肼、利福平"结核病药物治疗过程中药物不良反应的发生情况。方法选取2010年我院收治的耐"异烟肼、利福平"结核病住院患者31例,采用6吡嗪酰胺、卷曲霉素(卡
人才是当今企业发展的根本,是企业赖以生存的源泉和动力。但随着当前市场经济的不断发展,各行各业的企业对人才竞争日益剧烈,人才流动日益频繁的现象严重困扰了现代企业的长
"剩余出路"论认为,通过对外贸易刺激总需求,可以产生促进本国经济增长的动力。中国目前的现实是符合这一理论的前提的。从"剩余出路"论不难看出,加大沿边开放力度,其意义是十
受域内外势力互动与博弈的影响,近年来中国在南海问题上所处的战略态势呈现鲜明的阶段性特征:前期的战略压力持续加大,后期略有好转。其间,中国统筹战略规划、政策设计与策略